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    互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷革新與發(fā)展，它給全球經(jīng)濟(jì)帶來新的革命，從而也影響著人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境正在形成和逐步完善。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一種真正屬于自己并面對廣大網(wǎng)民的信息載體，企業(yè)通過這一載體，利用互聯(lián)網(wǎng)可以自由的將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等其他相關(guān)信息在線發(fā)布�；ヂ�(lián)網(wǎng)為企業(yè)和消費(fèi)者提供了一個相互交流的便捷平臺，是直接聯(lián)系分散在無限空間的消費(fèi)群體的直接途徑，它比傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作手段，更加節(jié)省了時間成本、打破了傳統(tǒng)的地域及空間限制，并提供了更大范圍的消費(fèi)選擇機(jī)會和靈活的選擇方式，因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的交易和服務(wù)為人們創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的新機(jī)會。

    隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，一些生產(chǎn)型、制造型和加工型傳統(tǒng)企業(yè)也開始打造自己的電子商務(wù)平臺，但由于這些企業(yè)無論是從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)還是各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的本身復(fù)雜程度上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于純貿(mào)易型和銷售型公司，因此這種通過商務(wù)門戶僅僅完成前端的簡單交易，已經(jīng)不能滿足這些企業(yè)對電子商務(wù)的要求。試想，如果一個企業(yè)通過自己的電子商務(wù)門戶獲得大量的產(chǎn)品訂單的時候，卻不能等同于獲得訂單的速度去得知自己的庫存情況，不能快速的制訂相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃，必然會浪費(fèi)大量產(chǎn)品訂單并且會比傳統(tǒng)交易手段更快的失信于客戶。因此，這些傳統(tǒng)企業(yè)更需要一種能將企業(yè)內(nèi)部的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與外部的供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等緊密結(jié)合的電子商務(wù)平臺。

    綜觀電子商務(wù)到目前的發(fā)展，應(yīng)該說它遵從了一般事物的規(guī)律性，向著越來越完善的方向不斷成長，但就目前中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，個性特征就比較突出，這在很大程度上決定了中國經(jīng)濟(jì)個體的特殊性，這些都說明我們的企業(yè)尤其是傳統(tǒng)型企業(yè)真正需要的是以客戶為中心的企業(yè)電子商務(wù)解決方案，而絕非簡單的生搬硬套。

    以客戶為中心的含義，怎么理解呢？應(yīng)該有兩種理解：一是對軟件供應(yīng)商而言，以應(yīng)用電子商務(wù)解決方案的企業(yè)為中心，按照企業(yè)的業(yè)務(wù)需求來配置電子商務(wù)功能模塊；二是對企業(yè)而言，以消費(fèi)者或企業(yè)的客戶為中心，以滿足客戶的需求為中心來組織生產(chǎn)。我們探討的是前一種理解。 近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者間實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)成為可能，企業(yè)完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)建立自己的信息門戶、交易門戶，對外發(fā)布各種企業(yè)信息，包括企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)、發(fā)展方向、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、合作信息、招聘信息等等，同時消費(fèi)者可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)訪問企業(yè)的信息門戶，獲得產(chǎn)品信息，并可以通過在線談判、下定單、付款等完成在線交易，比如：8848，當(dāng)當(dāng)書店等，開始有許多企業(yè)把著作為一種模式來效仿，但是逐漸有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)并不適合這種模式，于是又在尋求新的模式。但是靜下心來分析一下，我們不難的出結(jié)論：企業(yè)本身是有個性的，企業(yè)的電子商務(wù)解決方案必然是以客戶為中心，量體定制的，但這種量體定制已經(jīng)是超越了企業(yè)信息化初期的那種“以客戶為中心”的概念，現(xiàn)在有成千上萬的企業(yè)在期待著迅速的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，而如果再按部就班的派一批人馬駐扎到企業(yè)去開發(fā)，一是時間上不允許，二是電子商務(wù)解決方案的提供商——軟件公司也不干。在一體化設(shè)計(jì)思想的指導(dǎo)下，將基本功能的模塊細(xì)分化，使得各個功能模塊可以實(shí)現(xiàn)積木式的拆裝，這樣以來，針對不同的企業(yè)就可以具體的選擇不同的功能模塊，迅速的搭建起自己的電子商務(wù)平臺。 構(gòu)筑以客戶為中心的企業(yè)電子商務(wù)平臺時，作為客戶的企業(yè)要和解決方案的提供者——軟件供應(yīng)商必須堅(jiān)持三步四項(xiàng)的原則。所謂“三步”是指：管理咨詢、確立方案、實(shí)施服務(wù)。所謂“四項(xiàng)”是指：軟件公司必須向企業(yè)提供方向、方法、選型指導(dǎo)、實(shí)施服務(wù)等四項(xiàng)咨詢服務(wù)。

    對于管理咨詢，許多企業(yè)看得很輕，認(rèn)為上電子商務(wù)不就是買一系列軟件嗎。跟上一套設(shè)備一樣，企業(yè)覺得合適就買，不合適就算。沒有充分的認(rèn)識到管理軟件里蘊(yùn)涵的豐富而科學(xué)的管理思想，把電子商務(wù)僅僅當(dāng)作一套軟件來理解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，電子商務(wù)軟件系統(tǒng)不僅給企業(yè)提供了一種基于互聯(lián)網(wǎng)的管理工具，更重要的是提高了企業(yè)的管理水平，它能幫助企業(yè)消除手工業(yè)務(wù)處理過程中存在的諸多弊端，比如：客戶資源缺乏、產(chǎn)品信息發(fā)布周期長而且范圍小、生產(chǎn)計(jì)劃周期長而且無法適應(yīng)快速變化的市場需求、銷售渠道和物資供應(yīng)渠道不暢通等等問題。 

    管理咨詢就象我們到醫(yī)院看病一樣，先請專家大夫診斷確診病情、病因后才能對癥施治，用什么藥、采取什么治療措施等。優(yōu)秀的管理咨詢專家會對企業(yè)進(jìn)行全面的調(diào)研，對企業(yè)存在的問題做出詳細(xì)的分析，把企業(yè)的管理優(yōu)勢重點(diǎn)歸納，去粗取精，揚(yáng)長避短，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，確立企業(yè)電子商務(wù)的總體規(guī)劃。然后分析實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)已經(jīng)具備的條件和缺乏的條件，哪些是屬于電子商務(wù)可以解決的問題等。找出企業(yè)發(fā)展的瓶頸所在，以此為入手點(diǎn)，來構(gòu)建企業(yè)的具有個性化特點(diǎn)的電子商務(wù)。分清輕重緩急，本著“簡單的問題先解決”的原則，從最容易見效的入手點(diǎn)開始，步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步實(shí)現(xiàn)集約化的電子商務(wù)平臺的構(gòu)筑。 企業(yè)在構(gòu)筑個性化電子商務(wù)平臺時，一定要請專業(yè)咨詢公司或者軟件公司的管理專家首先為企業(yè)做全面的咨詢診斷，然后再選軟件，先診斷后買藥。優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺不僅依賴于優(yōu)秀的產(chǎn)品更重要的是在前期全面的管理咨詢，咨詢公司或軟件公司的專家必須從以下幾方面為企業(yè)提供咨詢服務(wù)： 通過投資分析、決策顧問、風(fēng)險分析和風(fēng)險規(guī)避咨詢，從而確定企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方向。

    企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是投資，而不是消費(fèi)，投資的目的是為了獲取企業(yè)管理效率的提高。所以，一個電子商務(wù)解決方案的成功與否，評價的關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)是企業(yè)是否通過應(yīng)用系統(tǒng)提升了經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，同時是否獲得了最佳的投入產(chǎn)出比。幫助企業(yè)在構(gòu)筑電子商務(wù)平臺的前期系統(tǒng)分析企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，找出影響企業(yè)發(fā)展的主要制約因素，分清哪些瓶頸問題是電子商務(wù)能夠解決的，預(yù)估通過電子商務(wù)解決了這些問題后能給企業(yè)帶來的效益，將收益與投資做比較，并把它作為將來項(xiàng)目成敗的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時也要看到實(shí)施電子商務(wù)并不是一帆風(fēng)順的，尤其是在中國目前還處在電子商務(wù)的發(fā)展初期，風(fēng)險的存在更是不可避免的。比如由于人員素質(zhì)跟不上，資金不到位，軟件公司的服務(wù)不到位等等因素都有可能導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的失敗。在實(shí)施之前必須做好充分的思想準(zhǔn)備和準(zhǔn)備好妥善的解決辦法，有效規(guī)避風(fēng)險。

    業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)和咨詢，競爭分析，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。企業(yè)的業(yè)務(wù)模式因行業(yè)而異、因企業(yè)而異。企業(yè)的競爭形勢越來越激烈，管理咨詢可以從企業(yè)業(yè)務(wù)模式、競爭形勢、和業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行詳細(xì)分析，并結(jié)合靈活的自由組合與裁剪的軟件系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程入手，為企業(yè)規(guī)范并設(shè)計(jì)電子商務(wù)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)時代的業(yè)務(wù)流程肯定有別于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。比如傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是由業(yè)務(wù)員洽談銷售定單 ——> 簽約后上交銷售部——> 報請生產(chǎn)部門組織安排生產(chǎn)計(jì)劃；而電子商務(wù)時代的客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)向生產(chǎn)廠商下定單; 確認(rèn)定單后直接下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。這樣就減少了中間環(huán)節(jié)，提高了效率、降低了成本，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭能力。

　　應(yīng)用系統(tǒng)與技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)固然很重要，但是更為重要的是設(shè)計(jì)能與之相適應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)架構(gòu)。企業(yè)在茫茫的國內(nèi)外軟件供應(yīng)商的海洋里，很難分清哪家的產(chǎn)品是適合自己企業(yè)的，什么樣的數(shù)據(jù)庫平臺和硬件平臺是能與企業(yè)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)，并能滿足企業(yè)將來發(fā)展需要的，這就象現(xiàn)在滿世界的藥品廣告，病人卻不知道哪種藥能治療自己的并一樣。這時我們不妨聽聽專家的意見。咨詢專家會全面的分析企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等，為企業(yè)量體裁衣，幫助企業(yè)選擇合適的應(yīng)用系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫平臺、硬件平臺等技術(shù)架構(gòu)。 系統(tǒng)集成、后續(xù)的咨詢服務(wù)。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺時要涉及許多具體的軟件、企業(yè)資源計(jì)劃ERP、制造數(shù)據(jù)管理PDM、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD、計(jì)算機(jī)輔助工藝CAPP等等。這些軟件有可能是一家公司提供的，也有可能是企業(yè)從多家公司選購的，但是作為企業(yè)電子商務(wù)體系的一部分，必須要能實(shí)現(xiàn)各個軟件系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，信息傳遞。因此系統(tǒng)集成是企業(yè)最終能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保障。另外，企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施了以后，在后續(xù)的應(yīng)用過程中仍然需要專家不斷提出意見和建議，包括企業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整，數(shù)據(jù)的分析、提煉等。

　　經(jīng)過上面的咨詢，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定的電子商務(wù)解決方案是個性化的和有針對性的，更是可操作的，但是如何操作，仍然是一個值得探討的問題。

　　企業(yè)終歸是企業(yè)，它有自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，就電子商務(wù)而言，對于多數(shù)企業(yè)來說都是外行，說句不好聽的，就象老農(nóng)進(jìn)城一樣，覺得洋房、汽車、電梯、地鐵、娛樂城……什么都好，就是不會玩兒。需要有行家來指點(diǎn)，這就是專業(yè)軟件公司和咨詢公司的責(zé)任了，有實(shí)力的軟件公司對軟件最了解，是電子商務(wù)解決方案的專業(yè)設(shè)計(jì)師和建筑師。有能力也有理由為企業(yè)提供全面的實(shí)施服務(wù)。

　　對于軟件系統(tǒng)要求包括以辦公自動化軟件OA為核心的系統(tǒng)管理組件，以進(jìn)銷存和客戶服務(wù)中心為核心的供應(yīng)鏈管理組件，以帳務(wù)、報表、成本核算為核心的財(cái)務(wù)管理組件，以生產(chǎn)計(jì)劃、車間管理、工模具管理、工程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理為核心的生產(chǎn)管理組，以數(shù)據(jù)倉庫和決策支持為核心的商務(wù)智能與決策支持組件，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業(yè)務(wù)組件，最終形成了全面企業(yè)電子化管理方案的產(chǎn)品組合。

　　同時要求軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是開放的，其功能可以自由組合和裁剪。在技術(shù)結(jié)構(gòu)上，每個子系統(tǒng)/模塊都分為基本、高級和行業(yè)三個層次�；�本層提供了業(yè)務(wù)功能模塊基礎(chǔ)的操作規(guī)程，高級層提供了每個業(yè)務(wù)模塊一些可選的深化功能，行業(yè)層提供一些具有明顯行業(yè)特征正的特殊需求功能，值得注意的是這三個層次的區(qū)別不僅僅在于信息量的不同，也大量涉及了信息處理方式的區(qū)別。這種先進(jìn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組織方式，也區(qū)別于所謂基礎(chǔ)版、標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版的分類方法。后者基本是完全不同的版本軟件，無法作到主要應(yīng)用是基礎(chǔ)版，但個別功能來自標(biāo)準(zhǔn)版或企業(yè)版。整個系統(tǒng)將具有的功能模塊要非常豐富，將它們以不同程度的組合提供給客戶，構(gòu)成各種不同的個性化的應(yīng)用。 電子商務(wù)對于企業(yè)來說，仍然是技術(shù)性很強(qiáng)的，因此，實(shí)施服務(wù)就顯得尤為重要，在企業(yè)提供的不同類型產(chǎn)品和服務(wù)背后是它的企業(yè)管理規(guī)范，而企業(yè)管理的核心就是企業(yè)自身的“價值觀”。企業(yè)通過提供產(chǎn)品和服務(wù)與社會交換，從而實(shí)現(xiàn)了其自身價值。在實(shí)現(xiàn)與社會交換的眾多環(huán)節(jié)，包括：企業(yè)內(nèi)外部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和事務(wù)交換，幫助企業(yè)能順利實(shí)現(xiàn)價值的“價值鏈”貫穿始終。成功實(shí)施電子商務(wù)的過程就是幫助企業(yè)用戶有效的發(fā)掘和弘揚(yáng)“價值鏈”的過程。

　　從實(shí)施策略上來看：雙方建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組——>全面企業(yè)需求調(diào)研——>體現(xiàn)企業(yè)個性化特點(diǎn)的解決方案——>雙方確認(rèn)方案——>高層、中層領(lǐng)導(dǎo)管理理念培訓(xùn)——>安裝軟件并進(jìn)行實(shí)施指導(dǎo)(堅(jiān)持以客戶為中心，充分體現(xiàn)企業(yè)的個性化特點(diǎn))——>二次開發(fā)——>階段性驗(yàn)收——>實(shí)施指導(dǎo)——>階段性驗(yàn)收——>終驗(yàn)收。在項(xiàng)目開始首先召開全員動員大會，將整個項(xiàng)目細(xì)分為若干個小項(xiàng)目，并將每一個小項(xiàng)目都責(zé)任到人，明確完成時間和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行考核。確保每個人都有壓力，每個人都有責(zé)任。

　　企業(yè)在構(gòu)建個性化電子商務(wù)平臺的過程中，可以通過上述工作幫助企業(yè)嚴(yán)格規(guī)劃，周密策劃，認(rèn)真實(shí)施。