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    近日，國家旅游局在其官方網(wǎng)站上發(fā)布國家旅游局令第32號(hào)文件，公布《旅游投訴處理辦法》，并宣布自2010年7月1日起施行。作為國家旅游局制定的全國首個(gè)《旅游投訴處理辦法》，明確規(guī)定旅游投訴的有效期將由現(xiàn)在的60天延長(zhǎng)至90天，一旦接到投訴，質(zhì)監(jiān)部門須在5個(gè)工作日內(nèi)行動(dòng)。對(duì)此，我市的業(yè)內(nèi)人士表示，此舉有利于增加旅游投訴處理的透明度，提高游客的維權(quán)效率，更大程度上保障游客和旅游企業(yè)雙方的權(quán)益。

　　事發(fā)后90天內(nèi)可投訴

　　據(jù)了解，目前全國試行的《旅游投訴暫行規(guī)定》明確，向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效期間從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算。

　　而即將于7月1日起施行的《旅游投訴處理辦法》，則將投訴時(shí)效期延長(zhǎng)至90天，其時(shí)間從游客受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)起計(jì)算�！啊堵糜瓮对V處理辦法》對(duì)旅游投訴時(shí)限、旅游投訴受理部門、投訴管轄范圍、投訴的處理規(guī)范等進(jìn)行了界定，此舉將極大提高游客的維權(quán)效率，更大程度上保障游客和旅游企業(yè)的權(quán)益�！憋w揚(yáng)旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　投訴處理過程更透明

　　按照該《辦法》，在接到游客投訴之后，相關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)有處理行動(dòng)，被投訴人則應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，說明理由，拿出證據(jù)。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，對(duì)于雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明處理過程和調(diào)解結(jié)果；調(diào)解不成的，投訴人可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，游客投訴從此有了比較明確的反應(yīng)時(shí)限和投訴流程，將令投訴處理過程變得更透明，更有利于游客掌握調(diào)解進(jìn)度，推動(dòng)事情的盡快解決。

　　游客滯留可動(dòng)用質(zhì)保金

　　據(jù)了解，《旅游投訴處理辦法》還對(duì)游客滯留可動(dòng)用旅行社質(zhì)保金作了明確規(guī)定。如果因?yàn)槁眯猩绲脑�因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的，甚至造成旅游者滯留，旅行社需要及時(shí)支付實(shí)際發(fā)生的交通、食宿或返程費(fèi)用。如果游客與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以作出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償決定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。

    “這等于給游客吃了定心丸，可以使出游更放心。”旅行社人士表示。