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　　服務方式科技化現(xiàn)代化 　　

　　伴隨著技術進步，特別是信息技術的不斷發(fā)展，服務業(yè)的經營模式不斷創(chuàng)新，涉及技術、產業(yè)、組織、管理、業(yè)務流程等方面，推動了服務業(yè)的迅速發(fā)展和升級，產生了大量的服務新業(yè)態(tài)、新產品、新方式，專業(yè)店、連鎖店、無店鋪銷售等新型業(yè)態(tài)正在發(fā)展壯大；在物流與供應鏈管理、教育培訓管理咨詢、研發(fā)設計、市場營銷等領域也涌現(xiàn)了很多新的服務業(yè)態(tài)和經營模式，無線射頻、自助服務機、商業(yè)智能等正引領商務服務業(yè)的發(fā)展潮流。服務業(yè)的服務方式呈現(xiàn)網絡化、連鎖化、信息化等現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。實現(xiàn)現(xiàn)代化是服務業(yè)必然要經歷的高級階段。利用現(xiàn)代技術手段，使服務方式更先進、服務內容更豐富、服務質量更高，是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要方向。發(fā)達國家服務業(yè)實踐證明，服務業(yè)的現(xiàn)代化造就了服務業(yè)的高效發(fā)展。這些新的服務方式可以高效地“整合”或“疏散”“內力”和“外力”資源，使各種相關聯(lián)的結構性要素發(fā)揮市場價值，拓展服務領域和增加服務品種，提高服務質量，提升產業(yè)素質。

　　服務功能層次化 　　

　　這是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的又一重要轉向。過去，受信息傳遞和交通條件的制約，服務企業(yè)的服務半徑較小。在這種情況下，服務業(yè)一般采取分散布點、遍地開花的模式。隨著信息技術的發(fā)展和交通條件的改善，服務企業(yè)的服務半徑不斷擴大，人們的消費需求也開始向專業(yè)服務和精品服務轉變，在不同城市、不同地段形成多層次的現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)，造成區(qū)域服務功能和服務等級的顯著分化，高端服務出現(xiàn)多極化發(fā)展趨勢。不同城市或同一城市的不同地段承擔不同服務職能，滿足不同層次消費者的服務需求，是服務功能層次化的突出表現(xiàn)。從全國和全球范圍來看，以金融服務業(yè)為核心、以現(xiàn)代服務業(yè)為主導的全球產業(yè)結構，使一些國際大都市的內涵發(fā)生了質的變化，一些城市正成為全球性金融中心、貿易中心、跨國公司總部和研發(fā)集聚地。在同一個城市，現(xiàn)代服務業(yè)的高端領域，如金融、保險、高級商業(yè)中心、公司總部等，集聚在城市核心商業(yè)區(qū)，一般性的服務業(yè)，如住宅業(yè)、倉儲業(yè)企業(yè)，則受城市負集群效應驅使向郊區(qū)擴散，逐漸遷往外圍地區(qū)。

　　民生服務社會化——專業(yè)化和產業(yè)化 　　

　　隨著人們收入水平的不斷提高，人們的生活需要由生存型向享受型、發(fā)展型轉變，由物質型向服務型、文化型轉變，服務性消費熱點不斷涌現(xiàn)。過去許多自我服務、自我滿足的諸如社區(qū)服務、家政服務、健康服務等民生服務，開始逐步轉化為社會組織提供的社會化服務。民生服務的社會化，解決了家務勞動問題，提供了寬松、舒適的家庭環(huán)境，可以從根本上大大減輕家務勞動的強度，使人們有更多的時間發(fā)展體力和智力，有充沛的精力從事社會生產以至完善自身。民生服務的社會化，強調專業(yè)化和產業(yè)化，不僅提供各種特色服務、滿足顧客的個性化需求，而且拓展了服務業(yè)發(fā)展的領域，帶來了家庭服務、托幼養(yǎng)老、便民早餐、物業(yè)服務等社區(qū)服務業(yè)、家政服務和社會化養(yǎng)老等服務業(yè)蓬勃發(fā)展，不斷培育形成服務業(yè)新的增長點。

　　公共服務均等化 　　

　　近年來，隨著生活水平的逐漸提高，人們對公共服務的需求也在不斷增長。公平分配公共服務、逐步實現(xiàn)人人享有均等化的基本公共服務，已經成為全面建設小康社會、維護社會公平、促進社會和諧的重要內容。根據(jù)邊際效用遞減規(guī)律，向財政資源不足地區(qū)轉移財力、向薄弱的公共服務領域投入更多的財政支持，用以增加基本公共物品供給，所產生的效用要大于投向財力充裕地區(qū)和投向原先供給就比較充裕的公共服務領域，有利于提高資金利用效率。國際經驗也證明，在人均GDP 1 000美元～3 000美元的階段，政府應該把公共服務作為核心職能，充分發(fā)揮政府的主導作用，不斷滿足人民群眾對公共產品和公共服務的基本需求。長期以來，在單純追求經濟增長的發(fā)展觀影響下，片面強調效率優(yōu)先，造成社會領域的發(fā)展成效明顯滯后，集中表現(xiàn)在義務教育、公共衛(wèi)生、社會保障、公共安全等公共產品不足、公共服務水平不高等方面，尤其是農村和偏遠地區(qū)的基本公共服務更為短缺。這已經成為全面建設小康社會階段制約社會協(xié)調發(fā)展的突出矛盾。近年來，中國把公共服務均等化作為公共財政制度改革的基本目標，在政府主導下，中國在健全公共服務體系、合理配置公共服務資源、城鄉(xiāng)及不同地區(qū)、不同群體公平分配公共服務等方面已經取得一定的成效，呈現(xiàn)出公共服務均等化發(fā)展的趨勢。未來中國教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、社會保障等公共服務業(yè)的發(fā)展，必然朝著統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、服務設施一體化、服務標準趨同化、服務投入均衡化、服務制度一元化、服務政策均等化等方向發(fā)展。

　　服務品牌化——服務也可品牌輸出

　　服務品牌“頻頻登場、爭相斗艷”， 已呈百花齊放、方興未艾之勢。呈現(xiàn)六大亮點：勞模品牌明星品牌，“名利雙收”效益明顯；情感服務、心理服務備受顧客青睞；規(guī)范服務沖擊力越來越強；知識型智能型技術性品牌后來居上、前景看好；文化服務 —— 一種高品位服務文化的溢散與展示；金融品牌異軍突起、潛力多多、生機無限。
　　服務也是商品，服務業(yè)是品牌，品牌可以作價入股，服務也可以作為成熟的模式進行大批量的復制輸出。不僅麥當勞、沃爾瑪把餐飲商貿的服務模式輸出到各地，迪斯尼把快樂服務的模式也進行輸出，而且大連深圳等地把成熟的物業(yè)服務品牌向全國多個行業(yè)推廣。