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　　你可以叫她們“阿姨”，也可以叫她們“保姆”，根據(jù)工作內(nèi)容和時(shí)間的不同，有的也叫“月嫂”、“看護(hù)”、“鐘點(diǎn)工”，或者統(tǒng)稱(chēng)為“家政服務(wù)員”。怎么稱(chēng)呼不重要，重要的是，她們的工作與很多人的家庭生活緊密相連。可是，我們看到，這個(gè)已經(jīng)發(fā)展了20多年的行業(yè)依然保持著“刀耕火種”的低級(jí)形態(tài)。家政行業(yè)能否承擔(dān)起“新政”賦予的重任？其錯(cuò)綜復(fù)雜的行業(yè)亂象是否有所改觀(guān)？記者近日深入一線(xiàn)，了解杭州家政市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。

　　價(jià)格亂：收費(fèi)無(wú)章可循，價(jià)差三五百常見(jiàn)

　　1月7日，小雨。上午10點(diǎn)左右，記者走進(jìn)位于杭州朝暉二區(qū)的杭州朝暉家政服務(wù)市場(chǎng)。這是杭州唯一的家政服務(wù)市場(chǎng)，聚集著26家家政中介公司。業(yè)內(nèi)人士介紹，每年杭州80%左右的成功交易是在這里完成的。
　　天氣不好，當(dāng)天有四五家中介公司沒(méi)有開(kāi)門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)有三十多個(gè)等著找東家的保姆。“今天人少，這段時(shí)間是我們生意最清淡的時(shí)候，你過(guò)了正月十五來(lái)人就多了。”見(jiàn)有客人上門(mén)，一位中介很熱情地上前攀談，“說(shuō)說(shuō)你的要求，關(guān)鍵人合適，價(jià)格可以商量的。”
　　住家保姆，做普通家務(wù)，一日三餐做簡(jiǎn)單的飯菜，洗衣服，外加接送小孩上下課。記者開(kāi)出了普通雙職工家庭最常見(jiàn)的生活需求，詢(xún)問(wèn)了不同中介公司的六位保姆，得到的報(bào)價(jià)天差地別：最高的開(kāi)出了3800元/月的工資，最低的報(bào)價(jià)2600元/月，多數(shù)保姆的報(bào)價(jià)在2800~3200元/月之間，相同的是，都要求每月帶薪休假兩天。
　　“過(guò)年前找保姆最不劃算了，選擇少，價(jià)格也漲了，2500元的工資你等過(guò)了年來(lái)吧，肯定能找到。”一位中介給記者透了底，年前找保姆，要么月工資+過(guò)年紅包，要么按天算雙工資，一個(gè)年過(guò)下來(lái)四五千跑不了，“過(guò)年前后各十天左右是保姆工資最高的時(shí)候，現(xiàn)在是人家挑你，等過(guò)了那個(gè)時(shí)間段就是你挑人，價(jià)格也容易談。”
　　果然，如她所說(shuō)，當(dāng)記者一口咬定2500元/月，不愿加價(jià)之后，原本有意向再談?wù)劦膬晌槐Ｄ芬泊蛄送颂霉模�不客氣一點(diǎn)的直接拋過(guò)來(lái)一個(gè)白眼，“嘖，你這個(gè)的價(jià)格肯定找不好的。”
　　這是市場(chǎng)里的價(jià)格，若以“杭州、家政服務(wù)”為關(guān)鍵詞，在百度里能搜出268萬(wàn)個(gè)鏈接，記者電話(huà)咨詢(xún)了排名較靠前的10家家政公司。同樣的要求，對(duì)方的報(bào)價(jià)一般在2200~3200元/月之間。不住家的保姆一般比住家保姆便宜三五百元。
　　相比之下，鐘點(diǎn)工的收費(fèi)因?yàn)槭且孕�時(shí)計(jì)算，價(jià)差不像住家保姆那么明顯。一般做普通保潔的鐘點(diǎn)工每小時(shí)收費(fèi)25元，而像三替這樣的品牌公司報(bào)價(jià)則在32元/小時(shí)。
　　記者碰到最便宜的報(bào)價(jià)是20元/小時(shí)，當(dāng)時(shí)剛走出河坊街上的一家中介，被一名保潔員攔住了，問(wèn)需不需要鐘點(diǎn)工。“你肯定找不到像我這么便宜的了。”她說(shuō)，自己的本職工作是街道衛(wèi)生保潔員，空閑的時(shí)間也接鐘點(diǎn)工的活兒，這次來(lái)中介公司門(mén)口兜生意。

    標(biāo)準(zhǔn)亂：業(yè)務(wù)能力強(qiáng)不強(qiáng)，全靠中介嘴巴勤

　　“保姆的工資沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)，全看跟東家怎么談，有的時(shí)候全靠一張嘴。”杭州藝美家政總經(jīng)理陳美說(shuō)，除非有像她這樣入行十幾年，看過(guò)成百上千個(gè)保姆練出來(lái)的“火眼金睛”，一般東家最多也就看看長(zhǎng)相、談吐，而這些往往是最容易掩飾的。
　　杭州家庭找保姆最常見(jiàn)的幾項(xiàng)要求就是：白白凈凈，手腳勤快，會(huì)燒家常菜，年紀(jì)在40~50歲之間。
　　“在杭州待過(guò)一兩年的保姆，大多數(shù)都白白凈凈的，有的口才也不差，第一次跟東家見(jiàn)面就很有話(huà)聊，可要不了一個(gè)月，保姆又來(lái)找工作了，東家也來(lái)另找保姆了，一問(wèn)，一個(gè)嫌?xùn)|家要求高，一個(gè)說(shuō)保姆太懶惰。”陳美說(shuō)，她有時(shí)會(huì)建議對(duì)外表沒(méi)有太高要求的東家找那些看起來(lái)比較黑，話(huà)不太多的保姆，“這樣的人，一般是第一次做保姆，或許業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，但人沒(méi)那么滑頭，如果東家教得好，一般能做得長(zhǎng)。”
　　杭州朝暉家政服務(wù)市場(chǎng)里的中介公司有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每介紹成功一單生意，向東家收取70元介紹費(fèi)，向保姆收取30元，試用期3天，三天內(nèi)如有任何一方不滿(mǎn)意可退回介紹費(fèi)，或免費(fèi)另外介紹適合人員。這條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，事實(shí)上已成為杭州整個(gè)家政服務(wù)業(yè)不成文的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
　　連三天試用期都過(guò)不了的保姆畢竟不多，通常保姆與東家之間的最容易發(fā)生矛盾的是第一個(gè)。“我請(qǐng)過(guò)一個(gè)保姆，不勤快也就算了，做了不到兩個(gè)星期，提出不做了，說(shuō)老家婆婆生病了，當(dāng)天就要回去，結(jié)果隔了沒(méi)幾天我在小區(qū)里又碰到她。原來(lái)不是婆婆生病了，是有人開(kāi)了更高的工資。”莊女士說(shuō)。

    管理亂：人員流動(dòng)性太大，行業(yè)規(guī)范難約束
　　難道就沒(méi)有什么能改變這樣的現(xiàn)狀嗎？

　　“很難，我們也考慮過(guò)給來(lái)這里找工作的保姆建立檔案、搞評(píng)級(jí)，但太難了，這一行的流動(dòng)性太大。”杭州朝暉家政服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們只能規(guī)定凡是在這個(gè)市場(chǎng)登記過(guò)的保姆若一個(gè)月內(nèi)介紹出去三次均被東家退回，則需要重新培訓(xùn)后才能上崗。
　　但這項(xiàng)規(guī)定的約束力并不強(qiáng)，因?yàn)楦采w面只涉及市場(chǎng)內(nèi)的這26家中介公司，就在杭州朝暉家政服務(wù)市場(chǎng)樓下100米范圍內(nèi)至少開(kāi)著五六家家政中介。在市場(chǎng)內(nèi)被要求重新培訓(xùn)的保姆，轉(zhuǎn)身下樓就能在其他中介公司登記，完全不影響她找工作。
    “不單單是中介公司對(duì)保姆缺乏約束力，中介公司本身也很少受到行業(yè)規(guī)范的約束，以及主管部門(mén)的有效監(jiān)管。”三替集團(tuán)董事長(zhǎng)陶曉鶯兼任家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，但她也說(shuō)，因?yàn)槿狈�統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和資格證書(shū)，“沒(méi)有統(tǒng)一的游戲規(guī)則，協(xié)會(huì)說(shuō)話(huà)也不管用，我們只能靠自律。”
　　盡管同樣被其他中介公司詬病，但杭州朝暉家政服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)算是做得比較規(guī)范了：第一次登記的保姆要提供身份資料；非住家保姆要提供暫住證；介紹成功后要簽訂一式三份、統(tǒng)一格式的中介協(xié)議；協(xié)議內(nèi)明確規(guī)定試用期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容、工資及其支付方式，以及一些基本的權(quán)利和義務(wù)。為了驗(yàn)證身份信息的真實(shí)性，在市場(chǎng)辦公室里有一臺(tái)價(jià)值數(shù)萬(wàn)元與公安聯(lián)網(wǎng)的身份證查詢(xún)系統(tǒng)，以確保在這里登記的保姆至少身份證是真的。
　　據(jù)杭州朝暉家政服務(wù)市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)，2011年市場(chǎng)內(nèi)26家中介公司共成交20048單，2012年的具體數(shù)據(jù)尚未統(tǒng)計(jì)估計(jì)也在2萬(wàn)單左右。換句說(shuō)話(huà)，如果忽略其中的重復(fù)率，最近兩年大概有4萬(wàn)單左右的家庭服務(wù)雇傭關(guān)系是在這份協(xié)議的保障下展開(kāi)的。如果剔除其中的重復(fù)率，那么保障范圍更小。
　　有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，每年杭州80%左右的家庭服務(wù)雇傭關(guān)系是在這里完成的，也有的說(shuō)，超過(guò)80%。但目前為止，沒(méi)有管理部門(mén)、企業(yè)或個(gè)人能夠統(tǒng)計(jì)，每年杭州到底有多少家庭需要家政服務(wù)，有多少家庭雇傭了保姆。沒(méi)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，所謂的80%，不過(guò)是無(wú)本之木。
　　采訪(fǎng)中，記者曾收到一張僅印有服務(wù)電話(huà)和聯(lián)系人姓名的中介名片，也就是業(yè)內(nèi)通稱(chēng)的“黑中介”，當(dāng)記者表示，更相信品牌公司時(shí)，這位“周玉蓮”說(shuō)：“小學(xué)生就是小學(xué)生，再怎么培訓(xùn)也變不了大學(xué)生，你去找大公司好了，大公司的保姆也是我這里過(guò)去的。”
　　這句話(huà)，幾天來(lái)一直在記者腦子里，翻來(lái)滾去。