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　　服務(wù)業(yè)創(chuàng)牌 發(fā)展空間最大

      杭州“三替”服務(wù)公司與“佑康”配送等是與人們生活密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)品牌。但在盤點品牌浙江時，人們都會發(fā)現(xiàn)，如果把浙江一二三產(chǎn)業(yè)的品牌創(chuàng)建畫一個微笑曲線，無疑位于最低端的是服務(wù)業(yè)品牌，而曲線向上的頂點一個是制造業(yè)品牌，另一端是農(nóng)業(yè)品牌。
 權(quán)威人士在分析浙江經(jīng)濟發(fā)展時也指出：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就是整個浙江省經(jīng)濟發(fā)展的短腿，有很大的發(fā)展空間。實踐也證明，目前由于服務(wù)業(yè)的不發(fā)達已經(jīng)制約了制造業(yè)水平的進一步提高和增長方式的轉(zhuǎn)變。所以，發(fā)展浙江的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，必須在著力引進國外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，包括金融、物流、中介服務(wù)組織、審批、證券等等，并藉此通過促進我省服務(wù)業(yè)的發(fā)展推進浙江制造業(yè)水平的提升，與此同時，浙江人也必須著力服務(wù)于浙江制造，來創(chuàng)建浙江服務(wù)業(yè)的自主品牌與著名商標，乃至于中國馳名商標。
 浙江服務(wù)業(yè)品牌像才露頭的小筍，期待著一場喜雨––浙江制造的拉動與互動。

     浙江的服務(wù)業(yè)，就好像一盤上好的春筍，鮮嫩可口，很有吃頭。雨后的春筍發(fā)展勢頭很猛，他日或許就會成為一片俊秀的竹林，而我們的服務(wù)業(yè)，眼下正沐浴在這場甘雨之中。 
      最初在省工商局商標處采訪時，朱理國副處長的第一句話便是：服務(wù)業(yè)是我省品牌建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，不過，最近的發(fā)展速度卻非�？�。雖然，在過去的中國馳名商標和浙江省著名商標的隊伍里，服務(wù)業(yè)品牌數(shù)量還非常少，而且主要集中在飲食、飯店、房地產(chǎn)行業(yè)，但是必須看到的是，近幾年來，特別是我省十一五規(guī)劃明確之后，創(chuàng)建服務(wù)業(yè)品牌正在迅速升溫。 
　　本周二，國家統(tǒng)計局浙江調(diào)查總隊發(fā)布的調(diào)查報告顯示，二季度我省社會服務(wù)業(yè)發(fā)展良好，景氣度繼續(xù)上升。在被調(diào)查的企業(yè)中，認為二季度企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況“良好”的企業(yè)占53.5%，“一般”的占39.8%，而認為“不佳”的僅占6.7%，企業(yè)景氣指數(shù)為146.8，比一季度提高10.1點。 
　　據(jù)分析，以旅游業(yè)為主的商務(wù)服務(wù)業(yè)是全行業(yè)景氣向上的主動力。二季度是旅游旺季，以旅游業(yè)為主的商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)和企業(yè)景氣指數(shù)分別為151.7和144.0，是全行業(yè)景氣度的強大支撐。旅游客源景氣指數(shù)為140.5，分別比一季度和去年同期上升19.4點和2.1點，有46.3%的企業(yè)旅游接待人數(shù)比上期增加，有48.0%的企業(yè)持平。
      數(shù)字告訴我們的是，服務(wù)業(yè)發(fā)展的春天已經(jīng)來到，特別是在品牌的樹立和創(chuàng)新方面，眼下正是一個最好的契機。

旅游品牌邁入整合期  ––鮮味指數(shù)★★★

　　服務(wù)業(yè)中，旅游業(yè)內(nèi)含“吃、住、行、游、購、娛”6大要素，涉及傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的大部分行業(yè)，這決定了它在服務(wù)業(yè)中的特殊地位。我省作為一個旅游資源大�。�旅游資源豐富程度僅次于四川，居全國第二），擁有得天獨厚的自然資源和人文景觀優(yōu)勢。這里著重要講的是紹興旅游。 
　　年初的時候，記者在出差的高速公路上看到一組宣傳紹興旅游的廣告，堪稱驚艷。從內(nèi)容來看，此次紹興推出的旅游項目中，并沒有太多的新景點。但是從其旅游資源的整合來看，不僅突出了“紹興旅游”，還給人以耳目一新的感覺。 
　　 事情是這樣的。今年1月份，紹興市文旅集團公司就紹興市區(qū)及周邊旅游整合推出了新的4大旅游品牌，大致可概括為：魯迅故里國際化、蘭亭景區(qū)文化化、東湖景區(qū)休閑化、水上旅游娛樂化。當時他們就提出，要通過品牌的創(chuàng)新推廣，重新盤點紹興旅游資源，增強紹興旅游的競爭力。 
　　新的品牌概念的推出，反應(yīng)最快的恐怕就是當?shù)氐穆眯猩�。很快，紹興市的6家旅行社便把去年剛嘗到甜頭的合作小團體，發(fā)展成為了旅游聯(lián)合體，今年正式改名為“6+1”，這個“1”指的是他們的“上帝”––游客。其實，旅行社整合力量，資源共享，風(fēng)險共擔，在省內(nèi)并不算什么新鮮事物。好就好在去年以來，紹興旅游在整合為一個旅游品牌，而當?shù)芈眯猩缭诮?jīng)過兩年的摸索，終于找到了套路，于是在今年，紹興旅游才給人以耳目一新的感覺。 
　　據(jù)該聯(lián)合體成員，康輝旅行社總經(jīng)理盧國良介紹，這種整合不僅獲利多了，聯(lián)合體的凝聚力也越來越強，彼此之間也越來越信任，工作也就越做越到位。在做散客市場上，真正做到6家像1家一樣。我們6家在“聯(lián)合體”中的合作領(lǐng)域也進一步擴大，已經(jīng)從“汽車、短線”的合作，到“飛機、長線”的深度合作。 
　　旅行社的良好聯(lián)合，對“紹興旅游”這一品牌來說，無疑起到的是積極的作用，而“杭州旅游”在這幾年也有了相當不錯的品牌美譽度。從2004年西湖全線免費開放開始，西溪濕地、休博園等大型旅游項目相繼浮出水面，吸引了越來越多的游客。這幾天，杭州又在為“最佳旅游城市”做著努力，打的也是“杭州旅游”這一品牌。 
　　“杭州旅游作為一個優(yōu)質(zhì)的品牌，還缺臨門一腳�！闭憬�工商大學(xué)副教授易開剛?cè)缡钦f。可以看到，杭州旅游現(xiàn)在已經(jīng)做好了完全的準備，現(xiàn)在最重要的就是需要一個載體，把“杭州旅游”作為一個品牌包裝起來。不過，毋庸質(zhì)疑的是，這幾年杭州一直在有步驟地做著這件事情，今年的休博會無疑也是該品牌工程的一項重要步驟，相信很快，我們就能看到一個更好的旅游業(yè)景象。

知識型服務(wù)業(yè)品牌在覺醒––鮮味指數(shù)★★★★

      所謂知識型服務(wù)業(yè)，根據(jù)美國商務(wù)部的定義，是指提供服務(wù)時，融入科學(xué)、工程、技術(shù)等的產(chǎn)業(yè)，或協(xié)助科學(xué)、工程、技術(shù)推動的服務(wù)業(yè)。顯而易見，這類產(chǎn)業(yè)最仰賴的是人的大腦，因此，絕對是屬于長積累、高增值、高帶動性的“績優(yōu)”產(chǎn)業(yè)。這，也是我省今后會大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。 
　 說到這類服務(wù)業(yè)的品牌建設(shè)，一直走在全國前列的浙江工商，功不可沒。記者記得，2004年，首批浙江省知名商號名單問世，商號也開始在全省范圍內(nèi)受到保護，這令許多服務(wù)行業(yè)的老總們贊不絕口。雖然目前這類企業(yè)在我省“知名商號”中，所占的席位也不多，但是實際情況要比數(shù)字顯示的要好�！耙恍┢髽I(yè)已經(jīng)有這個資歷，但是或許他們還沒有意識到他們的商號，就是他們的品牌，因此表現(xiàn)出來的情況還不夠好。”省工商局商標處朱理國副處長這么告訴記者。他舉了個例子。就在今年，杭州一家著名的教育集團（中學(xué)）的名稱，竟然被人給搶注了。當時，這家教育集團的負責(zé)人十分著急，可是卻無計可施。朱理國說，如果僅從教育的領(lǐng)域來看，工商部門能夠顧及到該集團的知名度，不會有什么影響�？墒窃谄渌�領(lǐng)域就非常麻煩。比如今后該教育集團要涉足其他產(chǎn)業(yè)時，就不能使用自己集團的名稱，因為這已經(jīng)是人家的了。 
　　朱理國說，在老百姓的心目中，商號和品牌根本就是一碼事，特別是這類通過知識獲得附加值的服務(wù)型企業(yè)，商號就是他們的品牌。這幾年他們發(fā)展、維護得很好，但在自我保護上，有所欠缺。不過，他相信今后這類企業(yè)在品牌建設(shè)上會做得更全面。這里要舉出一個榜樣，是2004年被評為首屆浙江省知名商號，教育、咨詢業(yè)領(lǐng)域惟一上榜機構(gòu)，浙江新通出國留學(xué)服務(wù)中心有限公司。 
　　這幾年來，記者每次到該機構(gòu)采訪，都會發(fā)現(xiàn)不少新的服務(wù)產(chǎn)品問世，而且，每次采訪完，都有種“又上了一課”的感覺�！靶峦ǔ鰢�”市場部吳女士告訴記者，作為一個服務(wù)行業(yè)，品牌建設(shè)就體現(xiàn)在服務(wù)上。這幾年，他們的服務(wù)也是越做越有心得。比如公司設(shè)置“客戶服務(wù)中心”這樣一個職能部門，這在各家留學(xué)機構(gòu)中都是絕無僅有的。他們還提出“要讓360度安全服務(wù)直達每個客戶身邊”這樣的口號，不僅在業(yè)界美譽度甚高，社會知名度提高得也很快。再比如最近推出的“海外投資定居”服務(wù)產(chǎn)品，這是“新通出國”品牌的一種延伸，也是企業(yè)的一種開拓。

為制造業(yè)服務(wù)的服務(wù)業(yè) 最有看頭––鮮味指數(shù)★★★★★

      這里首先要說明的是，知識型服務(wù)業(yè)與為制造業(yè)服務(wù)的服務(wù)業(yè)，兩者不是并列關(guān)系。其內(nèi)容有交集，也有各自的不同。之所以要拿出來闡述，是因為服務(wù)業(yè)與制造業(yè)亟待整合。這是我省經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求，也是我省“十一五”的一個重點，更是服務(wù)業(yè)中的一弱，可謂我省經(jīng)濟的弱中之弱。在記者查詢的歷年馳名商標、省著名商標和省知名商號中，這類服務(wù)企業(yè)屈指可數(shù)。 
　　 浙江天健會計師事務(wù)所就是其中的鳳毛麟角，其前身是浙江會計師事務(wù)所。建所22年來，一直榮譽不斷。根據(jù)中國證監(jiān)會首席會計師辦公室統(tǒng)計，在全國具有證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)資格的會計師事務(wù)所中，按承辦上市公司審計業(yè)務(wù)量（家數(shù)）排名，浙江天健1999-2002年位居全國第四，2003年第三，2004年第二�？上�，這樣的企業(yè)在我省還不多，有知名度的就更少。 
　　“我覺得數(shù)量少倒不是問題，關(guān)鍵在于如何實現(xiàn)整合�！睂Ψ�務(wù)業(yè)進行過專題研究的易教授發(fā)表看法。他說，基于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的密切關(guān)系，以及生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)的特殊重要性，顯然，未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想和行動方案，都必須體現(xiàn)“整合”這一來自現(xiàn)實的要求。現(xiàn)在的關(guān)鍵是如何實現(xiàn)整合，以獲得整合基礎(chǔ)上的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間和最大化效率。 
　　 其實，這類服務(wù)業(yè)品牌的發(fā)展完全可以借助良好的整合來實現(xiàn)。制造業(yè)首先是這類服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，服務(wù)業(yè)則是制造業(yè)的補充。許多服務(wù)業(yè)部門的發(fā)展必須依靠制造業(yè)的發(fā)展，因為制造業(yè)是服務(wù)業(yè)產(chǎn)出的重要需求部門，沒有制造業(yè)，社會就幾乎沒有對這些服務(wù)的需求。其次，這類服務(wù)業(yè)是制造業(yè)勞動生產(chǎn)率得以提高的前提和基礎(chǔ)，沒有發(fā)達的生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)，就不可能形成具有較強競爭力的制造業(yè)部門。服務(wù)業(yè)部門的擴張有助于引起進一步的專業(yè)化分工，提高勞動生產(chǎn)率；有助于降低投入到制造業(yè)部門的中間服務(wù)的成本，有效提高產(chǎn)品的競爭力。 
　　由此看來，這類服務(wù)業(yè)光自己尋求發(fā)展還不夠，還需要制造業(yè)的配合。好在，原料價格飛漲，能耗過大這樣的實際問題已經(jīng)擺在全省龐大而活躍的制造企業(yè)面前，政府也有意再推上一把，因此，抓住這一契機可以使許多已有的服務(wù)企業(yè)走上品牌之路。易老師說，這當然需要一個過程，但不會太久。