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    （原標(biāo)題：政務(wù)服務(wù)“總客服”來(lái)了�。�

    便民熱線號(hào)碼多、記不住，熱線服務(wù)資源分散，電話難接通，群眾辦事多頭找……這些困擾你的操心事、煩心事、揪心事，今后有望通過(guò)撥打“12345”解決！國(guó)辦日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確今年底前，各地區(qū)設(shè)立的以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”。

    國(guó)務(wù)院辦公廳政府職能轉(zhuǎn)變辦公室主任、國(guó)務(wù)院審改辦協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)迪晶介紹，指導(dǎo)意見(jiàn)規(guī)定，對(duì)于地方自行設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線，要求全部取消號(hào)碼并入12345熱線；對(duì)于國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立但在地方接聽(tīng)的熱線，具體涉及32條熱線，按照要求以3種方式并入12345熱線——

    整體并入。取消話務(wù)量相對(duì)較少、企業(yè)和群眾撥打頻率比較低的一些熱線和座席，整體并入12345熱線；雙號(hào)并行。對(duì)于群眾知曉率比較高、話務(wù)量比較大的，實(shí)行雙號(hào)并行，保留號(hào)碼，話務(wù)座席并入12345熱線統(tǒng)一管理；設(shè)分中心。對(duì)于實(shí)行垂直管理的國(guó)務(wù)院部門(mén)在地方設(shè)立的熱線，以分中心形式歸并入所在地區(qū)的12345熱線，保留號(hào)碼和話務(wù)座席。

    迪晶表示，指導(dǎo)意見(jiàn)鼓勵(lì)各地區(qū)開(kāi)展探索，建立12345熱線和110、119、120、122等緊急熱線以及水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)機(jī)制；支持京津冀、長(zhǎng)三角、成渝等地區(qū)建立區(qū)域內(nèi)12345聯(lián)動(dòng)機(jī)制。