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    雖然美國的經(jīng)濟(jì)正面臨著諸多挑戰(zhàn)，電子商務(wù)卻成為了一支主要的增長力量。然而，對于大多數(shù)商戶而言，他們并不清楚如何通過網(wǎng)站來贏得客戶——盡管在線廣告若獲得成功，確實(shí)能吸引大量訪問者，但流量并不代表全部。網(wǎng)站必須和用戶的需求快速關(guān)聯(lián)，直接給用戶他們想要的產(chǎn)品，并提供有價(jià)值的信息以幫助銷售。

    優(yōu)化跨渠道的用戶體驗(yàn)

    如今的用戶生活在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品目錄和商店體驗(yàn)等多重疊加的世界中，因此需要通過提升跨渠道的用戶體驗(yàn)來促進(jìn)銷售：消費(fèi)者在線對奢侈品所做的調(diào)查，可能促成他們的線下購買，如果將日用品搬至網(wǎng)上售賣，也能帶來更多的利潤。

    重視網(wǎng)站的多重入口

    網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須考慮越來越多的網(wǎng)站入口，每一個(gè)點(diǎn)都會(huì)是獨(dú)特的營銷機(jī)會(huì)，都應(yīng)作為進(jìn)行產(chǎn)品展示、復(fù)制和推廣的機(jī)會(huì)。網(wǎng)頁數(shù)據(jù)能夠顯示用戶是抱著何種心態(tài)來到這個(gè)網(wǎng)頁的：他們是怎么過來的？這是否能鼓勵(lì)消費(fèi)者購買更多的東西？不同用戶的需求在他們?yōu)g覽網(wǎng)頁的時(shí)候就應(yīng)該被辨別出來。

    針對購買周期的精細(xì)化營銷

    成功的網(wǎng)站將重視用戶購買周期的每一個(gè)階段。購買周期各階段區(qū)別明顯，比如有些商品可快速采購，像書籍或者玩具；有些則需要好好研究才能做決定，如床墊或者訂婚戒指。而且，第一次來的顧客會(huì)大大不同于經(jīng)常參與網(wǎng)站或者店鋪互動(dòng)的忠誠客戶。

    第一次造訪，以及那些尚處在購買周期早期階段的顧客，網(wǎng)站應(yīng)幫助他們挑選到合適的商品，將產(chǎn)品與顧客的生活需求匹配起來，給客戶展示其喜愛的商品及商家，并允許客戶將展示過的商品保存起來。

    而對于那些經(jīng)常光顧的用戶，電子零售商們并不會(huì)千篇一律地介紹新產(chǎn)品，而是選擇用戶偏愛的相關(guān)商品進(jìn)行著重推介。經(jīng)常光顧或者處于購買周期后端的用戶并不只是隨意瀏覽，而主要是為了購買。因此網(wǎng)站必須快速給出那些被問詢的產(chǎn)品使用、益處、運(yùn)送及促銷價(jià)格等信息。