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　　為進(jìn)一步加強(qiáng)辦證大廳工作制度，提高辦事效率，切實(shí)做好為民服務(wù)，充分發(fā)揮辦證大廳窗口廣大干部、職工的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流辦證大廳，特制定杭州市房產(chǎn)辦證大廳考核細(xì)則。

　　一、考核內(nèi)容

　　(一)工作紀(jì)律
　　1.早上必須在八點(diǎn)十五分前到崗參加晨會(huì)；上班遲到一次或下班早退一次；下班時(shí)必須保證大廳內(nèi)已無(wú)辦事群眾，未接待完擅自下班。（各扣5分）
　　2.上班時(shí)間不得擅離職守；不得閑聊、串崗、打瞌睡、吃零食；不做與工作無(wú)關(guān)的事；不準(zhǔn)帶熟人、朋友等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。（各扣5分）
　　3.臨時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，必須告知身邊工作人員；工作牌調(diào)整至“請(qǐng)稍候”。（各扣5分）
　　4.上班時(shí)間不得與來(lái)訪或辦事群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；態(tài)度生硬，刁難、辱罵辦事群眾和不服從管理的。（各扣10分）
　　（二）規(guī)范服務(wù)
　　1.辦公環(huán)境保持整潔、清爽，各類物品堆放整齊；工作秩序井然有序，忙而不亂。（各扣5分）
　　2.工作中使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)；站姿、坐姿形象端莊；實(shí)行起立迎送服務(wù)。（各扣5分）
　　3.工作時(shí)間統(tǒng)一著裝；佩證上崗；黨團(tuán)員佩帶徽章；儀容儀表整潔大方。（各扣5分）
　　4.接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪人員，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹、熱情細(xì)致；不得以任何借口回避和推諉，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。（各扣10分）
　　5.屬于本處室（單位）業(yè)務(wù)范圍的，不能一次性答復(fù)完整，每發(fā)現(xiàn)一次或造成投訴的；屬于其他處室 (單位)業(yè)務(wù)范圍的，需指引其到相關(guān)處室（單位）辦理，未做到的，每發(fā)現(xiàn)一次或造成投訴的。（各20分）
　�。ㄈ�）廉潔自律
　　1.嚴(yán)格依法行政，堅(jiān)持按各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，遇到重大問(wèn)題不得擅自變通辦理，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)事匯報(bào)；違反政策規(guī)定或辦事程序辦事的。（各扣20分）
　　2.工作中禁止觀看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊；不得使用手機(jī)上網(wǎng)、聊天。（各扣10分）
　　3.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便向辦事群眾或單位“吃、拿、卡、要”，索取好處；因工作需要為辦事群眾、單位上門(mén)服務(wù)的，不得要求派車(chē)接送。（各扣10分）
　　4.對(duì)公共服務(wù)設(shè)施及財(cái)物不得任意破壞或公為私用。（扣5分）

　　二、考核依據(jù)

　�。ㄒ唬┐髲d主任（助理）每天不定時(shí)巡視檢查
　　（二）中心督查辦檢查記錄
　�。ㄈ�）辦事群眾投訴情況
　�。ㄋ模┬侣劽襟w曝光情況
　�。ㄎ澹┚诸I(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)權(quán)管理中心領(lǐng)導(dǎo)抽查情況

　　三、獎(jiǎng)懲辦法

　�。ㄒ唬┐髲d每月根據(jù)上述考核辦法，對(duì)工作人員在工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)、廉潔自律等三方面的總體情況進(jìn)行考核。
　�。ǘ�）工作人員有二次以上受到投訴、曝光或違反《考核細(xì)則》，多次勸說(shuō)教育均未改正的，將通報(bào)中心督查辦和所在處室要求調(diào)離窗口崗位，甚至解除合同。