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　　近期，甬城房產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)始回暖，二手房成交趨于活躍。隨著“資本+互聯(lián)網(wǎng)”的產(chǎn)業(yè)整合平臺(tái)悄然進(jìn)入，甬城房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)正迎來(lái)新一輪變局。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)崛起
　　找房市場(chǎng)氣象一新

　　行業(yè)的脈動(dòng)似乎正在引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”。

　　借助資本的力量，互聯(lián)網(wǎng)加速融入人們的居住生活，隨之興起的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)引發(fā)居住領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈深度調(diào)整。

　　日前，貝殼找房CEO彭永東在北京以“預(yù)見(jiàn)新居住共建新經(jīng)紀(jì)”為主題的大會(huì)上宣布了貝殼2019年“新居住”戰(zhàn)略。彭永東認(rèn)為，“新居住”就是以數(shù)字化手段重塑房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

　　“貝殼2019年新居住戰(zhàn)略，以數(shù)字化建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、品牌協(xié)作和服務(wù)者進(jìn)化為五大支柱，平臺(tái)是最基礎(chǔ)的一環(huán)，而數(shù)字化建設(shè)則是平臺(tái)崛起的關(guān)鍵動(dòng)力。”彭永東對(duì)記者說(shuō)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，本月初，58同城、安居客遵循互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)邏輯，在房產(chǎn)領(lǐng)域推出“N+，全開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)”戰(zhàn)略，希望引入全行業(yè)各類型合作伙伴中最優(yōu)秀的公司，以開(kāi)放、共生的心態(tài)進(jìn)行全新的合作嘗試。

　　值得關(guān)注的是，3月25日，貝殼找房宣布啟動(dòng)D輪融資，而58同城已進(jìn)軍資本市場(chǎng)，在美國(guó)上市。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比傳統(tǒng)房產(chǎn)中介管道式運(yùn)作的商業(yè)模式，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)具有從消費(fèi)到共同創(chuàng)造、從資源控制到資源協(xié)作、從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)優(yōu)化到生態(tài)系統(tǒng)的交互等特點(diǎn)，這決定了其對(duì)行業(yè)的沖擊是革命性的。但這些功能的順利實(shí)現(xiàn)不僅依賴于數(shù)字化技術(shù)的支持，還依賴于行業(yè)規(guī)則的制定和共享共治體系的建立。

　　“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，將創(chuàng)造更大的價(jià)值。居住行業(yè)是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的集中發(fā)力點(diǎn)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)的崛起將開(kāi)啟新居住時(shí)代。”浙江萬(wàn)里學(xué)院物流與金融系教授田劍英認(rèn)為。

　　VR看房+網(wǎng)絡(luò)合作
　　成交效率提升近3倍

　　幾天前，市民劉女士向記者反映，一家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)人極力說(shuō)服她在出售房屋時(shí)，和賣家簽訂一份陰陽(yáng)合同，說(shuō)這樣可以避稅。“這樣做有風(fēng)險(xiǎn)嗎？可以不簽嗎？”當(dāng)劉女士提出疑問(wèn)時(shí)，該經(jīng)紀(jì)人對(duì)她說(shuō)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，并嚇唬她，如果不簽，就可能成交不了。最終，劉女士只好無(wú)奈地答應(yīng)了這個(gè)經(jīng)紀(jì)人的要求。這意味著其中所暗藏的政策風(fēng)險(xiǎn)將全部由劉女士承擔(dān)。

　　類似的例子并不少見(jiàn)。記者走訪相關(guān)人士發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，盡管寧波市房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)不斷發(fā)展，但在服務(wù)水平和行業(yè)規(guī)范上仍存在不少痛點(diǎn)和短板，主要表現(xiàn)為房源虛假、信息不對(duì)稱、經(jīng)紀(jì)人作業(yè)不規(guī)范等。

　　“更關(guān)鍵的是，和北上廣一線城市相比，寧波很多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供的服務(wù)非常有限。不少經(jīng)紀(jì)人僅限于利用掌握的房源信息進(jìn)行撮合成交業(yè)務(wù)，而很少關(guān)心消費(fèi)者的知情權(quán)、合同是否順利履行、房屋交易是否安全等，更談不上從專業(yè)的角度給消費(fèi)者提供高質(zhì)量的購(gòu)房建議。”寧波百勝誠(chéng)信總經(jīng)理劉業(yè)為說(shuō)。

　　面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，貝殼找房進(jìn)行了積極探索。他們依托“樓盤字典”的底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)主、客戶、經(jīng)紀(jì)人、平臺(tái)之間深度連接產(chǎn)生的交互數(shù)據(jù)，打造和升級(jí)了房源驗(yàn)真系統(tǒng)，層層把關(guān)進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)驗(yàn)證。

　　去年4月，貝殼找房推出了VR看房、AI講房，讓用戶“浸入式”接觸多維度的真實(shí)房源信息，大大提升決策效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，VR房源的人均停留時(shí)間是普通房源的3.5倍；成交速度是普通房源的2.8倍。

　　打開(kāi)貝殼找房APP“VR看房”功能，輕觸屏幕就能獲得包括房屋真實(shí)空間的尺寸、朝向、遠(yuǎn)近等深度信息，還能了解到房子周圍的教育、醫(yī)療等配套信息，同時(shí)配以經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)語(yǔ)音講解，讓消費(fèi)者更加全面地了解房屋信息。

　　另外，經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)ACN將整個(gè)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)鏈條細(xì)化。加入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人之間的多邊作業(yè)、共享收益，實(shí)現(xiàn)與貝殼平臺(tái)上開(kāi)放房源進(jìn)行流通聯(lián)賣，實(shí)現(xiàn)人、房、客聯(lián)動(dòng)與合作，幫助經(jīng)紀(jì)人提升作業(yè)效率，大大縮短房屋交易周期。

　　“房源共享了，原來(lái)所謂的‘敵軍’變成了盟友，消費(fèi)者選擇房源的余地更大了，這樣我們每一位經(jīng)紀(jì)人就能更專注于服務(wù)好每一位客戶，滿足他們的需求。”入駐貝殼找房平臺(tái)的德佑房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人蔡先生如是說(shuō)。

　　業(yè)內(nèi)人士人為，經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人將所有精力用于提升服務(wù)品質(zhì)、滿足客戶需求之上，進(jìn)行可持續(xù)、求發(fā)展的‘良性競(jìng)爭(zhēng)’，有利于業(yè)界生態(tài)的進(jìn)一步優(yōu)化。

　　為了能甄選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)商和從業(yè)者，貝殼找房還在平臺(tái)內(nèi)部各品牌、商家和從業(yè)者彼此合作的基礎(chǔ)上建立了信用評(píng)價(jià)體系。截至4月底，貝殼找房寧波站已有23名經(jīng)紀(jì)人因種種違規(guī)行為被扣除全部信用分，從平臺(tái)上除名。

　　“‘真房源’再加上嚴(yán)格的制度約束，倒逼經(jīng)紀(jì)人朝更專業(yè)化、職業(yè)化的方向發(fā)展，有力推動(dòng)了寧波房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。”江源房產(chǎn)總經(jīng)理傅斌告訴記者。

　　瞄準(zhǔn)高質(zhì)量趨勢(shì)
　　服務(wù)升級(jí)正當(dāng)時(shí)

　　事實(shí)上，為規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為、推進(jìn)甬城房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)健康發(fā)展，自去年以來(lái)，市房管中心和各地房管部門對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了專項(xiàng)整治。而2017年改版上線的“寧波市房產(chǎn)交易信息服務(wù)網(wǎng)”，使全市的房屋交易逐步匯總到該平臺(tái)上，每套房源擁有“房源核驗(yàn)碼”，確保每套房源真實(shí)有效可交易。

　　不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，要真正推進(jìn)甬城房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要借助市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的力量，以互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)房產(chǎn)中介服務(wù)平臺(tái)做大做強(qiáng)。

　　截至目前，貝殼找房在寧波已有德佑、眾星、江源、住商、百勝五大品牌中介商入駐，擁有近300家門店，2000余名經(jīng)紀(jì)人。在貝殼平臺(tái)的影響下，整個(gè)行業(yè)的參與者正在慢慢完成“由表及里”的蛻變。

　　以去年9月入駐貝殼找房的江源地產(chǎn)為例，依靠貝殼平臺(tái)的支持，江源地產(chǎn)切實(shí)解決了門店管理難、人員流失快、績(jī)效難突破等難題，上個(gè)月的總銷售額已經(jīng)突破3.5億元。

　　“我們將通過(guò)線上交易流程的可視化、線下的閉環(huán)服務(wù)和平臺(tái)承諾，將致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造一個(gè)開(kāi)放合作的行業(yè)生態(tài)，為消費(fèi)者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務(wù)。”李慧勇說(shuō)。

　　“要讓一個(gè)大平臺(tái)服務(wù)行業(yè)擁有廣泛的從業(yè)者和機(jī)構(gòu)，需要建設(shè)好相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。房源信息的全行業(yè)數(shù)據(jù)共享或許對(duì)各方影響最為直接。在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、學(xué)習(xí)效應(yīng)和傳播效應(yīng)的作用下，平臺(tái)規(guī)模與平臺(tái)價(jià)值形成正反饋，并有望逐漸推動(dòng)全行業(yè)的‘正循環(huán)’”。田劍英認(rèn)為。

　　“老百姓通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找房，正成為趨勢(shì)。確保房源的真實(shí)全面有效，尤其在服務(wù)上提質(zhì)增效，正是相關(guān)服務(wù)平臺(tái)生命力所在，也對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提出了新要求，對(duì)此，我們樂(lè)見(jiàn)諸如貝殼找房這種新模式的探索。”市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)陳和燦表示。
　�。ㄔ瓨�(biāo)題：寧波房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)迎來(lái)新變局 記者：楊緒忠）