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　　 浙江工商局已受理舉報(bào) 淘寶回應(yīng)稱其并不了解網(wǎng)購

　　“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，被喻為“中國第一職業(yè)打假人”的王海專程前往杭州，向浙江工商局舉報(bào)淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司及其法人代表馬云涉嫌嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，并要求該局依法查處淘寶網(wǎng)違法行為。王海同時(shí)將舉報(bào)信抄送至國家工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局。據(jù)悉，目前浙江工商局已受理該舉報(bào)。

　　【王�！�
　　歷數(shù)網(wǎng)站“五宗罪”

　　王海歷數(shù)了淘寶網(wǎng)及網(wǎng)店損害消費(fèi)者權(quán)益的五大“罪狀”，其中包括隱瞞經(jīng)營者的真實(shí)信息、經(jīng)營者不提供消費(fèi)憑證、放任網(wǎng)店進(jìn)行非法經(jīng)營、存在網(wǎng)店信用欺詐現(xiàn)象、為假冒偽劣商品發(fā)布廣告等五大內(nèi)容。

　　王海引用報(bào)道稱，淘寶網(wǎng)去年交易額達(dá)到999.6億元，約占當(dāng)年全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%。淘寶網(wǎng)的影響力巨大，但在淘寶網(wǎng)交易過程中，卻沒有向消費(fèi)者提供網(wǎng)店經(jīng)營者的具體真實(shí)信息，這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在C2C模式下。

　　隱瞞經(jīng)營者真實(shí)信息

　　“消費(fèi)者在下訂單之前，只能通過淘寶網(wǎng)查詢到以往的消費(fèi)者對特定網(wǎng)店經(jīng)營者的評價(jià)信息以及他們之間的交易記錄。除此之外，網(wǎng)店經(jīng)營者的任何主體信息，諸如經(jīng)營者身份、住所地、注冊資金等這些消費(fèi)者關(guān)注的信息，都無從得知。”王海稱，只有在消費(fèi)者下訂單之后，淘寶網(wǎng)才顯示出網(wǎng)店經(jīng)營者登記且未經(jīng)核實(shí)的姓名和部分聯(lián)系方式，消費(fèi)者在交易結(jié)束后一般都不會(huì)知道網(wǎng)店經(jīng)營者的真實(shí)主體信息。

　　在第一項(xiàng)質(zhì)疑中，王海認(rèn)為，淘寶網(wǎng)有能力通過技術(shù)或者公證處公證等手段�熀藢�(shí)網(wǎng)店經(jīng)營者的真實(shí)身份信息并且提供給消費(fèi)者。但淘寶并沒有這樣做，也并沒有提示消費(fèi)者如“消費(fèi)者請注意，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店真實(shí)信息我們未經(jīng)核實(shí)，如購物被騙，淘寶網(wǎng)將按照《民法通則》有關(guān)規(guī)定承擔(dān)連帶責(zé)任”的信息。

　　經(jīng)營者不提供消費(fèi)憑證

　　在質(zhì)疑淘寶對賣家的審核制度后，王海進(jìn)一步指出，淘寶并不要求網(wǎng)店必須給消費(fèi)者憑證，這直接導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，無法向工商局等執(zhí)法單位申訴或者向消協(xié)投訴。

　　“在淘寶網(wǎng)上有過購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都知道，絕大多數(shù)的網(wǎng)店經(jīng)營者不提供消費(fèi)憑證，這給消費(fèi)者維權(quán)造成了阻礙。”王海認(rèn)為，如果淘寶讓消費(fèi)者把憑證號碼輸入到支付平臺后，網(wǎng)店才可劃款的話，可讓大部分網(wǎng)店遵守法律的規(guī)定給消費(fèi)者提供憑證。

　　網(wǎng)店存在信用欺詐

　　王海表示，為了增加自身的信用度，網(wǎng)店經(jīng)營者可以采取使用IP地址的方式進(jìn)行虛假交易，以騙取好評和信用度。從技術(shù)角度，淘寶網(wǎng)應(yīng)該可以進(jìn)行一定的防范，但淘寶網(wǎng)并沒有這么做，而且對信用度存在弄虛作假這一情況，也沒在網(wǎng)站上做相關(guān)的警示說明和標(biāo)示，從而使很多消費(fèi)者誤信網(wǎng)店經(jīng)營者自己“做”出來的信用度，消費(fèi)者很多時(shí)候是在交易完成之后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

　　王海認(rèn)為，淘寶網(wǎng)明知這種虛假信用度的存在卻不告知在淘寶網(wǎng)購物的廣大消費(fèi)者，這是對消費(fèi)者不誠信的表現(xiàn)，也不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定。

　　放任網(wǎng)店非法經(jīng)營

　　另外，舉報(bào)者王海還特別指出，淘寶網(wǎng)放任食品、藥品、醫(yī)療器械、煙花爆竹、農(nóng)資等需要具備相關(guān)許可后才可以經(jīng)營的物品在平臺上銷售，甚至也有網(wǎng)店代查手機(jī)通話詳單。如果一旦發(fā)生嚴(yán)重食品藥品安全事故，后果將不堪設(shè)想。

　　為假冒偽劣商品發(fā)布廣告

　　除了賣家資質(zhì)審核、不開具憑證以及放任物品經(jīng)營外，王海認(rèn)為，淘寶網(wǎng)的廣告業(yè)務(wù)是重要收入來源。在不少假冒名牌商品的價(jià)格低到一般人都明知是假冒偽劣的地步，淘寶網(wǎng)依然為其在網(wǎng)頁上進(jìn)行廣告宣傳，違法了相關(guān)法規(guī)。對于以上多點(diǎn)質(zhì)疑中，王海同時(shí)還各個(gè)列舉了相關(guān)法律條文進(jìn)行支撐。

　　【淘寶】

　　稱王海不了解網(wǎng)購　

　　淘寶網(wǎng)就王海的質(zhì)疑做了相關(guān)回應(yīng)。

　　對經(jīng)營者進(jìn)行雙重審核

　　“王海先生還沒在網(wǎng)上買過東西，并不了解網(wǎng)購的具體情況”。淘寶網(wǎng)在《關(guān)于淘寶網(wǎng)及其網(wǎng)店涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的舉報(bào)》中回應(yīng)稱，淘寶網(wǎng)在對賣家資質(zhì)進(jìn)行審核時(shí)，其會(huì)委托第三方對網(wǎng)店經(jīng)營者進(jìn)行身份證、銀行卡的雙重審核。其中，身份證委托公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門審核，銀行卡委托相關(guān)發(fā)卡行審核，只有兩道審核通過，并且同屬于一個(gè)人，該審核才結(jié)束。

　　付款后可見真實(shí)注冊資料

　　而對于王海提出的賣家信息不明確這一問題。淘寶方面認(rèn)為，只要消費(fèi)者確定下單，拍下商品并且付款后，就可以看到網(wǎng)店經(jīng)營者的真實(shí)注冊資料，其中包括但不限于真實(shí)姓名、家庭地址、聯(lián)系電話、支付寶賬號、郵箱等。并用“至于王海先生期待的下單前了解網(wǎng)店經(jīng)營者信息，不知王海先生在考慮消費(fèi)者知情權(quán)的同時(shí)也考慮一下賣家的隱私權(quán)——如果你是賣家，你是否愿意讓不是買東西的顧客天天打你家電話騷擾你”來進(jìn)行反駁。

　　只對第一質(zhì)疑進(jìn)行回應(yīng)

　　在整個(gè)回復(fù)中，淘寶只對第一質(zhì)疑進(jìn)行了回應(yīng)，而以“其余逐條，就不一一贅述，清者自清，濁者自濁”作為對余下內(nèi)容的應(yīng)答。

　　網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)
　　困擾廣大買家

　　“王海所列舉的問題，不僅僅是淘寶，其他C2C平臺上也都不同程度地存在著。”有關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表示，由于淘寶在網(wǎng)購市場中所占比例巨大，所以淘寶就成了“靶心”。

　　對于網(wǎng)購中遭遇的各種風(fēng)險(xiǎn)，買家也普遍深有體會(huì)。王�！霸V”淘寶之后網(wǎng)站的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在2755票的投票中，有50%的參與者選擇支持王海，雙方勢均力敵。但這個(gè)結(jié)果可以肯定的是，網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)也一直困擾著廣大買家。易觀國際分析師曹飛認(rèn)為，王海所提出的某些問題在電子商務(wù)中普遍存在，不僅僅局限于淘寶，有些內(nèi)容現(xiàn)階段還不能完全解決。