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　　在博庫書城天貓新零售體驗書店，消費者可直接掃碼進店、自助選書、刷臉支付；衣服小了、手表手機壞了、包包想換個顏色，在武林銀泰C館，天貓“無憂購”便民中心幫你一站式解決；走進西湖銀泰的智能衛(wèi)生間，你不僅可以一鍵試妝、試色，掃一掃就能在天貓旗艦店下單送貨到家；在慶春商圈“口碑街”，用戶打開支付寶或口碑APP，用手機享受預約排隊、在線點餐、移動支付、領取優(yōu)惠券；在物聯(lián)網小鎮(zhèn)的天貓小店，顧客開啟隨行模式，就有機器人導購員貼身導購……

　　過去一年多，新零售場景星星點點散落到了杭州城的每一個角落，悄然無息滲透到市民的生活。老字號電商打通線上線下，傳統(tǒng)商貿行業(yè)忙不迭地改造升級，作為新零售的策源地，杭州就如一個巨大的“新零售”試驗場，一個個全國首創(chuàng)的新零售“物種”不斷在此生根、發(fā)芽。新零售正成為杭州的又一個城市標簽。

　　市長徐立毅走訪新零售企業(yè)時強調，要進一步彰顯政府推動新零售發(fā)展的擔當作為，以堅定決心、創(chuàng)新舉措推動杭州新零售加快發(fā)展，把杭州打造成為中國新零售示范城市。

　　“我們將全力提升商貿數(shù)字化升級，促進商貿流通一體化業(yè)態(tài)融合，鼓勵龍頭企業(yè)拓展線下新零售業(yè)態(tài)，在全市構建起一核多點，市、區(qū)（縣、市）兩級聯(lián)動的新零售布局，推動杭州在全國率先建成新零售示范城市，助力國際消費中心城市建設。”杭州市商務委員會相關負責人表示。

　　記者從市商務委獲悉，全市計劃建成6條“口碑街”、11個盒馬鮮生門店以及400個天貓小店，初步形成杭州新零售業(yè)態(tài)布局。同時，《杭州市人民政府關于推進新零售發(fā)展若干意見》、《杭州市批發(fā)零售業(yè)高質量發(fā)展實施意見》等正在加快出臺、落地，為全市新零售發(fā)展提供政策支持。

　　從線下到線上：一條“口碑街”開啟新零售繁華

　　“快，先來笑一個。”25歲的劉蕓站在一面電子屏前，歡快地對同伴說。在太平門直街上的這家留夫鴨社區(qū)店，是留夫鴨與口碑合作的杭州第一家無感支付智慧門店。用戶只要對準屏幕微微一笑，由屏幕自動檢測出年齡，便可獲得不同面額的電子優(yōu)惠券。

　　就在上周五，口碑賦能的新零售業(yè)態(tài)延伸到了整條太平門直街——慶春商圈“口碑街”正式開業(yè)。作為杭城CBD首條OMO（線上—移動—線下）新零售商業(yè)街，該街目前已集合近100家商戶，覆蓋杭州大廈501、慶春銀泰、盈澤商業(yè)等商業(yè)主體及太平門直街、景曇路周邊的餐飲、超市、休閑娛樂等商戶。

　　在“口碑街”上的商戶，不僅有線下實體店，還在口碑APP上有線上店鋪。打開支付寶或口碑APP，消費者就能了解整條街的商家信息，知道哪家有啥特色菜，打不打折，還能用手機享受預約排隊、在線點餐、移動支付、領取優(yōu)惠券等。而商家可通過大數(shù)據(jù)等精準洞察消費者消費習慣等信息，將原本不可識別的線下流量轉化為可運營、可服務和可分析的線上數(shù)據(jù)，實現(xiàn)線上線下全域流量管理與運營。

　　目前，杭州已建成兩條“口碑街”，另一條位于轉塘的“霞鳴路口碑街”已于11月28日“開街”。市商務委相關負責人表示，和阿里巴巴口碑集團合作打造的口碑智慧街區(qū)，通過傳統(tǒng)商貿和互聯(lián)網的緊密結合，建立更加完備的商圈生態(tài)體系，進一步促進文商旅融合發(fā)展。

　　智慧化購物引領消費新模式

　　劉小姐在湖濱商圈附近上班，平時下班后去銀泰買買買，但手拎戰(zhàn)利品擠地鐵實在不方便，她果斷選擇銀泰與菜鳥合作的“定時達”服務，“喵街”下單，2小時即可送到家。

　　2015年，銀泰開始孵化“喵街”APP并不斷完善其功能，開啟了打通線上線下提升消費購物體驗的新型購物模式。作為商貿企業(yè)中新零售的代表，銀泰不斷探索并打造著屬于自己的“數(shù)字”：變成服務數(shù)字化會員的商場，實現(xiàn)無紙化的“綠色商場”，重構了消費與供應的完整鏈路，實現(xiàn)新的場景給消費者更好體驗……

　　目前，杭州大廈、國大城市廣場、萬象城、來福士、新天地購物中心等杭州多家購物中心也已建成電子標簽、智能收銀系統(tǒng)，并建立線上會員系統(tǒng)、網上商城或獨立APP。并向線上交易客戶提供5公里半徑線下配送及異地客戶快遞服務，覆蓋率達70%。

　　傳統(tǒng)大型商超也借助互聯(lián)網開啟迭代升級，聯(lián)華“鯨選”、物美“多點”、華潤“京東到家”、永輝“超級物種”等，通過互聯(lián)網技術從線下走向線上，探索出了一條實體零售和線上融合的新的可行性模式。

　　引領酒店業(yè)時尚風潮的亞朵酒店也按捺不住一顆走向“新零售”的心。在位于濱江的“亞朵·網易嚴選酒店”客房，床單四件套、香薰、茶杯、洗護用品等都來自網易嚴選家居用品，且每一件物品邊上都會放著一個二維碼，客人掃一掃二維碼就能在線訂購這件產品。

　　與此同時，杭州的餐飲老字號們也在大眾渾然不覺間加入了新零售大軍。在文三路的五芳齋無人餐廳，消費者只要掃描桌上二維碼點餐、下單、買單，五分鐘左右手機跳出配餐完成的消息后，就可自行前往餐柜取餐進餐；在湖濱銀泰附近的知味觀智慧門店，往來顧客通過墻上的智能云貨架電子屏，就能直接在線上購買糕點等食品……

　　“未來將進一步優(yōu)化杭州商業(yè)業(yè)態(tài)布局，引領新零售、新商業(yè)、新消費。”市商務委相關負責人表示，杭州市正積極推動傳統(tǒng)商業(yè)轉型升級，構建產業(yè)發(fā)展新平臺、創(chuàng)新產業(yè)融合新模式，鼓勵商戶發(fā)展智慧商業(yè)新業(yè)態(tài)，不斷推動“線上+線下”、“零售+體驗”融合的新零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

　　從線上到線下：科技巨頭的新零售首創(chuàng)“物種”相繼落戶杭州

　　12月19日，在解百購物廣場B座的網易嚴選全國首家線下店，家住附近的林奶奶在店員指引下，通過線下支付將訂單同步到線上，為孫子選購了一款毛毛蟲運動鞋。在這里，消費者可享受網易嚴選優(yōu)惠活動、會員權益以及售后服務可共享互通。

　　這是繼網易考拉后，網易再次將旗下新零售首店布局在杭州：今年2月份，網易考拉在杭州來福士廣場首次試水了線下直營店，緊接著在4月28日，網易考拉海淘爆品店在杭州大廈中央商城開業(yè)。

　　10月26日，高新區(qū)（濱江）政府和網易合作的“網易蝸牛讀書館”正式開館，讀者可不限時暢讀網易蝸牛讀書APP內的所有電子書，也可憑借芝麻信用分借書。

　　而作為從杭州本土發(fā)展起來的互聯(lián)網巨頭，阿里的新零售實踐大多從杭州開始，天貓小店、天貓國際全國首家跨境線下店、天貓無憂購便民服務中心、天貓智能衛(wèi)生間、天貓新零售體驗書店……

　　率先開辟“生鮮超市+新零售”模式的盒馬鮮生已在杭州開了6家店，全國門店數(shù)達到100家，杭州門店創(chuàng)造了“客單新模式價”和“客戶消費金額”兩個全國第一。

　　3月，天貓“新零售茶館”落戶古香古色的河坊街，在茶館的云貨架上，顧客拿起貨品，貨架就會自動顯示貨品的產地、生產時間等信息，智能販賣機支持支付寶掃碼開門、選購商品、關門后自動結算。

　　8月，阿里旗下飛豬APP首個未來景區(qū)樣板間在西溪國家濕地公園亮相，智慧票務、智慧導覽、智慧景區(qū)大腦率先得以落地。

　　12月，全國首家飛豬未來酒店——“菲住布渴”在阿里巴巴西溪園區(qū)開業(yè)。住客可通過人臉識別入住，并通過酒店配備的智能機器人，完成自動取餐、配送等服務。

　　主打“新消費”的網易與強調“新零售”、智慧零售等概念的阿里巴巴電商布局線下市場的同時，不約而同地將杭州當做新零售實踐的“試驗田”，新零售創(chuàng)新浪潮熱火朝天，一個個全國首創(chuàng)的新零售業(yè)態(tài)不斷在此落戶安家。這些消費升級時代的新零售新場景，也正在成為杭州新消費蓬勃發(fā)展的重要注腳。

　　線上線下融合：打造新零售樣本為全國提供“杭州經驗”

　　西湖銀泰家時代、河坊街西湖茶館、西湖銀泰智能公廁、五芳齋智慧餐廳、武林銀泰天貓便民中心、盒馬解百店、武林銀泰卡西歐智慧門店、中大銀泰智能母嬰室、中大銀泰零食館、西湖銀泰天貓國際直營門店……今年雙11前夕，杭州一家旅行社悄悄上線一款串聯(lián)上述場景的杭州“新零售十景”一日游旅游產品，一天時間就被秒光。

　　隨著新零售業(yè)態(tài)越來越豐富，場景越來越多，新零售正成為杭州的又一個城市標簽。數(shù)字經濟智庫今年發(fā)布的《中國新零售之城競爭力報告》顯示，杭州以政策環(huán)境指標第一、綜合評定第四的成績，入選全國新零售五大領先城市。

　　從電商之都到創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中心，一轉眼，杭州已經開始向“新零售策源地”華麗變身，“足不出城，購遍全球”。優(yōu)渥的電商基因為新零售的勃發(fā)奠定了堅實的基礎，而寬松優(yōu)厚的營商和政策環(huán)境也將為新業(yè)態(tài)發(fā)展提供了更廣闊的沃土。

　　通過政府引導和搭臺，依托龍頭企業(yè)引領帶動，杭州已涌現(xiàn)一批新零售樣本。借助物聯(lián)網、云計算和大數(shù)據(jù)等，杭州的老牌商圈武林商圈已實現(xiàn)智慧商業(yè)、智慧停車、智慧金融、智慧物流等“智慧升級”。由點及面，武林商圈數(shù)字化探索正逐步拓展到整條延安路，通過進一步推廣O2O運營模式，一條業(yè)態(tài)融合、新模式齊聚的新零售示范街區(qū)正向我們走來。

　　隨著“霞鳴口碑街”和慶春商圈“口碑街”的開業(yè)，杭州市建成6條“口碑街”的計劃也正在井然有序推進中。新零售業(yè)態(tài)、場景不斷豐富，為即將建成的其他4條口碑街提供了豐富的實踐經驗。

　　今年，杭州將“培育延安路等線上線下融合的新零售示范街區(qū)”列入“六大行動”內容，從城市發(fā)展戰(zhàn)略的高度，推動新零售在杭州加快創(chuàng)新實踐。目前，市政府正在加緊研究制定《關于推進新零售發(fā)展若干意見》，提出建成一批線上龍頭企業(yè)的線下示范項目、傳統(tǒng)商貿零售企業(yè)的提升改造項目以及線上線下企業(yè)相互合作的共建項目，積極推進電商龍頭企業(yè)向線下拓展的業(yè)務布局和實體商貿零售行業(yè)向線上發(fā)展的模式轉型，在全國范圍內率先建成新零售示范城市等具體目標。
　�。ㄔ瓨祟}：一個全國新零售示范城市正向我們快步走來 記者：甄妮、朱紅武）