中小企業(yè)電子商務(wù):光有技術(shù)還不夠
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- 2007/3/20 10:39:14
辦公室的同事迷上“卓越”,接二連三地購書成癮,網(wǎng)上購物之普及可見一斑。eBay吞并“易趣”,亞馬遜并購“卓越”,阿里巴巴旗下“淘寶網(wǎng)”的異軍突起都讓網(wǎng)上購物聲勢愈來愈大。當(dāng)你購物成功,除了貨到付款外也能在線支付。于是,第三方支付平臺(tái)浮出水面。這類IT企業(yè)對(duì)人才有怎樣的需求和新要求?環(huán)球?qū)崢I(yè)科技控股有限公司人力資源經(jīng)理周凌君小姐給出了業(yè)內(nèi)行家的意見。
光有技術(shù)是不夠的
盡管同屬于IT業(yè),但側(cè)重電子商務(wù)的企業(yè)與傳統(tǒng)的IT企業(yè)相比,有很大不同。
第一,產(chǎn)品不同。環(huán)球?qū)崢I(yè)提供的網(wǎng)上支付平臺(tái),也就是互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)在線支付系統(tǒng)。通過這個(gè)系統(tǒng),信用卡持卡人可以把資金劃給商戶,商戶可以結(jié)算資金。舉例來說,你在網(wǎng)上訂了《時(shí)尚》雜志,那么通過環(huán)球?qū)崢I(yè)提供的在線支付平臺(tái),你能用招商銀行“一卡通”(或者別的銀行卡)進(jìn)行支付,而雜志社可以通過這個(gè)系統(tǒng)結(jié)算包括你在內(nèi)所有預(yù)訂雜志的費(fèi)用。產(chǎn)品的價(jià)值就體現(xiàn)在消費(fèi)者和商家的使用過程,所以產(chǎn)品沒有實(shí)體、沒有行狀,是軟性的、虛擬的。
第二,結(jié)構(gòu)不同。環(huán)球?qū)崢I(yè)的企業(yè)結(jié)構(gòu)是以業(yè)務(wù)為模塊。不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一般結(jié)構(gòu),環(huán)球?qū)崢I(yè)劃分成電子商務(wù)、客戶服務(wù)、技術(shù)、結(jié)算、商務(wù)、項(xiàng)目等等部門。其中商務(wù)部門就是專門和有B2B、B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)打交道;結(jié)算部門是專門和銀行溝通,協(xié)商合作;而項(xiàng)目部特別為大客戶設(shè)立,如Dell、鐵路部門等等。
第三,技術(shù)不同。周凌君坦言,環(huán)球?qū)崢I(yè)對(duì)IT技術(shù)要求在難度方面要求并不是最高!罢f穿了不是高精尖的IT技術(shù)!钡,特別強(qiáng)調(diào)技術(shù)在穩(wěn)定性和安全性方面的高標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品是網(wǎng)上支付的平臺(tái),一個(gè)卡號(hào)一個(gè)密碼輸入的背后,是錢的流動(dòng)。安全和穩(wěn)定絕對(duì)排在第一位。試想,如果A把錢劃進(jìn)B的賬戶,不論是錢沒到位還是A的密碼泄露,后果都不堪設(shè)想。環(huán)球?qū)崢I(yè)絕對(duì)不能降低對(duì)IT技術(shù)在安全性和穩(wěn)定性方面的標(biāo)準(zhǔn),否則就是虧本生意。
光有金融知識(shí)也不夠
產(chǎn)品的特性決定了企業(yè)結(jié)構(gòu)不同于傳統(tǒng),產(chǎn)品特性同時(shí)也決定了對(duì)IT技術(shù)的特殊要求。而這些特點(diǎn)落實(shí)到人,也就有了新要求。作為國內(nèi)首家開發(fā)并運(yùn)營的第三方網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付平臺(tái),環(huán)球?qū)崢I(yè)的客戶已經(jīng)到達(dá)1100家,其中包括搜狐、網(wǎng)易、騰訊等全國知名網(wǎng)絡(luò)公司,也包括卓越、攜程、當(dāng)當(dāng)?shù)戎娮由虅?wù)網(wǎng)站。
已經(jīng)是業(yè)界代表的環(huán)球?qū)崢I(yè)對(duì)員工的要求很能代表同類企業(yè)的要求。周凌君告訴記者,環(huán)球?qū)崢I(yè)的員工要把在線支付和用戶企業(yè)的企業(yè)模式相結(jié)合,通過對(duì)用戶企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合,提高結(jié)算效率,降低成本!耙尶蛻裘靼啄隳転樗麕硎裁!眹@這一終極目標(biāo),環(huán)球?qū)崢I(yè)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)人員、銷售人員等都有新要求。在基本的IT技術(shù)之外,“他們需要對(duì)服務(wù)企業(yè)所在行業(yè)非常熟悉,要對(duì)銀行結(jié)算流程了如指掌……”在周凌君眼里,環(huán)球?qū)崢I(yè)提供在線支付平臺(tái)的過程簡直相當(dāng)于咨詢公司的過程。
透徹了解合作企業(yè)所在的行業(yè)。為了更好地將在線支付與企業(yè)的模式相結(jié)合,環(huán)球?qū)崢I(yè)需要員工對(duì)項(xiàng)目所在行業(yè)充分了解。只有對(duì)行業(yè)充分了解,才能對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式、贏利模式以及業(yè)務(wù)流程有認(rèn)識(shí),基于此才能提供對(duì)方另一種整合業(yè)務(wù)流程的方法,找到在線支付的切入點(diǎn)。
例如,環(huán)球?qū)崢I(yè)與攜程網(wǎng)合作,就需要對(duì)酒店業(yè)有透徹了解。攜程網(wǎng)提供的服務(wù)主要包括網(wǎng)上定票和預(yù)定酒店。網(wǎng)上定票業(yè)務(wù)的在線支付比較簡單,類似民航、鐵路的定票系統(tǒng)。而酒店預(yù)定的網(wǎng)上支付就必須考慮到酒店業(yè)的特點(diǎn)。酒店是客人Checkin(入。┖箝_始計(jì)費(fèi),等客人Checkout(離開)時(shí)結(jié)算?腿丝梢栽诰W(wǎng)上預(yù)定,但如果最終沒有入住,那么酒店就會(huì)有損失,空房率就會(huì)增大。
如何保證酒店的利益不受損失,保證客人預(yù)定后不更改就需要設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)上支付程序,定金所占的比重。如果沒有對(duì)酒店業(yè)的充分認(rèn)識(shí),也就無法解決這些可能出現(xiàn)的問題,也就無法得到客戶的青睞。
充分熟悉銀行結(jié)算流程。周凌君告訴記者,環(huán)球?qū)崢I(yè)的員工中有不少來自銀行,因?yàn)榫W(wǎng)上支付需要對(duì)銀行的結(jié)算過程了若執(zhí)掌。“銀行是我們重要的戰(zhàn)略伙伴。”周凌君說,“環(huán)球?qū)崢I(yè)已經(jīng)和國內(nèi)20多家金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上結(jié)算網(wǎng)關(guān)進(jìn)行了鏈接,可實(shí)現(xiàn)近40種銀行卡的網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付!
既然要實(shí)現(xiàn)近40種銀行卡的網(wǎng)上結(jié)算,自然要對(duì)銀行結(jié)算流程熟悉。你要明白,當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后,通過在線支付,他賬戶里的錢是通過哪幾個(gè)環(huán)節(jié)一步步到商家那里。面對(duì)消費(fèi)者,你得告訴他錢是如何安全到對(duì)方賬戶,并保證支付成功。面對(duì)商家,你得告訴他錢是如何安全進(jìn)賬,多久能進(jìn),扣率是多少。只有對(duì)銀行結(jié)算流程熟悉的基礎(chǔ)上,作為第三方支付,環(huán)球?qū)崢I(yè)才能把商家結(jié)算的時(shí)間縮減,程序簡化,從而達(dá)到降低成本的目的。
“電子商務(wù)”成長的煩惱
電子商務(wù)在國外興起也不過10年時(shí)間,而在中國才短短5年多。應(yīng)該說未來還有很大的發(fā)展空間。有調(diào)查顯示,中國電子商務(wù)的交易總額在2004年達(dá)到4400億元人民幣,2005年將激增至6200億元人民幣。2004年底,CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》顯示,有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷,有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。充分證明了未來網(wǎng)上購物的光明前景。
那么第三方支付平臺(tái)的提供者能否借網(wǎng)上購物的東風(fēng)而茁壯成長呢?周凌君談了自己的看法。她認(rèn)為前途是光明的,但成長過程也有煩惱。業(yè)內(nèi)行家和有關(guān)專家都把支付手段缺乏看作阻礙中國電子商務(wù)發(fā)展的障礙之一。改變落后的支付手段為像環(huán)球?qū)崢I(yè)這樣的電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)搭建者提供了廣闊的發(fā)展空間。
銀行與銀行之間,以及銀行內(nèi)部跨地域的壁壘存在使得銀行和商家做支付網(wǎng)關(guān)的成本大大提高。而第三方支付平臺(tái)和銀行談,可以拿下更低的扣率,增加商家的利潤空間;同時(shí)節(jié)省銀行網(wǎng)站的網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本,形成消費(fèi)者、商家、銀行、第三方支付平臺(tái)“四贏”的局面。這是類似環(huán)球?qū)崢I(yè)的第三方支付平臺(tái)作為獨(dú)立支付機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢。
但周凌君也表示,目前這個(gè)市場還處于起步階段,所以國家還沒有出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)內(nèi)也沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致市場有點(diǎn)混亂。一些小企業(yè)會(huì)選擇價(jià)格低廉而技術(shù)不過關(guān)的支付平臺(tái)提供者,結(jié)果安全性、信用方面就會(huì)出現(xiàn)問題。導(dǎo)致不了解的人對(duì)網(wǎng)上支付產(chǎn)生恐懼心理,不信任。整個(gè)信用體系的完善,支付平臺(tái)的安全性提升如果不得到解決,那會(huì)阻礙整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。
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