寧波網(wǎng)絡團購消費爭議處理辦法出爐
- 杭州寫字樓網(wǎng)
- 2012/12/26 11:11:03
從陌生到熱衷到冷處理，網(wǎng)絡團購的糾紛和投訴正在呈現(xiàn)不斷增長態(tài)勢。昨日，《寧波市網(wǎng)絡團購消費爭議處理(暫行)辦法》出爐。對團購網(wǎng)站的管理形成了專門性、強制性的法律規(guī)定，給監(jiān)管執(zhí)法提供了法律依據(jù)，這在全國尚屬首創(chuàng)。今后在面對團購消費糾紛時，寧波消費者維權有了專門的法規(guī)。
團購糾紛和投訴激增
2010年之前，網(wǎng)絡團購對于絕大多數(shù)的市民而言，是一個完全陌生的事物。2010年以后，團購網(wǎng)站迅速發(fā)展。截至2011年底，國內各類團購網(wǎng)站的數(shù)量約為4000家。調查顯示，至2012年3月，寧波共有16家經(jīng)工商注冊登記的團購網(wǎng)站。
據(jù)統(tǒng)計，2012年1至12月，寧波全市各級消保委和工商12315申訴中心共受理網(wǎng)絡團購引發(fā)的消費投訴477件，與2011年同期相比增長216%，與2010年同期相比增長23倍多。
目前，我市網(wǎng)絡團購糾紛和投訴主要集中在寫真攝影、賓館餐飲、美容美發(fā)、KTV等服務性消費領域。引發(fā)投訴的主要原因包括商家網(wǎng)站關閉、商家附加條件限制消費、商家無故拒絕團客、虛假宣傳、服務縮水等。
6種情形屬于消費欺詐
《辦法》指出，今后從事團購經(jīng)營活動，須經(jīng)工商行政管理機關登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照。團購經(jīng)營活動中，有6種情形屬于消費欺詐行為：未經(jīng)工商行政管理機關登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照從事網(wǎng)絡團購的經(jīng)營行為；利用網(wǎng)絡技術手段或者載體等方式實施盜用、仿效、抄襲其他網(wǎng)站域名、名稱、標識等從事網(wǎng)絡團購的經(jīng)營行為；以網(wǎng)絡團購為幌子，虛構內在的商品、服務，誘導他人參與其網(wǎng)絡團購經(jīng)營行為的。
此外，發(fā)布或者利用虛假信息、誘導他人參與其網(wǎng)絡團購經(jīng)營行為的；沒有正當理由中止(終止)消費者正在實施的網(wǎng)絡團購經(jīng)營行為，或者沒有正當理由使消費者不能實施其正常的網(wǎng)絡團購經(jīng)營行為等，也均屬于消費欺詐。
“團購”名稱不是免責法寶
“《辦法》的亮點在于，明確了團購銷售商品與實體店銷售商品的一致性，與后者一樣，團購銷售商品同樣需要‘三包’、發(fā)票、合同。”市消保委秘書長施民偉表示。
《辦法》指出，經(jīng)營者向消費者出具的購貨憑證或者服務單據(jù)(發(fā)票)，應當符合國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。消費者要求團購網(wǎng)站經(jīng)營者出具購貨憑證或者服務單據(jù)(發(fā)票)的，經(jīng)營者應當出具。
經(jīng)營者應當將團購商品或服務信息、交易記錄等原始數(shù)據(jù)、信息依照相關規(guī)定進行保存，保存時間從團購活動結束之日起不少于兩年。
《辦法》指出，經(jīng)營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當訂立書面約定(合同)，并應明確以下內容：名稱、種類、數(shù)量、質量、價格、配送方式、交付形式、退換貨方式、退款條件、售后服務、違約責任等。此外，實體店銷售商品的“三包”，團購商品同樣要有。團購網(wǎng)站經(jīng)營者與團購商品(服務)供應者之間訂立的合同，不得免除本辦法規(guī)定的“三包”的責任和義務。
“未消費過期作廢”成歷史
對于不少愛團購的消費者來說，未消費過期作廢可以說是一項耳熟能詳?shù)臈l款了。尤其是在團購網(wǎng)站興起初期。不過今后，“未消費過期作廢”將成為歷史。《辦法》指出，經(jīng)營者以預收款方式銷售團購商品或提供服務，不得設定過期后未消費預付款不退的規(guī)定。此外，對于不少團購網(wǎng)站做出“過期后可退款”的承諾，但在實際退款過程中，只是退回其網(wǎng)站的情況，《辦法》也明確不能設定。
而一些特殊商品，如酒店住宿、生鮮產(chǎn)品等，由于消費者不及時消費，確實會給商家?guī)硪欢〒p失，商家是否可以在合同上做出“未消費過期作廢”的規(guī)定呢？對此，施民偉表示，針對這類情況，因消費者未及時消費帶來的損失，商家可以與消費者商定，由消費者承擔一定的違約責任。但商家如果因此要求消費者“未消費過期作廢”，則明顯屬于“霸王條款”。
網(wǎng)購消費選擇需謹慎
市消保委提醒廣大消費者，網(wǎng)絡團購時應注意以下幾點：
一、了解欲購商品的品牌、產(chǎn)地、價格及性能等。若價格和商場的同類商品相差太懸殊，就要警惕，不要貪圖便宜而忽略了產(chǎn)品質量和售后服務。
二、選擇專業(yè)性強、信譽度高的網(wǎng)站和銷售商�？辞逑嚓P網(wǎng)站是否有聯(lián)系方式，是否公示ICP備案號和電子營業(yè)執(zhí)照等信息。注意防范個人發(fā)起的網(wǎng)絡團購。
三、事先與網(wǎng)站、銷售商約定產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題后雙方的責任及權利等事宜，并保留相關記錄，便于事后作為維權依據(jù)。
四、盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，切忌不要向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款。
五、索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費者維權時的重要證據(jù)。
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