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    日前，杭州我愛我家正式對外發(fā)布“品質(zhì)服務(wù)十大承諾”，力求在自身發(fā)展不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，推動(dòng)行業(yè)向著更規(guī)范、更高效、更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

    據(jù)了解，杭州我愛我家一直都在二手房交易服務(wù)升級(jí)方面做著諸多努力：2014年，杭州我愛我家推出“5大放心服務(wù)承諾”；2017年，基于“真實(shí)、專業(yè)、透明”服務(wù)原則基礎(chǔ)，提出“不負(fù)所托”的理念；如今，已經(jīng)19歲的杭州我愛我家，在行業(yè)升級(jí)迭代背景下，最新提出了“品質(zhì)服務(wù)10大承諾”，立志樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高度。

    “品質(zhì)服務(wù)10大承諾”包括：100%直營安全保障、堅(jiān)決不做“黃牛”單、交易進(jìn)程透明可查、房屋交驗(yàn)核查戶口、客戶投訴24小時(shí)響應(yīng)、簽前查封損失墊付、房屋欠費(fèi)先行墊付、過戶枉跑補(bǔ)償100元、超時(shí)放款每日補(bǔ)償100元、漏水保固最高補(bǔ)償2000元。

    “品質(zhì)服務(wù)10大承諾”既有模式選擇、經(jīng)營大義等方向上的明確，更有對于簽前查封、房屋交付欠費(fèi)、過戶枉跑、超時(shí)放款、漏水保固等和消費(fèi)者切身相關(guān)細(xì)節(jié)的承諾，可以說是一次“有態(tài)度有內(nèi)容”的誠意表達(dá)。

    據(jù)介紹，不同于喊口號(hào)式的承諾，杭州我愛我家建有一整套與承諾相匹配的監(jiān)查體系，包括內(nèi)部審查機(jī)制、內(nèi)部稽查制度等，同時(shí)，承諾的內(nèi)容也將與我愛我家日常人員培訓(xùn)及考試深度融合。從總部到近400家門店的全輻射，從每一個(gè)管理崗位到每一位基層服務(wù)人員6000余人團(tuán)隊(duì)的全覆蓋，杭州我愛我家均以嚴(yán)于同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求鞭策自己。
    （原標(biāo)題：杭州我愛我家發(fā)布“品質(zhì)服務(wù)十大承諾” 助力杭州規(guī)范化發(fā)展 記者：周堅(jiān)洪）