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    馬航失聯(lián)客機(jī)至今仍不知所蹤，與該事件有關(guān)的一絲一毫進(jìn)展都牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。杭州的金阿姨今天要去云南昆明旅游，一邊為旅行收拾行李忙碌的她，一邊跟所有關(guān)心馬航事件的熱心市民一樣，這兩天經(jīng)常守在電視機(jī)前，時(shí)刻關(guān)注搜救動(dòng)態(tài)。

　　然而，出發(fā)前兩天突然收到的一條短信，讓金阿姨一下子慌亂了：她即將要乘坐的“東方航空”公司發(fā)來信息稱，金阿姨預(yù)訂的航班已被取消，需要辦理改簽或退票手續(xù)。

　　究竟是怎么回事？航班為什么會(huì)突然取消？一頭霧水的金阿姨最后發(fā)現(xiàn)：這竟是個(gè)騙局！

　　無獨(dú)有偶，海鹽網(wǎng)友“吖-謎之夏米”3月9日發(fā)微博說，家人10日要出行，前一天“民航空管分局”發(fā)來短信稱，航班起落架系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能正常起飛，也是要她家人辦理退改簽，后來打電話到航空公司確認(rèn)竟是假消息。她不禁感嘆：“馬航失聯(lián)，全世界都在為之祈禱，偏偏就有一部分人借機(jī)想著法子發(fā)財(cái)。”

 

　　【事件回放】

 

　　航班機(jī)械故障要停飛，金阿姨著急了

 

　　事情要從前天下午3點(diǎn)鐘說起。

　　“叮咚”一聲，金阿姨的手機(jī)上突然蹦出來一條信息：“金××旅客您好！您所預(yù)訂的2014年03月11日×點(diǎn)×分杭州飛往昆明的東航MU××××航班已被取消，收到短信后請(qǐng)及時(shí)辦理您的改期或退票業(yè)務(wù)，以免耽誤您的行程，東航電話：4006030086【東方航空】”

　　機(jī)票是金阿姨3月2日在“去哪兒網(wǎng)”上買的，她和丈夫打算去昆明旅游，還報(bào)了一個(gè)當(dāng)?shù)氐穆眯袌F(tuán)。

　　兩天后就要出發(fā)的航班，現(xiàn)在出了狀況，這可怎么辦？金阿姨很著急，行程全安排好了，這樣一來，計(jì)劃豈不是都要變？她馬上把短信轉(zhuǎn)發(fā)給了女兒，通知她航班取消的消息，另一邊順手抄下了短信中“東航”的“400”開頭電話號(hào)碼，并回?fù)芰诉^去。

　　“一個(gè)男的接的，他讓我告訴他航班號(hào)，說要先幫我查一下。”等了不到一分鐘，對(duì)方男子告訴金阿姨，該航班因機(jī)械故障要停飛，是臨時(shí)取消的，“我想到馬航的事情，想想可能是現(xiàn)在檢查得更細(xì)致了，我就相信了。”

　　金阿姨立刻表示要改簽，電話中的男子又幫金阿姨“查了一下”，“他說我們訂了兩張票，現(xiàn)在只有一班11日中午11點(diǎn)27分飛昆明的航班可以換了，我還想要早一點(diǎn)的，他說沒有別的航班可以改簽。”

 

　　女兒及時(shí)來電，打斷騙子的“如意算盤”

 

　　金阿姨當(dāng)時(shí)根本沒有意識(shí)到自己正在一步步走向?qū)Ψ皆O(shè)計(jì)好的圈套中，她還在糾結(jié)改簽手續(xù)、價(jià)格等問題，“我買的是打折機(jī)票，價(jià)格不一樣的話，錢要怎么處理”？

　　對(duì)方男子說，金阿姨要改簽的那個(gè)航班比她之前預(yù)訂的要便宜一些，會(huì)把多出來的錢退回到她的銀行卡上。

　　然后，對(duì)方開始問金阿姨的姓名和身份證號(hào)碼。金阿姨也是想都沒想，直接報(bào)給了對(duì)方。正當(dāng)男子要進(jìn)一步向她要銀行卡號(hào)、密碼的時(shí)候，女兒的電話打到了金阿姨丈夫的手機(jī)上。

　　“女兒跟我老公說，‘快告訴媽媽，不要上當(dāng)，是騙子！’”金阿姨馬上掛斷了電話。

　　原來，金阿姨的女兒在收到母親的短信后，覺得很不對(duì)勁，立即打電話跟東航確認(rèn)，東航方面告知不存在此事。打不通母親的電話，女兒第一時(shí)間打給了父親。

　　“差一點(diǎn)點(diǎn)，真的只差一點(diǎn)點(diǎn)，我就告訴騙子了。”金阿姨事后回憶，當(dāng)時(shí)完全沒有把對(duì)方當(dāng)成騙子，是完全相信了，“他(自稱東航客服的男子)知道我的名字，能準(zhǔn)確說出我購(gòu)票時(shí)登記的信息，還有我要乘坐航班的詳細(xì)信息。”

　　“這些信息騙子們是怎么知道的呢？”金阿姨很不解，她覺得是訂票網(wǎng)站泄露了信息，希望通過本報(bào)給大家提個(gè)醒。

 

　　【記者查證】

 

　　金阿姨的航班并未取消

　　“400”電話多為騙子

 

　　記者上網(wǎng)搜索了一下，從去年年底至今，以機(jī)票退改簽為由頭的詐騙案屢屢發(fā)生，不少網(wǎng)友也表示曾遭遇過類似經(jīng)歷，騙子所用的手段如出一轍。巧合的是，騙子的電話號(hào)碼大多是以“400”打頭。

　　有媒體報(bào)道稱，從去年9月開始，就陸續(xù)有類似的消費(fèi)者通過微博等網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)發(fā)布投訴，稱自己信息遭泄，蒙受了幾百至數(shù)千元不等的損失。中國(guó)民航局消費(fèi)者投訴事務(wù)中心也證實(shí)，近期收到了許多此類投訴，且案例在不斷增多，但尚不清楚此類詐騙案件的整體規(guī)模。

　　昨天下午，記者撥打東方航空公司官方客服電話95530，證實(shí)了金阿姨所要乘坐的航班并未被取消，將按計(jì)劃正常起飛。

　　隨后，記者登錄“去哪兒網(wǎng)”，也看到在11日從杭州飛昆明的機(jī)票預(yù)訂欄中，金阿姨的航班依然在列。“去哪兒網(wǎng)”提供的24小時(shí)客服電話，是自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，需要輸入訂單聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)方能查詢。

　　“機(jī)票退改簽服務(wù)，請(qǐng)登錄去哪兒網(wǎng)提交或通過自助語(yǔ)音申請(qǐng)，切勿通過搜索引擎搜索、或撥打來路不明的400電話，進(jìn)行ATM轉(zhuǎn)賬匯款。”在“去哪兒網(wǎng)”官方客服自助語(yǔ)音系統(tǒng)中，有這樣一段提醒，同時(shí)還告訴消費(fèi)者，應(yīng)該使用訂單聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)撥打進(jìn)行申請(qǐng)。

 

　　航空公司、機(jī)票代售網(wǎng)站

　　均不承認(rèn)泄密

 

　　這種騙局的具體詐騙方法是：乘客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂好機(jī)票后，會(huì)收到一條自稱預(yù)訂航班取消，需辦理退改簽的短信，當(dāng)乘客按照短信上的號(hào)碼打電話過去時(shí)，對(duì)方會(huì)誘騙乘客輸入銀行卡號(hào)和密碼。由于詐騙短信上的個(gè)人姓名、手機(jī)號(hào)和航班內(nèi)容都準(zhǔn)確無誤，很多人上了當(dāng)。

　　那么，不法分子是怎么獲取乘客的身份和訂票信息的？到底誰在泄密？

　　今年1月3日晚11點(diǎn)24分，東方航空官方微博發(fā)布一條@人民日?qǐng)?bào)的微博稱，“個(gè)別媒體報(bào)道有不法分子冒充航空公司向旅客發(fā)送航班信息，借機(jī)騙取錢款。東航對(duì)此密切關(guān)注，對(duì)官方網(wǎng)站www.ceair.com和95530訂票電話等售票渠道進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，沒有發(fā)現(xiàn)旅客信息泄漏的跡象。”

　　隨后在1月9日下午的一條長(zhǎng)微博中，東方航空官微發(fā)布“關(guān)于防范不法分子冒充航空公司客服人員詐騙的重要提示”：“東航非常重視旅客的隱私，并且對(duì)旅客信息采取了嚴(yán)格的保密措施。如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被泄露，可立即與警方聯(lián)系，我們將積極提供配合與協(xié)助。”

　　面對(duì)詰問，航空公司、機(jī)票代售網(wǎng)站均表示，自身環(huán)節(jié)不可能發(fā)生信息泄露。

　　曾有媒體報(bào)道稱，東航有負(fù)責(zé)對(duì)接乘客投訴的匿名人士認(rèn)為，應(yīng)該與代售網(wǎng)站有關(guān)。對(duì)此，“去哪兒網(wǎng)”客服解釋說，該網(wǎng)站只有客戶的航班信息和購(gòu)票價(jià)格，客戶的身份證信息、銀行卡信息等只有航空公司才看得見。

　　另外，有三大航空公司內(nèi)部匿名人士私下表示，航空公司故意泄密或系統(tǒng)被侵入的可能性很低，暫時(shí)判斷應(yīng)該是訂票系統(tǒng)環(huán)節(jié)出了問題。

 

　　【本報(bào)提醒】

　　收到此類信息應(yīng)與航空公司官方客服確認(rèn)

 

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布報(bào)告稱：“黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，而加價(jià)出票、退款不及時(shí)、電話無法接通等成為消費(fèi)者最關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票安全與服務(wù)質(zhì)量問題。”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票安全一直是“老大難”問題。

　　東航方面提醒廣大旅客，“東航銷售服務(wù)熱線及短信服務(wù)號(hào)碼僅有一個(gè)，即95530。關(guān)于訂單、交易等信息，東航僅會(huì)通過該號(hào)碼聯(lián)系。”

　　多家航空公司表示，如遇航班取消或變更，航空公司會(huì)第一時(shí)間在官方網(wǎng)站上進(jìn)行公告，乘客遇到此類事件，應(yīng)首先向航空公司官方客服確認(rèn)。

　　早報(bào)提醒大家：今后遇到陌生號(hào)碼，尤其是“400”電話，千萬要多長(zhǎng)個(gè)心眼，切勿輕信。如果對(duì)方發(fā)來的電話號(hào)碼與官方客服的真實(shí)電話不符，一定是騙子。同時(shí)，大家要增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，不要輕易將個(gè)人信息提供給無關(guān)人員。一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被泄露并造成嚴(yán)重后果的，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。