以文化提升企業(yè)品質(zhì)
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- 2010/4/1 14:54:20
在新知識、新產(chǎn)品日益沖擊的時(shí)代,如何應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代到來的新趨勢,如何保持強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力,推動(dòng)企業(yè)組織的可持續(xù)發(fā)展?杭州五洋賓館努力“以文化塑品質(zhì),建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)組織”作出了自己的回答。
五洋賓館認(rèn)為,企業(yè)的發(fā)展到了現(xiàn)在,不能再只靠偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄、指揮全局。成功的企業(yè)是能夠設(shè)法使賓館各級人員全新投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織,是需要增強(qiáng)企業(yè)的整體能力,提高整體素質(zhì),終身學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),終身成長,全體共同為賓館的愿景目標(biāo)而努力。
將五洋賓館打造為精致商務(wù)酒店,在細(xì)節(jié)上做好文章,創(chuàng)造好精品硬件和精致軟件,賓館開展“建設(shè)企業(yè)文化,打造品質(zhì)之店”系列活動(dòng)。通過對賓館企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和行為準(zhǔn)則的梳理,組織學(xué)習(xí)《五洋賓館文化理念手冊》。
五洋賓館每年專門建立培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)基金,用于獎(jiǎng)勵(lì)賓館員工崗位學(xué)習(xí)、崗位成長。只要取得相應(yīng)崗位技術(shù)職稱、技術(shù)等級,每月員工都能獲得一定的技術(shù)津貼。同時(shí),賓館員工還可以參加賓館每年組織的英語等級考核,達(dá)到不同的等級也可以獲得一定的英語津貼。員工利用自己的業(yè)余時(shí)間,自己充電補(bǔ)電,也會獲得賓館的相應(yīng)補(bǔ)貼。賓館更是利用好內(nèi)部的資源整合,做好自己的培訓(xùn),每位部門經(jīng)理、每位督導(dǎo)都是培訓(xùn)者、教練員,每月每年評選最佳培訓(xùn)員。員工學(xué)習(xí)技能,也同樣可以獲得賓館的獎(jiǎng)勵(lì)。
學(xué)習(xí),讓五洋賓館的員工既能獲得個(gè)人知識的增長、技能的提高,還更能讓大家獲得心智的成長,學(xué)習(xí)讓積極和上進(jìn)成為一種賓館的主流和文化,使賓館保持了可持續(xù)的活力。
為鼓勵(lì)大家學(xué)好英語,還專門將賓館日常服務(wù)用語編制了雙語教材,將日常服務(wù)英語600句制作為工作筆記本的扉頁,方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),還將這600句英語灌制了MP3語音教材。
賓館每年都會舉行讀書活動(dòng)、全員考察活動(dòng),通過組織討論研討,拉高學(xué)習(xí)標(biāo)桿,提高大家服務(wù)中的境界和眼光。
學(xué)習(xí)力成為杭州五洋賓館新的一種核心競爭力,這種競爭力的形成也同樣回饋給了賓館。浙江省優(yōu)秀品質(zhì)飯店、杭州十佳星級飯店、杭州市著名商標(biāo)……這些榮譽(yù)也正是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)成長給予的回饋。
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- 來源:杭州日報(bào)