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    網(wǎng)上商城，似乎并非消費者想的那么美好。
　　上周末，淘寶商城數(shù)家旗艦店因為整改，暫停營業(yè)數(shù)天。今天，這幾家店鋪陸續(xù)恢復正常營業(yè)。盡管它們均否認與整改有關，但淘寶方面表示，確實有一些商家因為處理售后服務的問題，在周末暫停營業(yè)。目前淘寶拒絕公開店鋪的名單。
　　被稱為網(wǎng)購未來主流趨勢的B2C模式，因為有企業(yè)的背景而受到消費者青睞和信任，但這次關停風波是否給迅猛發(fā)展的B2C潮流一個警示？

　　關停風波不期而至

　　周末原本想網(wǎng)購一臺諾基亞手機的陳女士，突然發(fā)現(xiàn)沒辦法進入諾基亞官方旗艦店。不過在今天，一切恢復正常。
　　出于好奇，她咨詢了諾基亞的客服人員，被告知，由于上周末諾基亞內(nèi)部系統(tǒng)升級，因此暫時關閉了營業(yè)。
　　但記者隨后了解到，周末淘寶商城進行一項整改措施，暫時關閉數(shù)十家品牌官方旗艦店。隨后網(wǎng)上出現(xiàn)一張被暫時關閉的企業(yè)名單，海信、九陽、諾基亞、蘇泊爾、宏基等知名品牌也位列其中。
　　不過，諾基亞、九陽、宏基等官方微博相繼否認自家門店遭關閉。記者咨詢蘇泊爾炊具旗艦店的工作人員時，對方也不承認關門，只是對于周末為何沒有正常營業(yè)，一直沒有正面回應。
　　淘寶商城旗艦店關停風波，到底是怎么回事。淘寶商城相關負責人顏喬解釋說，這其實是淘寶商城3月份開始推出的整改機制，目的是敦促商家為消費者提供更好的服務。他表示，確有一批店鋪因為售后服務指標在反復督促后仍連續(xù)未能達標，被暫停營業(yè)。這些商家在暫停營業(yè)后已在積極地全力處理遺留的交易糾紛。
　　“目前，遺留的問題已基本處理完畢，他們將繼續(xù)開始正常的經(jīng)營，”顏喬表示，網(wǎng)上流傳旗艦店被關閉的消息并不準確，同時網(wǎng)上流傳的被暫停營業(yè)的旗艦店名單也不是真實的，但他拒絕透露具體接受整改的店鋪名單。
　　記者了解到，目前淘寶商城最嚴厲的措施是淘汰，也就是說，如果商城產(chǎn)品質(zhì)量、商家誠信、售后服務等出現(xiàn)問題，將面臨永久性關門的懲罰。但3月份推出的這項機制，相對要平和一些，而且更加側(cè)重售后服務領域，一般有問題的商家將暫停營業(yè)三天。
　　盡管很多消費者覺得，三天期限是否太短，這一懲罰力度似乎小了點。但顏喬告訴記者，對于一些知名度高、交易量大的商家來說，一天的停業(yè)意味著損失上百萬甚至千萬的銷售額。“其實這一措施已經(jīng)相對比較嚴厲了。”

　　大牌服務也有問題

　　在大部分消費者心目中，相比C2C性質(zhì)的個體商鋪，B2C性質(zhì)的企業(yè)直營的網(wǎng)絡店鋪顯得更有保障。但事實上，淘寶商城此次的關停風波似乎給出這樣一個信號：企業(yè)網(wǎng)店并沒有想象中的那么完美。
　　淘寶商城方面提供相關數(shù)據(jù)，自今年3月開始實行整改機制至今，近百家企業(yè)網(wǎng)店發(fā)生過關停整改，盡管在4萬多家企業(yè)網(wǎng)店的背景下，這一數(shù)字比例很小，但也給消費者提供了一個理性的信號：企業(yè)開網(wǎng)店存在諸多問題。顏喬告訴記者，企業(yè)網(wǎng)店的商品質(zhì)量總體較好，暫停營業(yè)主要的問題出在服務上。

　　陣痛難改B2C前景

　　如果網(wǎng)店的售后服務無法跟上發(fā)展速度，那么網(wǎng)購的便捷將會大打折扣。記者了解到，為了敦促商家們?yōu)轭櫩吞峁└�舒心的服務，淘寶商城、京東商城、當當網(wǎng)等B2C平臺都有各自的措施。
　　阿里集團將淘寶拆分為淘寶商城、淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)，淘寶商城作為發(fā)展勢頭最好的分業(yè)務，一直都是阿里集團業(yè)務發(fā)展的重點。淘寶方面表示，此次風波也表現(xiàn)了淘寶商城完善客戶體驗的決心，只是“陣痛”在所難免。
　　京東商城的準備工作也很充分，除了有類似淘寶商城的“先行賠付保證金”，還設立“爭議快速解決綠色通道”。由于消費糾紛情況復雜、處理時間長，京東商城開辟這一渠道，在保留“自行協(xié)商”環(huán)節(jié)的同時，邀請工商部門參與，加強監(jiān)督和指導，大大縮短了消費者通過傳統(tǒng)方式解決投訴所需的時間。
　　京東商城相關負責人表示，B2C的優(yōu)勢注定它的地位將在電子商務中日益重要，未來必然是電子商務主流。這期間，網(wǎng)購平臺更要敦促商家像線下一樣甚至比線下更加及時解決售后服務問題，否則“店大欺客”這種線下傳統(tǒng)現(xiàn)象很容易在線上出現(xiàn)。