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    3Q大戰(zhàn)后，騰訊這只12歲的企鵝陷入了深深的思考：

    為什么作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自己的日益強大卻未能換來應(yīng)有的尊敬，反而遭遇了很多質(zhì)疑？
    為什么明明擁有眾多創(chuàng)新專利，卻一直被外界詬病山寨與抄襲？
    騰訊如何讓質(zhì)疑者釋懷？如何贏得業(yè)界乃至社會的尊重？
    去年12月，馬化騰正式對外宣布，騰訊進入為期半年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型籌備期。
    在自己潛心反思的同時，騰訊這只互聯(lián)網(wǎng)大象切實地放低姿態(tài)，開起“挑刺反思大會”，請來全國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界、法律界、媒體界眾多專家為其“把脈”。
    日前，馬化騰帶領(lǐng)其高管團隊親自打“飛的”來到杭州，直面各路專家的“頭腦風暴”。

    繼之前在三亞、北京、九寨溝等地接連舉辦了7場“診斷會”后，3月31日至4月2日，騰訊移師杭州，舉辦為期三天的最后一期“診斷會”。
    包括騰訊董事會主席兼CEO馬化騰、總裁劉熾平、首席技術(shù)官張志東、首席行政官陳一丹以及公關(guān)部總經(jīng)理劉暢等在內(nèi)的公司高管一一親臨杭州，直面壟斷法領(lǐng)域?qū)＜沂⒔苊瘛⒄�望咨詢總裁呂伯望、阿里巴巴集團副總裁梁春曉等各路專家的“頭腦風暴”。本報作為浙江唯一的一家媒體受邀參加。
    從閉門發(fā)展到開門診斷，騰訊開始嘗試擺脫互聯(lián)網(wǎng)帝國思維，向業(yè)界和用戶傳達一種前所未有的開放、反思態(tài)度。
    “此次診斷騰訊將成為公司進行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要一環(huán)�！瘪R化騰表示。

    診斷癥狀一 沒有學會如何當行業(yè)老大

    “創(chuàng)立12年，騰訊已經(jīng)成為一家優(yōu)秀企業(yè)，但還沒有學會如何當行業(yè)老大，更多是從自己的角度關(guān)注發(fā)展，缺乏考慮別人如何看待自己的意識�！闭劶膀v訊在3Q大戰(zhàn)中讓自己處于被動局面的原因，《中國企業(yè)家》執(zhí)行總編李岷表示。
    壟斷法領(lǐng)域?qū)＜沂⒔苊裾f，七八年前，騰訊本是勵志典型，但可能因為企業(yè)壯大后，為了維護自身利益的最大化，在有的經(jīng)營策略上把一些競爭對手逼“死”了，所以招來不少人的“羨慕嫉妒恨”，令騰訊這位“勵志青年”變得“霸道牛氣”。

    專家開方 懂得平衡學會輸出文化

    騰訊誠心請教，專家也竭盡所能開出各種藥方 。
    正望咨詢總裁兼首席分析師呂伯望拋出“開放平臺”和“輸出文化”兩張“藥方”。他說，任何應(yīng)用、服務(wù)不是非要自己單獨做，可以和別人聯(lián)手，兼并、收購也是一種辦法。騰訊不應(yīng)該扼殺創(chuàng)新，而是要鼓勵創(chuàng)新，培育那些有創(chuàng)新思想?yún)s沒有資金和資源的人。李開復(fù)的創(chuàng)新工場就是一個值得借鑒的案例。
    李岷給出的建議是，“企業(yè)就像人一樣，小孩可以不顧社會和大人對他的期望，但大人要懂得平衡。騰訊需要平衡自我期望和外界期望的關(guān)系�！�

    診斷癥狀二 戰(zhàn)略方向不明晰導(dǎo)致全線出擊

    中科院研究生院管理學院副院長呂本富認為，騰訊的問題主要有兩點。一方面，對未來互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略方向不明晰，正因為不明晰，才全線出擊，“誰有什么東西我就仿誰的”，導(dǎo)致樹敵眾多，用戶的感覺也不好。另一方面，騰訊對用戶產(chǎn)品的把握很到位，比如說“斷點續(xù)傳”產(chǎn)品就非常好，但對用戶心理底線把握不到位。
    中國人民大學新聞學院副院長喻國明則稱，騰訊過去的發(fā)展模式，是依仗QQ帶來的市場優(yōu)勢，在一切領(lǐng)域進行一場全面的、貼近式的競爭，結(jié)果當然是以騰訊低成本的進入，很好的收益收場。但在社會一般人看起來，“你就是一個強大無比、讓人又恨又怕的競爭者�！�

    專家開方 對外開放政策要明確標準

    為什么騰訊執(zhí)著于“全線出擊”？呂本富分析，主要是騰訊沒有明確哪些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是處于開局，哪些還處于中盤或收盤階段。他建議，騰訊在對外合作中，要確定三個原則，即“騰訊要做什么、不做什么”，“別人做的話，騰訊能給多少錢”，“是否投資”。資深電信市場營銷和戰(zhàn)略咨詢專家王煜全給出的藥方是，希望騰訊在讓第三方開發(fā)者共享用戶數(shù)量的基礎(chǔ)上，明確標準，千萬不要“猶抱琵琶半遮面”，要讓進入平臺的中小企業(yè)有信心。
    對于騰訊的企業(yè)架構(gòu)問題，經(jīng)緯中國創(chuàng)始管理合伙人張穎也給出了建議。他說，目前騰訊的企業(yè)架構(gòu)中，有七個部門都是直接面對用戶的，但一家公司產(chǎn)品線冗長，協(xié)同效應(yīng)就體現(xiàn)不出來，騰訊的管理架構(gòu)需要變革。

    騰訊回應(yīng)
    馬化騰：藥方要傳達到公司基層

    4月1日，騰訊CEO馬化騰親自飛到杭州，首次出席“診斷騰訊”座談會，仔細聆聽專家的“挑刺診斷”。在這場長達4個多小時的座談中，記者發(fā)現(xiàn)，馬化騰就像一位好學的學生，一邊耐心地聆聽，一邊不停地做記錄。
    座談會間隙，馬化騰私下和一位嘉賓溝通時透露，包括自己在內(nèi)的5位公司創(chuàng)始人都是典型的IT業(yè)“宅男”。這次“診斷騰訊”活動能讓這幾位宅男集體出來直面各路專家的“頭腦風暴”，騰訊轉(zhuǎn)型的決心可見一斑。
    針對專家的建議，馬化騰說：“我記了滿滿三頁紙，還是雙面的，手都記酸了�！彼�表示，“我從中學到了很多東西。但這些不是我個人明白就可以了，還有我們高管層、公司關(guān)鍵崗位的一些領(lǐng)導(dǎo)員工都要明白，最難的是推動”。
    騰訊總裁劉熾平則表示，“時間恨短，相逢恨晚。一場場診斷會過來，信息量巨大，騰訊就像照了一個X光。我們要從各個方面去重新認識自己。我一定要把這些非常寶貴的意見拿回去，不只是內(nèi)部幾個人進行交流，而是要真正穿透式地把這些意見下發(fā)、執(zhí)行，影響到整個公司的員工�！�