星級酒店抱團融入“互聯(lián)網+”
- 杭州寫字樓網
- 2015/7/9 13:41:45
今年以來,部分城市高星級酒店經營困難,阿里旅行發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略,去哪兒的五折大促猛戳傳統(tǒng)酒店神經……酒店業(yè)的內憂外患似乎從未如此嚴峻。這一切,無不倒逼著傳統(tǒng)酒店集團出招。
日前,開元、城市名人、華天、紐賓凱、曙光、粵海六大酒店集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,六方共同宣布成立酒店聯(lián)盟體,提出共建聯(lián)盟體獨立運作平臺,在會員共享與聯(lián)合訂房兩方面展開深度合作。
聯(lián)合優(yōu)勢明顯
國內的酒店行業(yè)一直處于OTA(在線旅行商,如攜程)沖擊下。一個現(xiàn)實是,當前在線旅行商在旅游市場與酒店市場中地位確實難以撼動——許多酒店不得不依靠其平臺上的大流量來進行營銷。
那么,這一次的國內6大酒店集團成立聯(lián)盟,抱團作戰(zhàn)是否是向OTA正式宣戰(zhàn)?聯(lián)盟體成員之一的開元酒店集團總經理陳妙強顯然不這么認為,“單純把這個聯(lián)盟體想象成對抗OTA的工具,那就把它說小了。”
在陳妙強的設想中,OTA作為渠道提供商,和資源提供商(酒店、飛機、火車等)、用戶、第三方資源提供商(銀行、保險等),一起構成了一個生態(tài)系統(tǒng)。而OTA也只是其中的一環(huán)而已。
“非要把聯(lián)盟體和OTA相比較的話,聯(lián)盟體優(yōu)勢還是明顯的。”曙光酒店集團副總裁王衛(wèi)星認為,普通OTA會員,黏度沒有幾大酒店集團會員關聯(lián)性高,并且后者的增值服務完全超過OTA。
著眼開放共享
“這個酒店聯(lián)盟體不僅僅做渠道的事情,而且一定涉及產品策劃、產品包設計。所以,它不同于簡單的管道意義,也不同于簡單客戶資源索取,它最大的意義在于開放和共享——這也是互聯(lián)網的精神。” 城市名人酒店集團總裁陳顯偉表示。
早在去年9月,開元酒店集團便與城市名人酒店集團率先開啟結盟合作,雙方通過技術對接優(yōu)勢實現(xiàn)資源共享。陳顯偉把這比作兩家酒店集團的“試婚”:“現(xiàn)在兩家集團整個系統(tǒng)已經對接,我們中間系統(tǒng)可以看到開元今天尾房狀況,對方也可以。”
這一次,酒店聯(lián)盟擴展到6家集團,其中4家是民營、兩家是國資,會員規(guī)模達500萬人,客房達7萬間,酒店的數(shù)量為257家。未來,這個聯(lián)盟體還將吸納更多的成員。
聯(lián)盟體方面表示,6家酒店集團還將投資組建一家獨立的第三方平臺公司。該第三方平臺公司將依托于O2O技術平臺,為聯(lián)盟內的所有會員提供服務,包括會員專價的實時在線預訂、會員積分兌換、會員身份線下識別以及儲值卡在不同酒店之間的交叉消費。
陳妙強反復強調的是,酒店聯(lián)盟的宗旨是開放共享、去中心化,成員之間是網狀結構,而且建立進入和退出機制,“這個聯(lián)盟中沒有誰一家獨大,我們會建立聯(lián)盟內核心成員的CEO定期會晤機制。”
升級用戶體驗
OTA也好、酒店聯(lián)盟體也罷,消費者買不買賬才是最關鍵的。因此,大家拼的其實是用戶體驗。對此,陳妙強也表示,“聯(lián)盟體的核心是滿足會員各種各樣的消費需求,這是最大的價值,也就是說會員體驗會得到更多的提升。”
“互聯(lián)網提供的正是一次升級的機會。‘酒店聯(lián)盟體’希望把握機會,把酒店的服務從線下搬到線上,線上和線下相結合,才是一個完整的產品。”陳妙強說。
開元正在進行這樣的實踐。線上的體驗是,通過直接從集團的APP或微信公眾號上落訂,客戶可以得到全網最低價。而線下的服務則更加直接帶給客戶到達入駐地之后的體驗。比如,刷身份證即可獲得房卡的技術。
提升用戶體驗的法寶就是云平臺。陳妙強說,中國酒店業(yè)必將實現(xiàn)從“聯(lián)盟體”到“聯(lián)盟云”的大數(shù)據(jù)藍圖。他認為,各大酒店集團現(xiàn)在都有自己的“企業(yè)云”,建立“聯(lián)盟云”以后,打通“企業(yè)云”的數(shù)據(jù),形成“聯(lián)盟云”的大數(shù)據(jù),這才是酒店的核心競爭力,是酒店業(yè)提升服務水平的后盾。
更進一步的設想是,聯(lián)盟體內的酒店成員可以在員工培訓、采購供應鏈方面進行整合。屆時,會有一個專業(yè)的后臺運作運營機構,推動聯(lián)盟體成員之間的合作。“聯(lián)盟走到一定程度的時候,資本介入角色一定是未來趨勢。”
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- 來源:浙江日報
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