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　　“這12年來，阿里巴巴的發(fā)展與中國小企業(yè)的發(fā)展榮辱與共，我深以為傲。”
　　馬云稱，開這次發(fā)布會前，在手上寫了5個“忍”字，“阿里年會上，我曾經(jīng)說，今年淘寶必有一難，不幸言中。”

　  淘寶商城幫中小賣家補足保證金

　　“有人說阿里巴巴不了解小企業(yè)，不關(guān)注小企業(yè)的生死。我想問，國內(nèi)有哪個公司或者哪個機構(gòu)，能夠站出來說比我們更了解小企業(yè)，比我們更能夠直接地了解小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題。”馬云說，現(xiàn)在電子商務(wù)的這種結(jié)構(gòu)在3年后是扛不住的，去年就開始考慮如何打擊假貨水貨，“要行動就一定會痛”。
　　昨天，淘寶商城宣布對真正的中小賣家出臺五大商家扶持措施，規(guī)定對2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%（消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分），在2012年1月1日至9月30日期間，商家按照原規(guī)則繳納年費（按月份數(shù)折算），之后將按照新規(guī)則繳納。
　　同時，商戶們只需繳納新運營標準下保證金的一半，其余部分由淘寶商城補足。此款項全部放入消費者保障基金，由第三方負責(zé)監(jiān)管，中國銀行將進行資金管理。同時，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。

　　這五項措施包括：
　　1、對于已在淘寶商城的商家，客戶滿意度排名不在后10%的，新規(guī)執(zhí)行點延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行。
　　2、所有商家2012年保證金減半，淘寶商城追加10億進入消費者保障基金。
　　3、淘寶商城拿出5億作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。
　　4、淘寶商城增加3億投資。用于市場推廣和技術(shù)服務(wù)平臺的改善，加大對商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。
　　5、對于不與商城續(xù)約或者達不到標準的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪，信用及交易記錄予以保留。

    共有112戶商家遭“圍攻”

　　據(jù)介紹，這次在商城大賣家受圍攻事件中，共有112戶商家受到攻擊，“雖然YY語音上有5萬多人，但實際上參與攻擊的人數(shù)是5599人。”淘寶商城相關(guān)負責(zé)人表示，目前對方骨干中的17人確認了身份，近半沒有商城店鋪，剩下一半則是進行炒作信用等違規(guī)行為的人員。
　　在受到賣家攻擊之后，淘寶商城的交易量大幅增長，而付款比例、退款率、投訴率也增長。據(jù)淘寶商城的數(shù)據(jù)，在正常情況下，淘寶全店交易額為1938余萬元，而惡意拍賣期間受攻擊的虛擬交易量為4869余萬元。另外，支付寶付款率56%下降至0.8%，退款率由7%提升至76%，投訴率由0.1提升至20%。
　　昨天的馬云略顯憔悴。針對外界指責(zé)淘寶“過河拆橋”的說法，他說：“淘寶承諾三年不收費，但我們現(xiàn)在9年不收費，我們現(xiàn)在沒有入駐費、上架費。我們遵守承諾，何來拆橋一說？”
　　“目前我與政府做了很多溝通，我們的出發(fā)點、內(nèi)容得到政府認同，但我們的處理方法和溝通方法需要完善。”馬云表示。

    操作不當(dāng)要反思，堅守誠信不讓步

　　調(diào)整新規(guī)，是否意味著讓步？馬云昨天再次表示阿里巴巴集團和淘寶商城不會為原則退半步。“什么是我們的原則，維護電子商務(wù)的誠信，我們半步不退。當(dāng)然對于我們方法的不足，做出反思。”
　　當(dāng)有媒體問淘寶高管是否會和YY群的負責(zé)人談判時，張勇表示：“我們不會與在網(wǎng)絡(luò)上攻擊的人進行談判，但我們會與認真傾聽各方意見。”他同時表示，對假貨零容忍是淘寶商城的底線，但是堅持原則的同時，必須要學(xué)會傾聽用戶的聲音。
　　淘寶商城方面表示，此次將擴大消費者保障范圍，商家出售嚴重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假；將加大對商家違規(guī)的處罰成本。“打擊假貨也符合消費者的選擇。”張勇說。
　　據(jù)透露，明年淘寶網(wǎng)的交易額要達到1萬億，而淘寶商城交易額要達到2000億。