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　　代碼巧妙偽裝，實(shí)為轉(zhuǎn)賬金額

    暗訪>>>

    自稱鐵路局工作人員，催著記者去打款

    記者以改簽旅客的身份，撥通了陳小姐提供的“0053”電話“15203046880”。電話那頭，是一個(gè)年輕男子的聲音，他自稱姓李，工號(hào)為“0010”號(hào)。
　　記者：我是在網(wǎng)上訂的火車票，想改簽一張由南京至溫州的動(dòng)車票，但人在杭州，你可以幫我改嗎？
　　0010：可以，你去取款機(jī)，按照我們的操作就可以。你的卡是什么銀行的？
　　記者：工行的。那我怎么拿到新的火車票呢？
　　0010：你打款之后，我們就能看到你的信息，然后就會(huì)打出一個(gè)憑證，到時(shí)候你拿著這個(gè)憑證去窗口領(lǐng)就可以了。
　　記者：這樣可以嗎？我之前問(wèn)過(guò)，說(shuō)是只能去火車站窗口改。
　　0010：我們都是聯(lián)網(wǎng)的，可以操作的。我是鐵路局的，你放心好了。
　　記者：你是哪里的鐵路局？
　　0010(遲疑了會(huì)兒)：當(dāng)?shù)罔F路局。你什么時(shí)候去取款機(jī)？
　　記者：我一會(huì)兒就去。還想問(wèn)下，舊的火車票怎么辦？
　　0010：你買完新的火車票之后，我們就把退款退到你賬上。

　　提醒>>>

    電話退改簽不可能，售票地火車站窗口就可辦理

　　改簽火車票，真的如陳小姐所認(rèn)為的那樣，只能去始發(fā)站窗口辦理嗎？遇上異地火車票退改簽，我們?cè)撛趺崔k？就此，記者昨天咨詢了杭州市城站火車站的工作人員小吳。
　　“除了始發(fā)站的火車站窗口外，還可以在售票地的火車站窗口改簽。不過(guò)，必須在發(fā)車2小時(shí)前辦理。”小吳說(shuō)。
　　像陳小姐這樣在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(http://www.12306.cn)上購(gòu)買火車票，則有2種改簽方式：購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，但不晚于開(kāi)車前2小時(shí)。已換取紙質(zhì)車票的，只能在車站辦理改簽、退票手續(xù)。
　　小吳還反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“電話退改簽，是不可能的。而且，退改簽肯定是不可能再向乘客要錢的。”