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    看一個人可以看他的精氣神，而看一個企業(yè)，也要看它的“精氣神”。

　　企業(yè)的報表上都是各種數(shù)據(jù)。而在這些數(shù)字背后，企業(yè)員工人心的流動、情緒的高低起伏，企業(yè)是否給予了足夠的關(guān)注和重視呢？

　　在浙大EMBA課堂上，中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所副所長儲小平教授為學(xué)員們提出了一個現(xiàn)代新興企業(yè)人事管理課題——員工情緒管理。

　　為什么說曹操是一個成功的管理者

　　“可以說一個企業(yè)要想持續(xù)往好的方向發(fā)展，企業(yè)員工的情緒管理學(xué)這門課程是必須開設(shè)的，而且不容輕視。”

　　儲小平教授認(rèn)為，在一些生產(chǎn)運(yùn)營不大順利的企業(yè)，通常會感受到員工身上的一種氣息，那就是無精打采的工作態(tài)度和低沉的工作氛圍。

　　出現(xiàn)這個問題，直接原因是企業(yè)的前景在員工心頭罩下了一層陰影，如果不好好控制將產(chǎn)生無法設(shè)想的后果。試問企業(yè)管理階層，你真正雇傭了員工的“心”了嗎？你總是抱怨員工工作態(tài)度不好，對企業(yè)和老板缺乏忠誠，可是你關(guān)注員工消極態(tài)度背后的情緒和情感了嗎？

　　“一個成功的管理者管理員工情緒要做到兩點(diǎn)：一是遏制不良情緒；二是鼓舞士氣。例如古代曹操‘望梅止渴’的典故，這一招很好遏制了彌漫在軍隊中的不良情緒，士兵們精神大振。曹操是一個成功的管理者。”

　　可是縱觀現(xiàn)實(shí)，企業(yè)卻經(jīng)常將人才當(dāng)作一種沒有情感的資源來考慮利用，常常缺乏最起碼的人文關(guān)懷。

　　企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)的信息暗示、同事之間的人際關(guān)系、工作進(jìn)行得順利與否、同一階層員工的升遷狀況、薪金差別，甚至于個人家庭生活的和諧與否、父母身體狀況等等，都會造成企業(yè)員工的情緒波動。一般來說，處于情緒低潮的員工工作效率會大大下降，而很多企業(yè)缺乏有效的對策。

　　把企業(yè)建設(shè)成軍營+家庭+學(xué)�！�…

　　儲小平教授認(rèn)為，商場如戰(zhàn)場，所以企業(yè)好比軍營。把軍隊的管理思想、管理理念引入企業(yè)，將軍營文化植入企業(yè)的例子已經(jīng)屢見不鮮。一個優(yōu)質(zhì)的企業(yè)要有執(zhí)行力和紀(jì)律性，企業(yè)自身要有合理的規(guī)章制度，管理者和員工要有軍人一樣的思想和作風(fēng)，耐得住寂寞，才能在波浪中穩(wěn)步前進(jìn)。

　　企業(yè)要像一個家庭，和睦共處，相親相愛，為同一個目標(biāo)——企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展與和諧進(jìn)步努力。同時，企業(yè)也該是一個團(tuán)結(jié)的整合體，上下一條心，一人有難多方支援�！伴L輩”（企業(yè)管理層）給“子女”（企業(yè)員工）指點(diǎn)一條明路，然后企業(yè)員工給予實(shí)踐，促進(jìn)這個集體的發(fā)展。等“子女”能夠自己掌握自己的命運(yùn)，“家長”就可以放心待在一旁，任“子女”把這個“家庭”推向另一個巔峰。一個像家庭般團(tuán)結(jié)的企業(yè)，一定可以精誠所至金石為開，創(chuàng)造出美好的明天。

　　當(dāng)然，企業(yè)還要像學(xué)校，把“學(xué)習(xí)型組織”的理念作為企業(yè)的核心理念貫穿企業(yè)的整個發(fā)展流程，其目的在于建立真正的“學(xué)習(xí)”文化�！白蛱斓钠髽I(yè)是機(jī)械，今天的企業(yè)是系統(tǒng)，明天的企業(yè)是頭腦”。人才是企業(yè)最重要的資源和財富，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，最大限度開發(fā)人才的知識潛力，激發(fā)人才的創(chuàng)造性，才會將人才的“學(xué)習(xí)力”充分發(fā)揮，為企業(yè)和社會服務(wù)。學(xué)無止境，企業(yè)需要這樣的人才。

　　不要過度批評下屬

　　萬人一心，其利斷金。儲小平教授認(rèn)為，在工作中，部屬難免會犯錯，也不免會受到上司的指責(zé)。過于嚴(yán)厲的責(zé)備，往往會引起下屬的反感，甚至?xí)�讓下屬產(chǎn)生自卑感。彼此之間的感情，很可能因此出現(xiàn)裂痕。所以，要留住人才，管理者就要善于情緒管理。想要成為一個成功管理者，在面臨負(fù)面情緒時，不僅要冷處理自己的不滿，有效管理自我情緒，還要能正面影響、管理下屬的情緒。在下屬遇到情緒問題時，管理者也不要事不關(guān)己高高掛起，如果員工把情感帶入到工作中，可能會給企業(yè)帶來無可估量的損失。

　　良性的人文關(guān)懷是企業(yè)管理階層的生存之道。也只有合理運(yùn)用和管理好了員工的情緒，才能提升企業(yè)的“精氣神”。

　　在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，管理者的管理重點(diǎn)應(yīng)該從重視物的管理、錢的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暼说墓芾�，而人的管理核心則是人的情緒與情感的管理。誰能征服消費(fèi)者多變的心智，誰就能滋潤員工干涸的心靈，誰就將在未來的市場競爭中脫穎而出。