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　　“很多企業(yè)說(shuō)，你們踩另外一行了，或者說(shuō)用戶群不吻合，我們知道得很清楚，對(duì)，我們現(xiàn)在就是這樣，我們就是在學(xué)，在入門，我就不信過(guò)兩三年之后，你還說(shuō)我是外行，你原來(lái)是怎么學(xué)到的，我也一樣學(xué)得到，那時(shí)候大家再過(guò)來(lái)拼實(shí)力�！�

　　馬化騰：“新東西還在學(xué)，不信兩年不入門”

　　現(xiàn)在說(shuō)“企鵝”帝國(guó)，人們似乎看到了些氣象。5月24日下午，騰訊發(fā)布的2006年第一季度財(cái)報(bào)顯示，其總收入為6.453億人民幣(8030萬(wàn)美元)，——這一收入值已經(jīng)創(chuàng)下了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收購(gòu)的新高，(盛大在最賺錢時(shí)期也不過(guò)季收入6000多萬(wàn)美元)，而公司300億港幣的市值已經(jīng)超過(guò)了在NASDAQ上市的網(wǎng)易。

　　比收入更值得注意的是，在大多數(shù)企業(yè)強(qiáng)調(diào)“瘦身、專業(yè)化”的時(shí)候，騰訊卻在網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶等領(lǐng)域初嘗勝果之后，更開始了其野心擴(kuò)張，繼去年推出C2C電子商務(wù)網(wǎng)站“拍拍網(wǎng)”(www.paipai.com)以來(lái)，今年3月，其搜索門戶“搜搜網(wǎng)”(www.soso.com)也開始了悄然試運(yùn)營(yíng)。

　　而在財(cái)報(bào)發(fā)布第二天接受本報(bào)記者專訪時(shí)，馬化騰還是淡定、波瀾不驚的表情，說(shuō)的還是“互動(dòng)娛樂(lè)短期論”——“在我們看來(lái)，互動(dòng)娛樂(lè)，可能2—4年內(nèi)會(huì)有增長(zhǎng)，但基數(shù)到一定規(guī)模后增長(zhǎng)一定會(huì)放緩，甚至有可能不增長(zhǎng)。所以長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的收入模式還應(yīng)來(lái)自企業(yè)付費(fèi)和廣告收入、包括搜索付費(fèi)和電子商務(wù)�！�

　　馬化騰如何能順利地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？而騰訊目前涉及的搜索、電子商務(wù)、門戶、網(wǎng)絡(luò)游戲、無(wú)線增值，幾乎涉及到國(guó)際“四大巨頭”GOOGLE、YAHOO、微軟、EBAY所有業(yè)務(wù)，小企鵝看起來(lái)似乎是要與所有的網(wǎng)站為“敵”。

　　“象搜索這些新的行業(yè)，入門肯定是要兩年的時(shí)間，我們現(xiàn)在就是在學(xué)，就不信過(guò)兩三年之后，你還說(shuō)我是外行，你原來(lái)是怎么學(xué)到的，我也一樣學(xué)得到，那時(shí)候大家再過(guò)來(lái)拼實(shí)力�！薄�—這位現(xiàn)在還在開“沃爾沃”、平素低調(diào)內(nèi)斂的35歲的企業(yè)家，在此時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的韌勁似乎值得人們對(duì)其未來(lái)刮目相看。

    “網(wǎng)絡(luò)廣告將是下一個(gè)收入點(diǎn)”

　　記者：一季度騰訊在互動(dòng)娛樂(lè)、尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲方面取得了強(qiáng)勁增長(zhǎng)，騰訊的的用戶群也大多集中在青少年，是否想過(guò)做“網(wǎng)絡(luò)迪斯尼”而不是去進(jìn)軍商務(wù)領(lǐng)域？

　　馬化騰：現(xiàn)在中國(guó)的網(wǎng)民是一億，但過(guò)了兩三億之后，進(jìn)來(lái)的年輕人肯定比現(xiàn)在少，獲得新增用戶的成本將非常高，成熟用戶會(huì)有更多的商務(wù)需求，如果這部分是我們短板的話，平臺(tái)黏度將大打折扣；另外QQ用戶雖然整體平均年齡較小，但高端用戶絕對(duì)值依舊很高、應(yīng)當(dāng)有針對(duì)他們的細(xì)分服務(wù)，所以騰訊希望能增加整個(gè)平臺(tái)中商務(wù)服務(wù)的屬性。

　　記者：以騰訊目前的財(cái)力和技術(shù)力量，你想過(guò)打造這艘“航母”的風(fēng)險(xiǎn)了嗎？

　　馬化騰：沒(méi)有，我們從來(lái)沒(méi)有航母的概念，我們作事情是分階段的，不同時(shí)期重點(diǎn)不同，因?yàn)槊恳粋�(gè)業(yè)務(wù)都有不同周期和市場(chǎng)啟動(dòng)的時(shí)機(jī)，但你想要在3年內(nèi)贏得新增的用戶，必須有一定的積累，從我們過(guò)去經(jīng)驗(yàn)看，兩年的入門時(shí)間是必須的。

　　但一開始就大規(guī)模投入太浪費(fèi)錢，不經(jīng)濟(jì)，也沒(méi)有必要，我們做門戶、游戲、做電子商務(wù)，開始都不是大張旗鼓，有時(shí)反而會(huì)壞事，你自己反而會(huì)被表象騙了，搞不清楚你是重視產(chǎn)品重視用戶體驗(yàn)得到的增長(zhǎng)、還是推廣得到的增長(zhǎng)。而且你產(chǎn)品不夠好的時(shí)候，花錢拉人過(guò)來(lái)看，給人留下壞印象得不償失，下次你真正作好的時(shí)候，反而沒(méi)人來(lái)了。

　　以我們C2C為例，現(xiàn)在就是先依靠成本很低的平臺(tái)自然滾動(dòng)，投入絕大部分在產(chǎn)品和研發(fā)上、而不是推廣上。

　　很多企業(yè)說(shuō)，你們踩另外一行了，或者說(shuō)用戶群不吻合，我們知道得很清楚，對(duì)，我們現(xiàn)在就是這樣，我們就是在學(xué)，在入門，我就不信過(guò)兩三年之后，你還說(shuō)我是外行，你原來(lái)是怎么學(xué)到的，我也一樣學(xué)得到，那時(shí)候大家再過(guò)來(lái)拼實(shí)力�！�

　　記者：但目前來(lái)看，C2C盈利還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，搜索業(yè)務(wù)的成熟也要視國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r而定，在互動(dòng)娛樂(lè)增長(zhǎng)放緩之后，公司的下一個(gè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？

　　馬化騰：廣告收入將成為下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，2006年第一季騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告同比增長(zhǎng)達(dá)到173%，我們最近也將引入一名網(wǎng)絡(luò)廣告方面專門的管理人材擔(dān)任VP，以彌補(bǔ)騰訊目前團(tuán)隊(duì)中缺乏媒體與廣告人才的空白。而我們目前QQ.COM流量第三，收入第四、未來(lái)目標(biāo)就是收入要與流量相匹配，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是“超網(wǎng)易” 。

　　記者：而近期丁磊也表示過(guò)，希望網(wǎng)絡(luò)廣告能達(dá)到收入30%的比例，算起來(lái)就是1.5億元左右的規(guī)�！�…

　　馬化騰：那就看誰(shuí)跑的快了，如果網(wǎng)易過(guò)搜狐的話，我們也可能以搜狐為目標(biāo)。

　　記者：5月25日，EBAY和YAHOO在美國(guó)宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，很多人擔(dān)心，如果國(guó)內(nèi)的EBAY易趣聯(lián)起手來(lái)，對(duì)拍拍網(wǎng)會(huì)不會(huì)有影響？

　　馬化騰：目前來(lái)看，兩家結(jié)盟還只是美國(guó)總部的行動(dòng)，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)還看不到這件事情的影響，更不用說(shuō)對(duì)拍拍網(wǎng)的影響了，對(duì)這件事情大家目前都還沒(méi)有明確的思路。

　　記者：騰訊在今年三月份推出了自己的搜索門戶“搜搜”，有沒(méi)有考慮到，在搜索這個(gè)領(lǐng)域，后來(lái)者目前還都處于很艱難的狀態(tài)，為什么要自己作搜索？

　　馬化騰：我們正處于初級(jí)階段，目前在與GOOGLE等搜索引擎合作，先利用有流量的品牌，然后把結(jié)果整合出來(lái)，后面我們還將加大投入，因?yàn)橥饷婀�司所擅長(zhǎng)的只是網(wǎng)頁(yè)搜索，而在騰訊社區(qū)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的整合上無(wú)法幫忙。此外，在騰訊電子商務(wù)業(yè)務(wù)中搜索物品、在社區(qū)、QZONE里找到人、這些也都需要不同層面的搜索技術(shù)。

　　而我們的思路之一，就是借鑒韓國(guó)門戶NAVER的綜合搜索，這種最大的特點(diǎn)就是能體現(xiàn)出“沉淀”，如輸入“達(dá)芬奇密碼”關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果除了顯示傳統(tǒng)搜索引擎的鏈接之外，還會(huì)出現(xiàn)與此有關(guān)的“專題頁(yè)面”，同時(shí)配有圖片、導(dǎo)演介紹、評(píng)論、以及社區(qū)搜索結(jié)果——這種搜索既體現(xiàn)了人力的維護(hù)結(jié)果、同時(shí)有搜索引擎的配合。

　　現(xiàn)在大家用搜索引擎，每個(gè)人都要一頁(yè)頁(yè)地找結(jié)果，這個(gè)過(guò)程沒(méi)有沉淀、沒(méi)有積累，其實(shí)非常浪費(fèi)。如果有個(gè)團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行關(guān)鍵詞的整理、運(yùn)營(yíng)，人家下次來(lái)就可以直接看到了結(jié)果。不過(guò)困難在于需要人和社區(qū)的介入，同時(shí)還涉及到圖書館情報(bào)、百科編纂等信息組織的技術(shù)，此外還要平衡用戶和用戶之間的參與度、并防止惡作劇式搗亂行為——因此，需要強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支撐，韓國(guó)NAVER就有一個(gè)700人運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

　　另外知識(shí)搜索也可能成為一個(gè)切入點(diǎn)，與新浪“愛問(wèn)”不同，我們希望IM社區(qū)能在知識(shí)搜索中起作用，現(xiàn)在基于WEB的知識(shí)搜索，能沉淀，但對(duì)用戶立刻得到問(wèn)題的回應(yīng)很不夠，比如“去哪個(gè)醫(yī)院、找哪個(gè)醫(yī)生好”等問(wèn)題，可能找不到現(xiàn)在在電腦旁，正好知道答案的人，或者有的人知道也不想回答，因?yàn)樘�麻煩了�?

　　我們希望能用IM把即時(shí)在線的用戶串聯(lián)起來(lái)，而且把那種‘知道，但怕麻煩不愿發(fā)言’的用戶串聯(lián)起來(lái)，把程序弄得簡(jiǎn)單點(diǎn)，讓他又可以幫到人、又可以有沉淀，是一件挺好的事情，

　　在搜索方面，第一，創(chuàng)新我們沒(méi)有包袱，敢走不同于別人的路，第二，我們?nèi)绻�能更多發(fā)揮用戶與用戶之間的社區(qū)優(yōu)勢(shì)，可能略有一些好處。就好象我們作C2C，C2C我們未必要收費(fèi)，可以就當(dāng)我們的一個(gè)功能，帶給我們無(wú)形價(jià)值也許比收費(fèi)更多。

    管理改革再不能“大樹底下乘涼”

　　記者：騰訊員工2005年自1100人增長(zhǎng)到2200人，2006年還將增長(zhǎng)1000名員工，這個(gè)數(shù)字超過(guò)了新浪，已經(jīng)是網(wǎng)易員工的兩倍，在這個(gè)快速的增長(zhǎng)過(guò)程中，年輕的網(wǎng)絡(luò)公司如何實(shí)現(xiàn)制度化過(guò)渡？我們也注意到騰訊在請(qǐng)HP做績(jī)效考核，從微軟MSN請(qǐng)來(lái)熊明華擔(dān)任CTO，去年底到請(qǐng)財(cái)務(wù)出身原首席戰(zhàn)略投資官劉熾平為公司總裁，負(fù)責(zé)公司的日常管理和運(yùn)營(yíng)，而且去年底到今年初一直在進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整？

　　馬化騰：這次部門調(diào)整的原則，一是正視自己不足，引用新的人才，有些人材優(yōu)勢(shì)是互補(bǔ)的，所以應(yīng)該給新出來(lái)的、更合適的人以發(fā)展空間，二是增強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與溝通性，以無(wú)線部門為例，在我們架構(gòu)調(diào)整過(guò)后，有了一個(gè)整體能拍板的老板，能同時(shí)驅(qū)動(dòng)起來(lái)幾個(gè)部門，這種效率的提高已經(jīng)從財(cái)報(bào)上得以反映，我們這個(gè)季度的移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入就比上一季度增長(zhǎng)30.4%，比去年同期增長(zhǎng)21.7%。

　　其實(shí)過(guò)去很多成績(jī)是因?yàn)椤按髽涞紫潞贸藳觥保�大家都不愿意出去�?jìng)爭(zhēng)，希望挑容易的事情去做，而象一般業(yè)務(wù)的短信、彩信，圖鈴下載，出去一對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們其實(shí)斗不過(guò)TOM、空中網(wǎng)，——所以一定要讓員工忘記平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，免得他最后出去太弱了，給人家一拳打死。一定要讓員工知道，沒(méi)有這樣的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，你也不能輸給別人。

　　記者：騰訊從去年開始的5%末位淘汰制度與季度獎(jiǎng)改在年末發(fā)放的年薪制，對(duì)此很多人也是議論紛紛，覺得騰訊是不是在降薪裁員？

　　馬化騰：我們這種作法是比較大膽，也會(huì)有很多人開始不理解，但不知道后面你作好了，回報(bào)會(huì)更大，我們總的原則還是不會(huì)降低每個(gè)員工的薪酬。第一我們想改變大鍋飯，第二還是希望重長(zhǎng)期，不是我這一個(gè)季度沖高就能拿到獎(jiǎng)金，下個(gè)季度業(yè)績(jī)不好拿不到就算了，考核標(biāo)準(zhǔn)也不是業(yè)務(wù)硬指標(biāo)，還包括長(zhǎng)期發(fā)展的指標(biāo)，如果得到的業(yè)績(jī)是靠傷害用戶體驗(yàn)換得的，就要打低分。不從架構(gòu)、KPI驅(qū)動(dòng)(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))入手，你再去跟員工吹說(shuō)什么‘用戶價(jià)值’啊，都還是很虛的東西，必須從制度入手。

　　創(chuàng)業(yè)初期的公司可能更多采用人性化管理的方法，也溫情一點(diǎn)，過(guò)了幾年暴露出問(wèn)題，必然要用制度化、科學(xué)化的方式解決，現(xiàn)在正是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，以后我們可能未必會(huì)力度這么大，淘汰率可能會(huì)降到3%，但沒(méi)有末位淘汰肯定是不對(duì)的，做得不好不炒，肯定會(huì)傷害很多優(yōu)秀的人材。

　　記者：有人覺得騰訊目前的管理做法是在學(xué)習(xí)華為？

　　馬化騰：沒(méi)有這樣的說(shuō)法，盡管我們不少員工是來(lái)自中興華為，但公司好多地方都和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不一樣，也學(xué)不了華為。無(wú)論是無(wú)線、電子商務(wù)、游戲、搜索更有各的行業(yè)規(guī)律與產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)無(wú)線增值部門，我們應(yīng)該更按SP的模式管理運(yùn)作，游戲公司有游戲公司的做法，磨合這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜。