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　　在一片混沌之中，自然有隱含的秩序。這聽(tīng)來(lái)似乎非常東方哲學(xué)的道理，其實(shí)是物理學(xué)上的發(fā)現(xiàn)：「混沌理論(chaostheory)」。套在設(shè)計(jì)管理上來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)依賴創(chuàng)意，看來(lái)似乎混亂而無(wú)規(guī)則可循，但其實(shí)透過(guò)知識(shí)管理，一樣可以為創(chuàng)意產(chǎn)出找到運(yùn)行的規(guī)則。

　　利用知識(shí)管理，將項(xiàng)目管理中標(biāo)準(zhǔn)化、量化的管理方式套用入設(shè)計(jì)工作流程，不僅可以提高效率，甚至可以彌補(bǔ)設(shè)計(jì)人員專業(yè)知識(shí)不足的問(wèn)題，有效拉平競(jìng)爭(zhēng)力。舉例來(lái)說(shuō)，浩漢設(shè)計(jì)在中國(guó)大陸有所謂的「項(xiàng)目管理特別小組」，盡管執(zhí)行項(xiàng)目管理者的同仁，經(jīng)驗(yàn)或?qū)�業(yè)能力還不夠，但設(shè)計(jì)師照著項(xiàng)目指示走過(guò)流程，一樣可以有不錯(cuò)的產(chǎn)出。

　　值得注意的是，在設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的知識(shí)管理內(nèi)涵，與生產(chǎn)導(dǎo)向的知識(shí)管理可說(shuō)大不相同。前者的重點(diǎn)在于激發(fā)創(chuàng)意能量，提供設(shè)計(jì)師舞臺(tái)，在混亂中找出秩序，可是又必須減少行政干擾，給予創(chuàng)意工作者足夠的自由度，與激發(fā)多元?jiǎng)?chuàng)意的舞臺(tái)；后者重視的是數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。因此，整個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)方向從最初就不同。

　　以浩漢設(shè)計(jì)目前跨足兩岸三地設(shè)計(jì)業(yè)者為例，它的知識(shí)管理平臺(tái)的主要功能，可以區(qū)分為「創(chuàng)意」、「使用」與「評(píng)估」三個(gè)面向：
「創(chuàng)意」：讓創(chuàng)意成為必然發(fā)生的偶然，以獲利為依歸，提高設(shè)計(jì)管理的穩(wěn)定性。
「使用」：開(kāi)放競(jìng)技平臺(tái)，管理效率與創(chuàng)意活力同步加分。
「評(píng)估」：提升專業(yè)，平衡創(chuàng)意管理的左右腦。

創(chuàng)意要做到”必然發(fā)生的偶發(fā)性”

　　許多人會(huì)質(zhì)疑，設(shè)計(jì)創(chuàng)意可以做「知識(shí)管理」嗎？一般認(rèn)為，創(chuàng)意是一種偶發(fā)的過(guò)程，所以沒(méi)辦法管理。事實(shí)上，在經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)公司的初期，我的確經(jīng)常聽(tīng)到有些設(shè)計(jì)師會(huì)抱怨「今天我沒(méi)有靈感！」聽(tīng)起來(lái)，設(shè)計(jì)的過(guò)程似乎像藝術(shù)創(chuàng)作，是沒(méi)辦法管理的。

　　對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，靈感也許可以說(shuō)是偶發(fā)的，但是對(duì)一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)客戶希望你下個(gè)星期提出5個(gè)提案，你絕不能說(shuō)，「對(duì)不起，現(xiàn)在我沒(méi)有靈感，所以不行。」這樣設(shè)計(jì)公司就無(wú)法生存下去了。

　　站在管理者的角度，我認(rèn)為設(shè)計(jì)創(chuàng)意必須是「必然發(fā)生的偶然」；設(shè)計(jì)創(chuàng)意并不能單憑設(shè)計(jì)者個(gè)人的偏好天馬行空，而必須在策略指導(dǎo)下進(jìn)行。所以一個(gè)理想中的知識(shí)管理平臺(tái)，必須能夠確保每位設(shè)計(jì)師的產(chǎn)出的「質(zhì)」「量」。

　　知識(shí)管理必須與企業(yè)本身的管理制度結(jié)合，才能發(fā)揮成效。在發(fā)展知識(shí)管理系統(tǒng)之前，我們先在組織內(nèi)做了兩件事，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(iso)，另外一個(gè)是項(xiàng)目管理。

　　實(shí)際上的做法包括，設(shè)定設(shè)計(jì)師績(jī)效評(píng)量指標(biāo)，并納入評(píng)價(jià)機(jī)制，利用知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行管考。舉例來(lái)說(shuō)，如果有某一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目6月1日必須完成，項(xiàng)目經(jīng)理可以在知識(shí)管理平臺(tái)上找3位設(shè)計(jì)師，要求他們?cè)谠O(shè)計(jì)案截止日(deadline)之前貼出5個(gè)設(shè)計(jì)構(gòu)想(proposal)，如果設(shè)計(jì)師在期限前完成，案子就算結(jié)束，如果沒(méi)有完成，則系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)舉發(fā)。

　　集結(jié)手上的設(shè)計(jì)構(gòu)想之后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)啟動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制，邀請(qǐng)資深的設(shè)計(jì)師、甚至企業(yè)外部的客戶、專家進(jìn)來(lái)知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)評(píng)價(jià)。如果某一個(gè)設(shè)計(jì)構(gòu)想獲得青睞，那么提出構(gòu)想的設(shè)計(jì)師就會(huì)獲得績(jī)效加權(quán)，并在薪資獎(jiǎng)考上累積。

　　公司內(nèi)部可能有上百個(gè)項(xiàng)目在進(jìn)行，而一個(gè)設(shè)計(jì)師手上可能接下了許多項(xiàng)目。項(xiàng)目參與愈多，產(chǎn)出愈多，或是作品愈受青睞，就是表現(xiàn)得好；反過(guò)來(lái)看，如果一個(gè)設(shè)計(jì)師長(zhǎng)期表現(xiàn)不佳，那么他的工作表現(xiàn)也會(huì)被紀(jì)錄下來(lái)，成為評(píng)考的依據(jù)。