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　　隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的不斷加快，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為人們進(jìn)行商務(wù)活動的新模式。電子商務(wù)在迅速發(fā)展的同時，自身也面臨著諸多問題。在這些問題中，信任與信用體系的建立已經(jīng)成為中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。本文以電子商務(wù)中的信用問題為研究對象，對電子商務(wù)的信用風(fēng)險進(jìn)行了分析，探討了電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，為建立完善的信用體系提出了相應(yīng)的措施。

　　電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展，為中國企業(yè)帶來了機(jī)遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)。我國電子商務(wù)的發(fā)展與歐美國家電子商務(wù)的發(fā)展歷程有很大的不同。歐美國家的企業(yè)經(jīng)由mrp、erp再到crm，其信息化程度高，并且網(wǎng)絡(luò)普及率高，社會信用體系良好，這些都為電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。中國企業(yè)的信息化程度沒有歐美國家企業(yè)高，企業(yè)應(yīng)用意識不強(qiáng)，社會應(yīng)用整體水平較低；中國的電子商務(wù)尚未形成成熟的法律體系和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);還沒有形成高效的物流配送體系；社會的信用體系也尚未建立起來。

　　企業(yè)信息化的問題在國家大力扶持以及企業(yè)自身的不斷努力下會逐漸解決，物流配送體系的建立也將逐步完善。隨著《電子簽名法》等法律法規(guī)的出臺，中國的電子商務(wù)法律體系也將越來越健全。技術(shù)問題是比較容易解決的，但社會環(huán)境和思想觀念問題的發(fā)展就相對困難些。也就是說，電子商務(wù)的硬環(huán)境相對容易建立，而其軟環(huán)境卻難以改善。

　　由于網(wǎng)絡(luò)信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務(wù)的主體的誠信問題使得電子商務(wù)信息的真實性與安全性難以保障。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的交易相比對信用的要求更高，要發(fā)展電子商務(wù)必須先加強(qiáng)信用建設(shè)。社會信用體系的建設(shè)問題，最終將會成為中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

　　一、我國電子商務(wù)信用中存在的問題

　　目前，我國電子商務(wù)信用環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國家相比，差距還很大，在建立電子商務(wù)信用保障體系中，還存在著許多制約因素。

　　1.普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范

　　我國經(jīng)濟(jì)是由計劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德規(guī)范。信用保障體系還未完全建立，社會信用缺失反過來影響到電子商務(wù)活動中；我國電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。國內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對面的進(jìn)行，網(wǎng)上信用意識較差。很多企業(yè)與個人對于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會上信用缺失行為非常盛行。面對信用程度較低，三角債情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品泛濫的現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境，這種現(xiàn)實狀況無疑制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。

　　2.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全

　　西方企業(yè)信用意識較強(qiáng)，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制較為健全，同時擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的個人資料網(wǎng)絡(luò)。西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，就對客戶信用進(jìn)行評估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而我國企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度還不健全，大多企業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調(diào)查，對客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯誤選擇交易對象，進(jìn)而導(dǎo)致違約現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3.信用中介服務(wù)落后

　　目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度較低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規(guī)模也很小且經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時，我國信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。

　　4.國家缺乏有效的法律保障和獎懲機(jī)制

　　市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國法制建設(shè)還不健全，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落后于社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對社會的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。同時有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義傾向。社會上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。

　　5.網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息

　　互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、bbs等都可以作為信息發(fā)布和傳播的形式。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對網(wǎng)絡(luò)消費者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發(fā)布違反道德及虛假的商業(yè)信息提供了機(jī)會。

　　二、電子商務(wù)信用體系建設(shè)

　　市場經(jīng)濟(jì)是一種信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，是資本和資源、甚至可以說是生產(chǎn)力。特別是在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。而且，電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等特征，就決定其信用問題更加突出。我國建立相對完善的信用體系的方法措施有以下幾個方面：

　　1.明確政府、企業(yè)和個人的任務(wù)分工和作用

　　在我國，由于市場培育尚未成熟，企業(yè)信譽(yù)相對較弱，因此在建設(shè)電子商務(wù)信用體系過程中，許多方面都需要政府直接參與，如電子認(rèn)證需要以政府的信譽(yù)作補(bǔ)充。從我國的情況看，完全采取市場競爭的方式發(fā)展電子認(rèn)證業(yè)恐怕在近期還不現(xiàn)實，政府必須成為電子商務(wù)信用建設(shè)的堅強(qiáng)后盾。政府應(yīng)該解決交易雙方的匿名問題。無論是商家，還是消費者，在網(wǎng)絡(luò)中都具有一定的隱匿性，若發(fā)生糾紛，將對雙方直接解決問題產(chǎn)生很大的障礙，這會直接影響雙方的信用。為了保障我國電子商務(wù)的健康發(fā)展，由政府組建的或者授權(quán)的機(jī)構(gòu)擔(dān)任電子簽名的安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)還是必要的。

　　政府應(yīng)該與企業(yè)共同建立信用評價激勵機(jī)制，激勵個人和企業(yè)參與網(wǎng)上信用評價。在電子商務(wù)貿(mào)易過程中，由于缺乏信用評價激勵機(jī)制，交易雙方不管是順利完成交易，還是因某些原因未完成交易，都不太主動去對對方的信用進(jìn)行評價。為了解決該問題，提高個人和企業(yè)的信用建設(shè)意識，我國政府和企業(yè)應(yīng)該建立一些激勵機(jī)制，鼓勵交易雙方主動參與網(wǎng)上信用環(huán)境建設(shè)。

　　而作為一般企業(yè)和個人，必須積極主動地以主人翁的態(tài)度投身于電子商務(wù)信用建設(shè)中去。一方面要提高網(wǎng)上交易的信用意識，配合政府和中介機(jī)構(gòu)建設(shè)好信用管理信息系統(tǒng)和個人征信系統(tǒng)。另一方面要積極參與揭露違背信用的交易行為，包括參與在線信用評價、網(wǎng)上信用論壇等活動。

　　2.技術(shù)、立法和道德三管齊下

　　技術(shù)是電子商務(wù)信用建設(shè)的基礎(chǔ)，通過技術(shù)可以預(yù)防甚至杜絕許多背信行為的發(fā)生。但是，從前面分析看，技術(shù)在電子商務(wù)信用建設(shè)中仍存在不少問題，這些問題需要相關(guān)的法律法規(guī)才能得以解決，法律法規(guī)也就成了許多背信行為最后一道約束機(jī)制和救濟(jì)方法。但是，利用技術(shù)和法律加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)，只是電子商務(wù)信用環(huán)境建設(shè)的手段，不應(yīng)該是我們的主要目的，我們的主要目的是營造一種良好的網(wǎng)上貿(mào)易信用氛圍。因此，我國還必須進(jìn)一步培育企業(yè)和消費者的網(wǎng)上交易信用意識，即通過各種教育、網(wǎng)上論壇普及電子商務(wù)知識，加強(qiáng)網(wǎng)上信用道德的宣傳和建設(shè)。

　　3.建立信用管理系統(tǒng)為了解決我國信用信息條塊分割的問題，應(yīng)建立全國乃至全球統(tǒng)一、高效、便利的信用管理系統(tǒng)。

　　(1)建立誠信聯(lián)盟。具有類似功能的交易平臺網(wǎng)站同行，可以建立信息交換制度，一旦某個交易平臺發(fā)現(xiàn)詐騙、背信事件，可以馬上通告其他交易平臺以便采取預(yù)防措施，并將惡意交易者加入違背信用的黑名單進(jìn)行公布，使資信評估體制更加富有效率。

　　(2)實現(xiàn)各個資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立類似個人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會經(jīng)濟(jì)活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況。

　　(3)不但要建立完善的個人征信系統(tǒng)，而且還要真正與個人交易的信用直接掛鉤。這方面我們可以借鑒西方國家的做法，給每個人分配一個終生有效的社會安全號碼，該號碼無法偽造或復(fù)制。同時，資信公司為每個人做出一份資信報告。當(dāng)在網(wǎng)上開展貿(mào)易時，交易雙方可以隨時查詢對方信用狀況。一旦有人在交易中出現(xiàn)違背信用的情況，則將它記錄到該人的資信報告中，從而對其以后的交易產(chǎn)生影響。

　　(4)政府部門應(yīng)建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)�；審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款。這些監(jiān)管措施可以在很大程度上避免貿(mào)易前的背信問題。

    4.發(fā)揮第三方中介機(jī)構(gòu)的作用

　　為了加快電子商務(wù)貿(mào)易信用環(huán)境建設(shè)，我們還應(yīng)該借鑒國外的做法，加強(qiáng)第三方中介機(jī)構(gòu)在培育電子商務(wù)貿(mào)易信用環(huán)境中的作用。雖然第三方中介機(jī)構(gòu)的介入可能會增加貿(mào)易雙方的交易成本，認(rèn)證中介機(jī)構(gòu)對信息的認(rèn)證還存在法律效力的問題，但這些并不能否定中介機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)貿(mào)易信用建設(shè)的監(jiān)督和促進(jìn)作用。在許多情況下，法律是無能為力的，只有信譽(yù)能起作用。在法律框架之外建立依靠信任機(jī)制發(fā)揮作用的第三方在線機(jī)構(gòu)，是電子商務(wù)貿(mào)易信用建設(shè)不可或缺的一部分。這方面我國已經(jīng)有了起步，例如，我國第三方網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)中比較典型的“紅盾315”網(wǎng)站，就是北京市工商行政管理局下屬的一個要求經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記的網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)。另外，阿里巴巴的“誠信通”也已經(jīng)有了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的特性。

　　三、小結(jié)

　　電子商務(wù)的發(fā)展需要信用的保障。通過建立完善的社會信用保障機(jī)制，形成“誠信為本、以德經(jīng)商”的商務(wù)環(huán)境，可以有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭力，以保障電子商務(wù)的交易可靠性和安全性，促進(jìn)電子商務(wù)的迅速發(fā)展。