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    昨天，寧波市保監(jiān)局公布我市機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果。結(jié)果表明，全市車險(xiǎn)已結(jié)案件平均結(jié)案周期為２１．８３天，較以往縮短９．４１天。但測(cè)試中也發(fā)現(xiàn)了部分保險(xiǎn)公司報(bào)案電話接通速度較慢、個(gè)別公司查勘人員未在服務(wù)承諾的半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，部分查勘人員專業(yè)技術(shù)較差及著裝不統(tǒng)一、部分公司結(jié)案率下降等問(wèn)題。其中，測(cè)評(píng)成績(jī)排前６名的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分別為長(zhǎng)安、天平、太平洋、人保、大眾、安誠(chéng)。

　　為保證理賠服務(wù)的便捷性、及時(shí)性、專業(yè)性，提高客戶滿意度，寧波保監(jiān)局于６月３日組織了機(jī)動(dòng)車道路交通事故查勘定損現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，全市２３家經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的財(cái)保公司報(bào)案電話接通率達(dá)１００％，有２０家公司報(bào)案電話接通時(shí)間在１０秒之內(nèi)，其中最快的是中華、大地、都邦、太平、永安、天平、民安、安誠(chéng)，用時(shí)５秒，最慢的是天安、華安，用時(shí)３０秒。報(bào)案后，有２２家公司在寧波市保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾的３０分鐘內(nèi)到達(dá)了查勘現(xiàn)場(chǎng)，其中最快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的是平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，用時(shí)１６分鐘，最慢到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的是華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，用時(shí)５２分鐘�，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試還對(duì)查勘人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了測(cè)評(píng)，有１６家公司的查勘人員達(dá)到了合格，其中華安、渤海、天平、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、紫金５家財(cái)保公司得分較高，但安誠(chéng)、永安、太平、都邦、陽(yáng)光、華泰、安邦７家財(cái)保公司查勘人員成績(jī)?yōu)椴缓细瘛?/p>

　�。对拢慈�，寧波市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)又對(duì)２１家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分別抽�。保凹�共計(jì)２１０件機(jī)動(dòng)車輛交通事故保險(xiǎn)理賠案件，進(jìn)行客戶回訪，有１２家公司滿意率在８０％以上，有兩家公司滿意率低于６０％。其中滿意率最高的為民安公司達(dá)１００％；滿意率最低的公司為國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)僅２０％。

　　寧波保監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將在下半年推行查勘定損人員持證上崗、掛牌服務(wù)，接受公眾監(jiān)督等一系列措施。