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　　業(yè)主反映情況是否及時受理反饋？小區(qū)停車問題是否給予妥善處理？物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度是否有改進？……這些都考驗著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信，直接影響著小區(qū)業(yè)主的生活居住品質(zhì)。近日，杭州市住保房管部門對2014年上半年物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案系統(tǒng)受理的業(yè)主投訴事項進行統(tǒng)計分析，并在杭州市住保房管局網(wǎng)“誠信檔案”欄目上，就今年上半年投訴排名情況進行公示。

　　為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)秩序，推進物業(yè)服務(wù)市場誠信體系建設(shè)，建立失信懲戒和守信激勵機制，杭州市住保房管部門建立了物業(yè)企業(yè)誠信檔案管理系統(tǒng)，按照系統(tǒng)受理的業(yè)主投訴、表揚事項和日常監(jiān)管錄入事項進行統(tǒng)計分析，定期在網(wǎng)上進行公示，從而督促物業(yè)企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、履行合同，方便業(yè)主行使監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范自身工作。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年1月1日至6月30日，物業(yè)企業(yè)誠信檔案系統(tǒng)受理的業(yè)主投訴事項共24件，投訴事項涉及的主要問題為：共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護不及時，管理區(qū)域存在治安隱患，小區(qū)綠化養(yǎng)護、小區(qū)停車難、保潔服務(wù)不到位，物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度差、物業(yè)服務(wù)收費有異議、物業(yè)管理用房經(jīng)營不合理、未按規(guī)定公布經(jīng)營所得的收支情況等。

　　從有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴事項排名看，24件投訴件共涉及11家企業(yè)，杭州裕都物業(yè)管理有限公司、浙江潤和物業(yè)有限公司、浙江贊成物業(yè)管理有限公司等三家物業(yè)服務(wù)企業(yè)被投訴次數(shù)均達(dá)4次以上。此外，廣大小區(qū)業(yè)主若對物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在建議或者意見，均可登陸“誠信檔案”欄目進行填寫上報，物業(yè)企業(yè)誠信檔案系統(tǒng)將根據(jù)實際情況及時核實反饋。

　　2014年上半年度物業(yè)企業(yè)誠信檔案投訴排名

    序號　　　　 物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱　　　　　 次數(shù)
    1　　　杭州裕都物業(yè)管理有限公司　　　　 7
　　2　　　浙江潤和物業(yè)有限公司　　　　　　 4
　　3　　　浙江贊成物業(yè)管理有限公司　　　　 4
　　4　　　杭州彩虹物業(yè)管理有限公司　　　　 2
　　5　　　杭州眾核物業(yè)管理有限公司　　　　 1
　　6　　　深圳市和平物業(yè)管理有限公司　　　 1
　　7　　　杭州物華物業(yè)服務(wù)有限公司　　　　 1
　　8　　　浙江新南北物業(yè)管理有限公司　　　 1
　　9　　　浙江南都物業(yè)管理有限公司　　　　 1
　　10　　 浙江凱喜雅物業(yè)管理有限公司　　　 1
　　11　　 杭州海陸物業(yè)管理有限公司　　　　 1
    合計                                   24
　　注：以上數(shù)據(jù)按有效投訴件的發(fā)布時間統(tǒng)計。

　　投訴排名中已剔除重復(fù)投訴、投訴要素不齊和不屬物業(yè)管理范疇的事項。