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    坤和中心位于運(yùn)河邊，上到36樓，一出電梯，迎面就能看到“中國(guó)第一樓宇社區(qū)”8個(gè)大字。

    “這是我們的目標(biāo)。”下城區(qū)天水街道廣場(chǎng)樓宇社區(qū)黨委書(shū)記李樂(lè)如說(shuō)。

    從去年年底入駐以來(lái)，隨著食堂、停車(chē)、噪音等一件件事情的協(xié)調(diào)解決，36樓樓宇社區(qū)的名頭，在坤和中心的白領(lǐng)中越來(lái)越響：有事就找樓宇社區(qū)。

    而樓宇社區(qū)的定位也很明確：為寫(xiě)字樓的白領(lǐng)提供民生服務(wù)。

    移植傳統(tǒng)社區(qū)概念 專(zhuān)職社工時(shí)常“跑樓”

    在傳統(tǒng)的社區(qū)，遇到難以解決的問(wèn)題，或者產(chǎn)生鄰里糾紛，人們最先想到的就是找社區(qū)工作人員。

    天水街道的樓宇社區(qū)，就是“移植”了傳統(tǒng)社區(qū)的概念，寫(xiě)字樓里的白領(lǐng)們，就是社區(qū)的“居民”，物業(yè)公司管理硬件上的事情，社區(qū)則負(fù)責(zé)居民在工作生活中遇到的困難。

    位于武林商圈的天水街道，轄區(qū)內(nèi)有30幢商務(wù)、文化樓宇，2011年9月，天水街道把這些樓宇分成了6個(gè)樓宇社區(qū)，去年年底，天水街道樓宇社區(qū)服務(wù)中心入駐坤和中心。

    “和傳統(tǒng)社區(qū)不同的是，傳統(tǒng)社區(qū)老齡人口比較多，養(yǎng)老、衛(wèi)生保健等問(wèn)題是社區(qū)的重點(diǎn)，樓宇社區(qū)里大多是年輕人，他們的需求不一樣，樓宇社區(qū)就要根據(jù)他們的需求來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。我們就是一個(gè)‘垂直’的社區(qū)。”李樂(lè)如說(shuō)。

    天水街道為每個(gè)樓宇社區(qū)都配備了專(zhuān)門(mén)的社工。服務(wù)中心入駐坤和之后，社工向大樓里的白領(lǐng)開(kāi)展了一次需求現(xiàn)狀調(diào)查，一共發(fā)放了427份問(wèn)卷。

    調(diào)查結(jié)果顯示，白領(lǐng)們最想?yún)⒓游幕�休閑和體育健身活動(dòng)，最需要辦理的事是交通服務(wù)，最想解決的問(wèn)題是就餐難和停車(chē)難。

    坤和中心的社工小倪和小侯時(shí)常會(huì)到樓里的各家企業(yè)走走，了解大家最近都有哪些需求，她們將這稱(chēng)為“跑樓”。

    協(xié)調(diào)解決吃飯停車(chē)問(wèn)題 員工有事喜歡找他們

    樓宇社區(qū)服務(wù)中心的第一把火，燒在了食堂上。

    當(dāng)時(shí)，坤和中心原有的食堂承包方，因與物業(yè)的種種矛盾，沒(méi)有支付費(fèi)用，物業(yè)對(duì)其采取了停水停電措施，要求其立刻離開(kāi)，而承包方則自己發(fā)電、拉水管。

    這樣的就餐環(huán)境，大家很不滿(mǎn)意。

    2000多人的吃飯是個(gè)大問(wèn)題，樓宇社區(qū)與物業(yè)、食堂承包方進(jìn)行了多次溝通協(xié)調(diào)，承包方同意撤離，物業(yè)也同意撤離時(shí)間放寬至兩個(gè)月內(nèi)。

    今年5月，食堂原承包方撤離，在新食堂審批、辦證的過(guò)程中，樓宇社區(qū)又找到了相關(guān)的部門(mén)，幫忙一起協(xié)調(diào)，讓這個(gè)過(guò)程盡快一點(diǎn)。7月1日，新食堂開(kāi)張營(yíng)業(yè)。

    9月3日中午11點(diǎn)多，記者來(lái)到位于地下一層的坤和中心食堂，這里寬敞明亮，除了自助餐，還有特色點(diǎn)心、炒菜。對(duì)于新食堂，“居民”們的滿(mǎn)意度普遍提高。

    相對(duì)于吃飯，停車(chē)難是較難解決的大問(wèn)題，李樂(lè)如說(shuō)，他們也只能盡力緩解。

    由于坤和中心地下停車(chē)場(chǎng)包月要1200元，大家紛紛喊“停不起”。社區(qū)幫忙找到附近一個(gè)大型停車(chē)場(chǎng)，“居民”可到那里辦理停車(chē)包月，每個(gè)月600元。“我們還在跟周邊社區(qū)協(xié)調(diào)，看能不能進(jìn)行錯(cuò)時(shí)停車(chē)等措施，方便大家停車(chē)。”

    從那以后，找樓宇社區(qū)辦事的“居民”越來(lái)越多，社工建立了一個(gè)可以容納1000人的QQ群，有事情可以在群里喊一聲。

    時(shí)刻關(guān)注民生需求 準(zhǔn)備引入醫(yī)生坐診

    在坤和中心22樓工作的王先生對(duì)于樓宇社區(qū)的最大感受，就是“方便”。

    有段時(shí)間，附近有家餐飲企業(yè)，每天中午11點(diǎn)左右，在旁邊的樓頂開(kāi)例會(huì)并喊口號(hào)，影響坤和大廈“居民”的工作和休息。王先生先后打電話向多個(gè)部門(mén)投訴，但一直沒(méi)能解決。于是，他將這事通過(guò)QQ群告訴了樓宇社區(qū)工作人員。

    社區(qū)工作人員了解情況后，找到了那家餐飲企業(yè)和它所在的大廈，出面協(xié)調(diào)，很快，“居民”們?cè)僖猜?tīng)不到那些擾人的口號(hào)聲了。

    29樓的仝小姐覺(jué)得，除了方便，樓宇社區(qū)的存在，把樓里70多家企業(yè)2000多名員工的生活打通了，社區(qū)組織了騎行、音樂(lè)、攝影、登山、瑜伽等多個(gè)社團(tuán)，還給大家舉辦相親會(huì)，讓大家溝通交流范圍更廣闊了。

    在樓宇社區(qū)的協(xié)調(diào)下，大樓里有了公交充值處，每天中午可以去物業(yè)那里充值；拉卡拉（一種銀行還款網(wǎng)絡(luò)裝置）也放進(jìn)來(lái)了，還信用卡也不用出大樓了；如果沒(méi)時(shí)間處理交通違法記錄，社工可以幫忙受理，幫你去交通管理服務(wù)站代辦；有“居民”的孩子遇到入托入學(xué)的難題，社區(qū)幫忙聯(lián)系附近的學(xué)校，看能否就近解決……

    社區(qū)最近在努力的一件事，是想引進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)生來(lái)樓里坐診。他們已經(jīng)和下城區(qū)一家醫(yī)院談妥，一旦樓里找到合適的地方，就在這里設(shè)個(gè)門(mén)診，每星期定期過(guò)來(lái)坐診。

    民情點(diǎn)評(píng)
    將服務(wù)觸角伸得再長(zhǎng)一點(diǎn)

    在年輕人的心里，傳統(tǒng)社區(qū)的概念并不是那么清晰，除去睡覺(jué)，在家的時(shí)間還不如在工作單位長(zhǎng)。

    采訪中，一名1981年出生的企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，年輕白領(lǐng)們的生活其實(shí)很“可憐”。

    想創(chuàng)業(yè)的不知道怎么注冊(cè)；剛?cè)肼毜臎](méi)時(shí)間找對(duì)象，有車(chē)的發(fā)愁沒(méi)地方停，有孩子的擔(dān)心孩子沒(méi)地方上學(xué)……種種問(wèn)題，在離開(kāi)了傳統(tǒng)社區(qū)的依托之后，只能依靠自己努力解決。

    天水街道樓宇社區(qū)的成立，將基層管理部門(mén)的服務(wù)觸角伸到了這個(gè)空白處。有些服務(wù)內(nèi)容雖然很小，但對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，卻省卻了不少煩心事。

    從傳統(tǒng)社區(qū)到樓宇社區(qū)，變化的只有名字，不變的是貼心服務(wù)，甚至比傳統(tǒng)社區(qū)更為貼心，連“居民”的個(gè)人問(wèn)題都開(kāi)始操心。這些民生服務(wù)，是基層管理部門(mén)踐行群眾路線的具體體現(xiàn)。