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    12333能為你做什么
    幾秒鐘找到你想了解的信息

    咨詢員的電腦數(shù)據(jù)庫里，涵蓋了國家及地方的近萬條社會保障政策條文，共700多萬字。
    這些信息分門別類存放，定期更新，并按照來電咨詢的頻率變化調(diào)整排列次序，輸入關(guān)鍵字、文件名稱，幾秒鐘就能顯示出來。
    如果當場查不到，咨詢員將留下電話，查到后馬上回電話解答。
    杭州市12333勞動保障咨詢服務(wù)中心主任鄭曉哲說，咨詢員是從一批普通話清晰流利，本科以上學(xué)歷的大學(xué)生中公開選拔出來的。上崗前，先經(jīng)過為期半年的培訓(xùn)，內(nèi)容包括勞動保障政策法規(guī)、辦事操作指南，還有接聽技巧、禮儀、心理學(xué)等。經(jīng)過多次書面理論考試和上機模擬接聽考試合格，才可正式上崗。
    上崗初期，每個咨詢員后面還會坐一個經(jīng)驗豐富的師傅，全程監(jiān)聽電話錄音。如果新人回答不準確，師傅可以馬上切換線路，直接和咨詢者交談。

    一體化辦事

    今年國慶節(jié)前兩天，12333接到一位外來務(wù)工人員電話，說老板拖欠工資，沒錢回家。咨詢員馬上把信息轉(zhuǎn)遞到杭州市勞動保障監(jiān)察支隊，第二天中午不到，監(jiān)察支隊幫來電者拿到了被拖欠的工資。
    鄭曉哲說，杭州12333除了提供政策咨詢，還形成登記勞動保障監(jiān)察投訴舉報、網(wǎng)上信訪、民情速遞等一體化的辦事功能。老百姓打一個電話就能解決難題，不必到處“跑窗口”。
    比如對勞動監(jiān)察投訴舉報的來電，12333將轉(zhuǎn)到勞動監(jiān)察部門；當場無法解決的問題，12333會記下來電者電話，在3天內(nèi)答復(fù)。
    如果咨詢具體經(jīng)辦部門的，12333會把辦事資料、程序等，詳細告訴咨詢者。

    聽取民意完善政策

    杭州市勞動保障咨詢服務(wù)中心調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，電話服務(wù)成本低，是市民最容易接受的政民互動方式。12333每天都會從來電中，有意識地收集市民意見，為改進完善勞動保障政策提供重要參考依據(jù)。
    比如，2009年1月1日起，新參保城鎮(zhèn)老年居民生活保障的人員，如果連續(xù)參保8年以上的，可以去戶籍所在地的社區(qū)和勞動保障室，申請通過分期繳費方式參保繳費，而不像以前那樣需要一次性繳清。
    這個政策，就是聽取了一位大伯的建議而最后討論推出的。

    五大服務(wù)

    1.勞動保障政策咨詢
    提供就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育等勞動保障政策的咨詢服務(wù)。

    2.辦事指南
    到勞動保障部門辦事帶什么材料？找哪個部門？會不會空跑一趟？可先來電咨詢，辦理勞動保障行政業(yè)務(wù)還可以電話預(yù)約辦理時間。

    3.社保信息查詢
    可通過電話了解單位、個人社會保險賬戶信息。

    4.投訴舉報

    單位拖欠克扣工資、不簽訂勞動合同、不繳納社會保險等違法行為，可來電反映。
    如果在勞動保障局各部門辦事時，遇到工作人員態(tài)度差，或者辦事情況不滿意，也可來電反映。

    5.民情速遞
    老百姓打進熱線電話反映的各類問題，提出的意見建議，咨詢中心會及時轉(zhuǎn)遞有關(guān)部門，為進一步改進完善勞動保障政策提供重要參考依據(jù)。

    如何聯(lián)系12333

    電話：12333
    傳真：12333
    短信：發(fā)送身份證號或單位編號至106357112333
    電子郵件：hz12333@hz.gov.cn（如果市民要文件原文，只要將郵箱地址告訴咨詢員，就能取得）
    網(wǎng)站：http://www.zjhz.lss.gov.cn/