色国语普通话对白视频­_国产偷∨国产偷∨精品视频­_无码中文367中文无码­_最新在线国产网站青涩­_尤物视频在线观看网站

    為加快轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，全面提升保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展“軟實(shí)力”，浙江保監(jiān)局于6月份啟動(dòng)了為期一年的浙江保險(xiǎn)業(yè)“行業(yè)文化建設(shè)年”活動(dòng)。在上一期保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)系列報(bào)道中，我們重點(diǎn)介紹了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司在“用心承諾、用愛(ài)負(fù)責(zé)”的太保誠(chéng)信文化基礎(chǔ)上，推出了誠(chéng)心、關(guān)心、耐心、信心、細(xì)心的“五心”服務(wù)響應(yīng)浙江保監(jiān)局關(guān)于建設(shè)“水文化”的號(hào)召。本期，我們將介紹中國(guó)平安人壽浙江分公司“P-STAR”五星服務(wù)理念。
    浙江保監(jiān)局早在2008年就提出培育具有浙江特色的“水文化”的理念，打造適時(shí)而行、利萬(wàn)物而不爭(zhēng)、海納百川的“水文化”。今年5月，浙江保監(jiān)局召開(kāi)“行業(yè)文化建設(shè)年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，提升保險(xiǎn)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全力推進(jìn)浙江保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)年主題活動(dòng)。
    中國(guó)平安人壽浙江分公司積極響應(yīng)浙江省保監(jiān)局號(hào)召，在行業(yè)核心價(jià)值體系引領(lǐng)下，文化建設(shè)以“誠(chéng)信文化”、“感恩文化”為主題，除組織員工深入學(xué)習(xí)行業(yè)文化精神及內(nèi)涵，開(kāi)展希望小學(xué)支教行動(dòng)、愛(ài)心捐書(shū)等社會(huì)公益活動(dòng)外，重點(diǎn)打造主動(dòng)、簡(jiǎn)單、及時(shí)、方便、可靠的“P—STAR”五星級(jí)服務(wù)理念，開(kāi)展一系列服務(wù)舉措，切實(shí)體現(xiàn)“客戶至上、服務(wù)至上”公司服務(wù)宗旨。

    用五星服務(wù)理念溝通客戶

    浙江平安以P-STAR為指導(dǎo)思想，開(kāi)展了一系列服務(wù)舉措。如承保服務(wù)、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)服務(wù)、保全代辦服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、核保前置服務(wù)、短信平臺(tái)服務(wù)等20余項(xiàng)服務(wù)；同時(shí)，還開(kāi)發(fā)制作了各類小手冊(cè)，如針對(duì)陽(yáng)性體征的客戶有不同類型的健康手冊(cè)，有如何辦理理賠、保全的業(yè)務(wù)的知識(shí)普及手冊(cè)，還有介紹公司VIP服務(wù)的資料。
    此外，平安人壽浙江分公司特別注重樹(shù)立員工正確的服務(wù)理念，通過(guò)多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，使P-STAR服務(wù)精髓深入人心，更通過(guò)技能大比武等競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)提高員工服務(wù)技能，提升客戶滿意度，更好地體現(xiàn)了服務(wù)價(jià)值。

    精心打造溝通的橋梁

    客服節(jié)作為保險(xiǎn)公司與客戶的橋梁，不僅是行業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，更是保險(xiǎn)公司回饋社會(huì)、回饋客戶的集中表現(xiàn)。2010年的客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)以“綠色承諾•平安啟航”為主題，不僅關(guān)注少兒安全教育、關(guān)注親子家庭，更關(guān)注低碳環(huán)保、愛(ài)心回饋等社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步大力倡導(dǎo)愛(ài)心公益行為，構(gòu)造和諧健康的行業(yè)文化氛圍。
    平安人壽浙江分公司今年的客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)尤其別出心裁的是，在原有的傳統(tǒng)少兒安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)外，還聯(lián)合浙江省青少年發(fā)展基金會(huì)，開(kāi)展了一次“低碳生活，愛(ài)心承諾”的公益活動(dòng)。

    提供綜合金融消費(fèi)體驗(yàn)

    VIP客戶是公司的重要客戶群體，平安也將越來(lái)越多的資源投入到VIP客戶的日常維護(hù)和服務(wù)中，為更好地服務(wù)VIP客戶，中國(guó)平安更是成立了國(guó)內(nèi)金融企業(yè)中首家集團(tuán)層面的高端客戶俱樂(lè)部——平安VIP俱樂(lè)部，俱樂(lè)部整合了平安旗下各專業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)服務(wù)資源，致力于帶給客戶前所未有的綜合金融消費(fèi)體驗(yàn)。
    平安自成立以來(lái)，始終將“四大責(zé)任”作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，公司的一切行為都必須對(duì)股東、對(duì)員工、對(duì)客戶和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶提供的也不是一時(shí)的服務(wù)，而是一世的關(guān)愛(ài)。平安人壽浙江分公司將會(huì)在浙江省行業(yè)文化理念的指導(dǎo)下，繼續(xù)推行主動(dòng)、簡(jiǎn)單、及時(shí)、方便、可靠的“P—STAR”五星級(jí)服務(wù)，讓平安的客戶真正感受到賓至如歸的貼心感覺(jué)。