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　　制造業(yè)服務(wù)化——服務(wù)型的制造

　　世界經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐證明，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)幅度最快的行業(yè)，越來(lái)越多的制造企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)化成為制造業(yè)的重要發(fā)展方向，制造業(yè)高度發(fā)展呈現(xiàn)出“服務(wù)化”的新趨向。與制造業(yè)的服務(wù)化相應(yīng)相近的名詞應(yīng)運(yùn)而生：服務(wù)型制造、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、制造即服務(wù)。
　　服務(wù)型制造的含義：為了實(shí)現(xiàn)制造價(jià)值鏈中各利益相關(guān)者的價(jià)值增值，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的融合、客戶(hù)全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務(wù)服務(wù)性生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)分散化制造資源的整合和各自核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度協(xié)同，達(dá)到高效創(chuàng)新的一種制造模式。服務(wù)型制造是基于制造的服務(wù)和面向服務(wù)的制造，是基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和基于消費(fèi)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的融合，是制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是一種新的制造模式。
　　服務(wù)型制造業(yè)的主要模式是業(yè)務(wù)流程外包。外包業(yè)務(wù)可以是生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、信息、保養(yǎng)等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。服務(wù)外包是效率型經(jīng)濟(jì)的集中體現(xiàn)，服務(wù)型制造有利于大中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，制造就是生產(chǎn)加工。實(shí)際上，生產(chǎn)并不等于制造。制造包括生產(chǎn)和服務(wù)兩部分，也就是說(shuō)，制造＝生產(chǎn)＋服務(wù)。從微笑曲線來(lái)看，服務(wù)處于價(jià)值的高端，而生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)卻處于低端。生產(chǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值約占整體價(jià)值的1/3，而服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值約占2/3。從過(guò)程來(lái)分析，生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間為1/10，而服務(wù)過(guò)程的時(shí)間為9/10。
　　制造業(yè)服務(wù)化首先表現(xiàn)為服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價(jià)值鏈中的作用越來(lái)越大。20世紀(jì)后期以來(lái)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一項(xiàng)革命性變化，就是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，許多傳統(tǒng)制造企業(yè)以賣(mài)服務(wù)取代賣(mài)產(chǎn)品，把服務(wù)看作是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)的工具，通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。
　　其次，優(yōu)秀制造企業(yè)由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)型。越來(lái)越多的制造企業(yè)由關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向涉及產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或改進(jìn)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)，傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)邊界日益模糊。
　　制造業(yè)服務(wù)化還表現(xiàn)為制造企業(yè)越來(lái)越多地進(jìn)行“服務(wù)外包”或“服務(wù)剝離”。許多制造企業(yè)將內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后的服務(wù)功能獨(dú)立出來(lái)，原來(lái)的服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)而由其他企業(yè)完成。這一轉(zhuǎn)變促使提供生產(chǎn)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)企業(yè)迅速發(fā)展。這些企業(yè)提供從技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、軟硬件開(kāi)發(fā)，到人員選聘與培訓(xùn)、管理咨詢(xún)、金融支持、物流服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等全過(guò)程的服務(wù)鏈，推動(dòng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 　
　　服務(wù)型制造的典型特點(diǎn)：1.在價(jià)值實(shí)現(xiàn)上，服務(wù)型制造強(qiáng)調(diào)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造為核心，向提供具有豐富服務(wù)內(nèi)涵的產(chǎn)品和依托產(chǎn)品的服務(wù)轉(zhuǎn)變，直至為顧客提供整體解決方案。 2.在作業(yè)方式上，由傳統(tǒng)制造模式以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以人為中心，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)、作業(yè)者的認(rèn)知和知識(shí)融合，通過(guò)有效挖掘服務(wù)制造鏈上的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù)。3.在組織模式上，服務(wù)型制造的覆蓋范圍雖然超越了傳統(tǒng)的制造及服務(wù)的范疇，但是它并不去追求縱向的一體化，它更關(guān)注不同類(lèi)型主體(顧客、服務(wù)企業(yè)、制造企業(yè)) 相互通過(guò)價(jià)值感知，主動(dòng)參與到服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作活動(dòng)中，在相互的動(dòng)態(tài)協(xié)作中自發(fā)形成資源優(yōu)化配置，涌現(xiàn)出具有動(dòng)態(tài)穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的服務(wù)型制造系統(tǒng)。4.在運(yùn)作模式上，服務(wù)型制造強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性服務(wù)，主動(dòng)將顧客引進(jìn)產(chǎn)品制造、應(yīng)用服務(wù)過(guò)程，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求，展開(kāi)針對(duì)性服務(wù)。企業(yè)間基于業(yè)務(wù)流程合作，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)為上下游客戶(hù)提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值。