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  誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值
——阿里巴巴建設(shè)誠(chéng)信體系的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)理論研討會(huì)側(cè)記  

    昨天，由省委宣傳部和省文明辦主辦、杭州市委宣傳部和阿里巴巴承辦的“誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值——阿里巴巴建設(shè)誠(chéng)信體系的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)”理論研討會(huì)在杭舉行，來(lái)自北京、上海以及本省的專家學(xué)者進(jìn)行了深入研討，本報(bào)今天摘要刊登部分專家學(xué)者的精彩觀點(diǎn)。

    讓新的技術(shù)新的平臺(tái)更完善

    薛兆豐（北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院法律經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中心聯(lián)席主任）：過(guò)去我們對(duì)誠(chéng)信都是建立在一個(gè)直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)上，今天阿里巴巴有了一個(gè)更好的技術(shù)平臺(tái)，就是大數(shù)據(jù)，以前我們沒(méi)法使用的一些數(shù)據(jù)，沒(méi)法整合的個(gè)人的一些數(shù)據(jù)，阿里巴巴能夠做得到。我覺(jué)得阿里巴巴今天遇到的問(wèn)題就是世界問(wèn)題，阿里巴巴遇到的困難就是世界困難。過(guò)去我們是在一個(gè)小村子里面交易的，都是熟人社會(huì)，今天我們放到互聯(lián)網(wǎng)，24小時(shí)全方位、全世界的交易，變成另外一個(gè)模式，這時(shí)候我們通過(guò)什么樣的方式來(lái)克服以前我們通過(guò)熟人社會(huì)的方式能夠克服的困難呢，這是一個(gè)新的話題。新的技術(shù)總是不完美，總是伴隨著新的問(wèn)題，但是阿里巴巴給我們提供一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)，擁抱新的未來(lái)。

    注重環(huán)境、文化、制度建設(shè)

    杜麗群（北京大學(xué)中國(guó)信用中心副主任）：阿里在商務(wù)誠(chéng)信方面做得很有特色、很有經(jīng)驗(yàn)，可供參考，我覺(jué)得可以提煉出三個(gè)方面：第一，完善道德規(guī)范體系，培育誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍。阿里的誠(chéng)信體系建設(shè)，我覺(jué)得一個(gè)很好的做法就是培育一種良好的信用環(huán)境，無(wú)論是在員工，還是與商家、與其他的合作方合作過(guò)程中，善于培育一種文化，就是企業(yè)的誠(chéng)信文化，營(yíng)造一種良好的信用氛圍。無(wú)論是法人還是公民，都應(yīng)該有誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)和觀念，這點(diǎn)阿里從管理層到普通員工都貫穿其中，理念、意識(shí)和觀念。第二，就是要形成信用獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制，這一方面阿里揚(yáng)善懲惡體系很有參考價(jià)值，在信用體系中獎(jiǎng)懲要分明，獎(jiǎng)勵(lì)守信者，同時(shí)要嚴(yán)懲不守信者，這樣才能夠營(yíng)造一種良好的社會(huì)各界誠(chéng)實(shí)守信的氛圍。這種聯(lián)動(dòng)機(jī)制需要由政府出面來(lái)引導(dǎo)，相關(guān)的法律法規(guī)的職能部門來(lái)推動(dòng)，再加上公民的自覺(jué)行為來(lái)共同助力，把這樣一個(gè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立起來(lái)。第三，我認(rèn)為就是建立健全信用評(píng)級(jí)的監(jiān)督制度，這點(diǎn)從阿里的七個(gè)方面的信用評(píng)級(jí)體系我們可以看到，這樣一個(gè)信用體系的構(gòu)建整體來(lái)看還是比較科學(xué)的，盡管有需要改進(jìn)的地方，但是從目前來(lái)看還是比較完善。在建立社會(huì)信用體系過(guò)程中，我認(rèn)為信用制度的建設(shè)是至關(guān)重要的。

    信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)

    寇宗來(lái)（復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授）：信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信用是有價(jià)值的。為了要讓“信用是有價(jià)值的”，阿里巴巴解決了怎么來(lái)讓信用有價(jià)值。也就是馬云前面講過(guò)一句話，如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)里面缺乏信用的話，如果你解決信用，能夠提供信用的話，你就找到了商機(jī)，就是在解決這個(gè)社會(huì)需求過(guò)程中你就能夠發(fā)展壯大。我覺(jué)得阿里巴巴的成功就在于它找到了這樣一種方式，從我研究激勵(lì)機(jī)制的角度就是胡蘿卜+大棒的政策，就是要讓守信用的人賺錢，讓不守信用的人不賺錢。你要讓不守信用的人不賺錢，那么首先你要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)是哪些人在違規(guī)，哪些人在騙人。第二個(gè)你不光要發(fā)現(xiàn)，你還要能夠進(jìn)行懲罰。我覺(jué)得網(wǎng)上包括大數(shù)據(jù)這些信息技術(shù)實(shí)際上使得在原來(lái)的線下沒(méi)辦法做的事情，在線上做起來(lái)，成本變得更加低，這是電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展取得很大成功的一個(gè)原因。

    對(duì)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)有借鑒作用

    皮樹義（人民日?qǐng)?bào)社經(jīng)濟(jì)社會(huì)部主任）：我概括你阿里巴巴誠(chéng)信體系最大的特點(diǎn)就是“掏包才能淘寶，誠(chéng)信生財(cái)、誠(chéng)信生寶”，阿里巴巴誠(chéng)信建設(shè)我覺(jué)得就是利益導(dǎo)向，圍繞一個(gè)“錢”字，有四個(gè)結(jié)合，就是商家之慮與平臺(tái)約束結(jié)合，線上管理與線下治理結(jié)合，正向激勵(lì)與負(fù)向懲戒結(jié)合，流程創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步結(jié)合。這一切都是有技術(shù)手段的。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”把虛擬世界變成了現(xiàn)實(shí)社會(huì)，把“只見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)不見(jiàn)人”變成了找得到人，追得了責(zé)任，失信者失利，誠(chéng)信者得利，有這樣一個(gè)利益導(dǎo)向引導(dǎo)了誠(chéng)信體系建設(shè)，觸動(dòng)了商家的利益，商家才能夠在淘寶網(wǎng)上安居樂(lè)業(yè)，消費(fèi)者每天能夠淘寶，阿里巴巴才能夠成為世界上最大的電商，阿里巴巴誠(chéng)信建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)有普遍意義，不但是對(duì)電商品，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)都有借鑒作用，我想了一下大概有三個(gè)作用：第一誠(chéng)信建設(shè)必須堅(jiān)持利益導(dǎo)向。司馬遷有名言，大家都知道，天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往，我們搞誠(chéng)信建設(shè)必須要有制度，要有約束，要有監(jiān)督，把誠(chéng)信教育與制度建設(shè)結(jié)合，讓商家切實(shí)感受到誠(chéng)信不是一句空話，而是實(shí)事求是的利益。阿里巴巴就是和商家結(jié)成了利益共同體，講誠(chéng)信，商家有利，阿里巴巴也有利，不講誠(chéng)信，大家都受損失，是一個(gè)一榮俱榮，一損俱損的關(guān)系。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一面旗幟

    鄭志曉（求是雜志社編委）：誠(chéng)信本來(lái)就是商業(yè)社會(huì)或者是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一個(gè)基本的道理。對(duì)于馬云或者對(duì)阿里巴巴來(lái)講，誠(chéng)信實(shí)際上是一個(gè)生死存亡最基本的要素，你不誠(chéng)信，是個(gè)大廈，一旦不誠(chéng)信，被社會(huì)所曝光，這個(gè)大廈頃刻就會(huì)倒塌，這就是互聯(lián)網(wǎng)，就是現(xiàn)在開放時(shí)代的特征。還有一個(gè)感覺(jué)到現(xiàn)在為止馬云和他的團(tuán)隊(duì)是成功的，這個(gè)成功有很多因素，以至于馬云成了一個(gè)商業(yè)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商的一個(gè)成功的符號(hào)，因此我們來(lái)了解、研究馬云的成功，核心可能就是誠(chéng)信，就是會(huì)議的主題。我在想怎么樣讓馬云這么一種符號(hào)真正成為不光是個(gè)符號(hào)，真正成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從符號(hào)可以發(fā)展到一面旗幟，讓他作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一面旗幟。

    一種制度的設(shè)計(jì)和安排

    孟威（中國(guó)社科院網(wǎng)絡(luò)新媒體研究室主任）：誠(chéng)信的缺失實(shí)際上是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的、具有普遍性存在的影響到了網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)秩序的痼疾。面對(duì)這么大一個(gè)誠(chéng)信的問(wèn)題，我們?cè)撛趺崔k？我想今天阿里巴巴的實(shí)踐提供了一種答案和一種選擇、一種制度的設(shè)計(jì)和安排。阿里巴巴的體系的建立，我想也體現(xiàn)了我們現(xiàn)在最熱的互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用。在這個(gè)領(lǐng)域里面，我們無(wú)論是講述的大數(shù)據(jù)也好，還是講述開放的、融合的、整合的、合作的、關(guān)系構(gòu)建的這樣一種體系，實(shí)際上都在體現(xiàn)一種互聯(lián)網(wǎng)思維。

    三個(gè)體系和一個(gè)表率

    馮蕾（光明日?qǐng)?bào)經(jīng)濟(jì)部主任）：可以用三個(gè)體系和一個(gè)表率來(lái)概括阿里巴巴誠(chéng)信體系建設(shè)：一個(gè)是指標(biāo)體系，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為基礎(chǔ)的指標(biāo)體系，讓我們誠(chéng)信看得見(jiàn)、摸得著，這種建設(shè)可以每個(gè)人都去實(shí)踐。第二個(gè)是構(gòu)建了一種制度體系，就是獎(jiǎng)懲機(jī)制，這種激勵(lì)的辦法、懲戒的辦法，這種制度體系非常值得我們?nèi)ソ梃b，剛才有一位專家談到一維的誠(chéng)信變成多維的誠(chéng)信，制度體系可以把一維的誠(chéng)信變成多維的誠(chéng)信，變成社會(huì)的誠(chéng)信，變成每個(gè)人的誠(chéng)信。第三個(gè)體系就是一種理論體系，做理論研究的怎么樣把這種個(gè)案變成范例，這需要加強(qiáng)研究。第四個(gè)是一個(gè)表率，從阿里現(xiàn)在面臨的問(wèn)題和所有企業(yè)面臨的問(wèn)題，我們看到現(xiàn)在迫切需要一種上行下效，現(xiàn)在除了我們企業(yè)要做，包括制度要做，包括政府也要做，所有人都要做到這點(diǎn)，這樣社會(huì)就會(huì)越來(lái)越誠(chéng)信。

    互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信體系領(lǐng)先一步

    陳德人（浙江大學(xué)教授）：有一句話說(shuō)得非常好，經(jīng)濟(jì)是信任的游戲。是游戲就一定要有游戲規(guī)則，這個(gè)游戲規(guī)則的制定就是誠(chéng)信體系的建設(shè)，我個(gè)人在很多場(chǎng)合提一個(gè)觀點(diǎn)，就是說(shuō)在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)一體化的誠(chéng)信體系建設(shè)當(dāng)中，基本上可以斷定基于互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信體系一定是先于傳統(tǒng)商業(yè)的誠(chéng)信體系，這點(diǎn)我覺(jué)得在阿里巴巴的誠(chéng)信體系建設(shè)里面已經(jīng)看得非常清楚了。

    金融第一手的數(shù)據(jù)

    汪煒（浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融研究所所長(zhǎng)）：我覺(jué)得阿里金融改變了金融信用活動(dòng)的信息集成。怎么來(lái)理解？我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)金融，實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)體系當(dāng)中記錄了所有主體的行為軌跡，在阿里金融的活動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，交易、支付的數(shù)據(jù)，這些經(jīng)營(yíng)型的行為的數(shù)據(jù)成為第一手的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的運(yùn)用實(shí)際上掌握了企業(yè)的財(cái)務(wù)的前瞻性指標(biāo)，我們以前傳統(tǒng)銀行只能用企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，這是第二手的指標(biāo)，是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中統(tǒng)計(jì)出來(lái)的指標(biāo)，甚至是而N手的指標(biāo)，不是最可靠的東西，而阿里巴巴交易平臺(tái)的信息是第一手的信息，只有這樣的信息運(yùn)用到金融當(dāng)中，才能夠使金融機(jī)構(gòu)最終擺脫抵押、擔(dān)保，從信息的對(duì)稱方面使自己具備風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，因?yàn)槲覀儌鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)在做的不太像一個(gè)金融機(jī)構(gòu)做的事情，更多是一個(gè)典當(dāng)行。

    媒介空間成為誠(chéng)信建設(shè)平臺(tái)

    陳壽燦（浙江工商大學(xué)副校長(zhǎng)）：我覺(jué)得阿里巴巴集團(tuán)的成功表明，網(wǎng)絡(luò)空間或者是媒介空間可能成為社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)極為重要的平臺(tái)或者通道。在媒介空間的理解與把握中，很多人將媒介空間理解為一種虛擬的空間，但事實(shí)上隨著視窗系統(tǒng)的升級(jí)，終端技術(shù)的不斷改進(jìn)，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持下，媒介越來(lái)越多地介入到人民生活的各個(gè)方面，并深刻改變了人民的生活方式、行為方式，乃至社會(huì)治理的方式。媒介的空間，包括網(wǎng)絡(luò)空間不是一個(gè)虛擬的空間，是與現(xiàn)實(shí)生活高度趨同的生活空間，雖然人們是在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行交易，但每個(gè)IP地址都是與一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的人對(duì)應(yīng)的，包括每一次你哪怕是失敗的交易，也可以成功地追到一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的人，在這個(gè)意義上，這種成功當(dāng)然要?dú)w結(jié)于阿里巴巴集團(tuán)這么多年來(lái)卓越的工作，但另一方面這種態(tài)勢(shì)也恰恰反應(yīng)了媒介空間和現(xiàn)實(shí)空間之間的高度一致性，假如媒介只是一個(gè)虛擬的空間，我們很多包括貸款、擔(dān)保這些都會(huì)受到很大的損失，所以當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空間或者是媒體空間成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活世界高度趨同的一個(gè)生活空間的時(shí)候，社會(huì)治理的許多問(wèn)題勢(shì)必在媒介空間中展開。并從中獲得相應(yīng)的思路和方法來(lái)作為借鑒。我們對(duì)社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題的研究也必須從這個(gè)視角切入，這是我們這次選題的意義之所在。

    了不起的五大亮點(diǎn)

    管曉永（杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院教授、浙江省信用研究基地副主任）：總體來(lái)講，阿里巴巴的誠(chéng)信體系建設(shè)是具有開創(chuàng)性和里程碑意義的創(chuàng)新成果。第一大亮點(diǎn)就是以支付寶為主體的電子商務(wù)交易的信用擔(dān)保體系。第二大亮點(diǎn)是以天貓、淘寶以用戶信息論證以及一系列的信用獎(jiǎng)懲制度構(gòu)成的電子商務(wù)信用管理體系。第三大亮點(diǎn)就是目前正在做的以大數(shù)據(jù)微信息基礎(chǔ)，以云計(jì)算為技術(shù)基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易當(dāng)事人的網(wǎng)上行為和社交關(guān)系為視角的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信用分析技術(shù)體系。第四大亮點(diǎn)是現(xiàn)在已經(jīng)構(gòu)建的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信用平臺(tái)，專門搞網(wǎng)絡(luò)信用的理論研究和交流。第五大亮點(diǎn)就是十多年來(lái)阿里巴巴的努力營(yíng)造的信用文化氛圍。