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　　近年來，社會(huì)上出現(xiàn)了由“網(wǎng)絡(luò)水軍”充斥的“灌水公司”、“刪帖公司”、“投票公司”等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)構(gòu)，從事歪曲捏造事實(shí)進(jìn)行敲詐勒索、通過話題炒作制造虛假網(wǎng)絡(luò)民意牟利等不法活動(dòng)。
　　“網(wǎng)絡(luò)水軍”為何如此猖獗？幕后黑手何在？如何打擊“水軍”？記者從去年轟動(dòng)一時(shí)的圣元“早熟門”事件調(diào)查入手，對此進(jìn)行了調(diào)查。

　　【網(wǎng)事回顧】

　　“早熟門”重傷民族乳品行業(yè)

　　2010年8月初，一張名為《女嬰因食用配方奶粉致性早熟》的網(wǎng)帖在各大論壇瘋狂轉(zhuǎn)載，稱湖北3名女嬰因食用某品牌奶粉而乳房增大，其回帖建起“高樓”，點(diǎn)擊率超過萬余次，網(wǎng)民紛紛驚呼“太可怕”、“太恐怖”，圣元“早熟門”事件爆發(fā)。
　　隨后，圣元立刻發(fā)了一份公開信，希望盡快能有檢測結(jié)果來澄清事實(shí)。然而，這份公開信沒有扭轉(zhuǎn)局面，網(wǎng)上依然一片聲討。
　　“圣元沒有質(zhì)檢嗎？到底是國貨還是國禍？”網(wǎng)民“陳勝吳廣”說。同時(shí)，網(wǎng)上又爆出山東、江西、廣東有女嬰因食用圣元奶粉而出現(xiàn)性早熟。
　　2010年8月15日，衛(wèi)生部公布對圣元奶粉的調(diào)查結(jié)果，42份圣元乳粉中未檢出己烯雌酚和醋酸甲孕酮等禁用的外源性性激素，內(nèi)源性雌激素和內(nèi)源性孕激素的檢出值符合國內(nèi)外文獻(xiàn)報(bào)道的含量范圍，湖北3例嬰幼兒單純性乳房早發(fā)育與食用圣元優(yōu)博嬰幼兒乳粉沒有關(guān)聯(lián)。
　　至此，圣元“早熟門”事件宣告結(jié)束。但這起事件不僅讓圣元損失慘重，而且讓整個(gè)國內(nèi)乳業(yè)在三聚氰胺事件后再次遭受重創(chuàng)。
　　記者7日見到圣元營養(yǎng)食品有限公司總經(jīng)理李克時(shí)，他看上去依然一臉憂愁。
　　“自去年遭受‘早熟門’事件后，圣元一直沒緩過勁來。銷售額雖有所恢復(fù)，但目前僅能保本；圣元在納斯達(dá)克的股價(jià)在這次事件中下跌50％，到現(xiàn)在也沒能上漲，企業(yè)現(xiàn)在處于一個(gè)非常艱難的階段。”李克說。
　　據(jù)調(diào)查，這起事件之后，國內(nèi)乳品品牌占有率從原來50％左右，下降至20％至30％，大幅市場份額被進(jìn)口奶粉品牌擠占。

　　【記者調(diào)查】

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍”精心策劃肆意污蔑

　　圣元“早熟門”事件對國內(nèi)乳品行業(yè)來講，是傷口上撒的一把鹽，將三聚氰胺事件后消費(fèi)者逐漸恢復(fù)的一點(diǎn)信心徹底毀滅。
　　李克分析認(rèn)為，圣元“早熟門”是“網(wǎng)絡(luò)水軍”精心策劃的一起惡意網(wǎng)絡(luò)公關(guān)事件。從最初網(wǎng)帖爆料的“性激素”這一點(diǎn)來看，首先這個(gè)詞扎眼，容易受公眾關(guān)注；其次，國內(nèi)奶粉質(zhì)量檢測項(xiàng)目包括理化指標(biāo)、污染物限量、微生物限量和食品添加劑等，恰好不包括性激素，而網(wǎng)帖的爆料點(diǎn)就落在這一空白處。
　　“因此‘早熟門’事件出現(xiàn)后，企業(yè)和政府部門都措手不及，因?yàn)闆]有奶粉中性激素含量的標(biāo)準(zhǔn)，這讓檢測核實(shí)無從著手，檢測結(jié)果遲遲不能公布，最后來自第三方的權(quán)威檢測結(jié)論也不被公眾所認(rèn)可。”李克告訴記者。
　　同時(shí)，圣元指出其從未提出向女嬰家屬賠償損失，但是網(wǎng)上卻熱炒圣元意欲賠償20萬元私了此事。
　　“圣元是‘網(wǎng)絡(luò)水軍’惡意攻擊受損失較大的一家企業(yè)，但‘早熟門’事件后，我們并沒有糾纏于幕后黑手是誰。單憑一家企業(yè)，又如何能找到隱藏于數(shù)萬條跟帖后的‘水軍’？”李克說。
　　記者通過網(wǎng)絡(luò)途徑曾采訪到一名不愿意透露姓名的“網(wǎng)絡(luò)水軍”時(shí)了解到，他們接受“任務(wù)”時(shí)從來不問真假、缺德不缺德、合法不合法，給錢就干，“說得難聽點(diǎn)，我們就是雇主的‘鷹犬’，只要給錢管他是外國人還是中國人，管它是否對民族企業(yè)、對老百姓是否有益，按要求干完活數(shù)錢回家。”
　　有網(wǎng)友稱，此次圣元被陷害是其他國內(nèi)乳品品牌蓄意策劃，但李克對此并不認(rèn)同。“‘早熟門’受沖擊的不僅是圣元，而是整個(gè)國內(nèi)乳品行業(yè)，他們在其中并沒有得利，真正的幕后黑手應(yīng)該是那些獲利方。”李克說，而“誰是獲利方”，只有依靠司法力量的介入后才能最終破解，但相信稍微聰明點(diǎn)的中國人都能心中有數(shù)。圖文均據(jù)新華社

　　【事件反思】

　　司法積極介入
　　是打擊“水軍”利器

　　從今年4月中旬開始，中央外宣辦、工信部、公安部和國家工商總局在全國范圍內(nèi)發(fā)起為期兩月的整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)，得到了社會(huì)各界的積極反響和支持。
　　中國海洋大學(xué)法政學(xué)院副院長、教授崔鳳表示，網(wǎng)絡(luò)方便了人們溝通交流、獲取信息和資源，被稱為“現(xiàn)代民主的新形式”。但由于這個(gè)虛擬世界的法律法規(guī)和監(jiān)管沒有跟上，部分機(jī)構(gòu)和個(gè)人懷著商業(yè)目的或個(gè)人目的，雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”，用貌似公平公正的網(wǎng)絡(luò)言論來詆毀他人或夸大自己，擾亂社會(huì)市場秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益。
　　崔鳳認(rèn)為，整治和打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”，首先國家應(yīng)出臺(tái)關(guān)于健全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營監(jiān)管的法律法規(guī)，或?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的相關(guān)惡意行為補(bǔ)充在廣告法和反不正當(dāng)競爭法中，讓虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)有法可依；其次，相關(guān)政府職能部門加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)管力度，司法機(jī)關(guān)要集中力量打擊一些具有代表性的網(wǎng)絡(luò)惡性行為，對當(dāng)事人予以嚴(yán)懲，以起到警示作用。
　　李克表示，國家應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，不讓一些個(gè)人隨意進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)域，惡意履行新聞媒體監(jiān)督職能；主流媒體也應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的熱點(diǎn)話題進(jìn)行理性分析，不隨意轉(zhuǎn)載和跟風(fēng)報(bào)道，以免給“網(wǎng)絡(luò)水軍”形成推波助瀾之勢。
　　山東大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授王忠武說，網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖、跟帖雖都匿名，但現(xiàn)在公安部門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察技術(shù)要查到當(dāng)事人并不困難，一旦網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管有法可依，個(gè)人網(wǎng)絡(luò)言行對他人造成了實(shí)體傷害和損失也要承擔(dān)法律責(zé)任。因此，無論是專業(yè)“網(wǎng)絡(luò)水軍”成員還是盲目跟帖的網(wǎng)民，都應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)道德義務(wù)和法律義務(wù)，對自己的網(wǎng)絡(luò)言行負(fù)責(zé)。