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    “因為當時事情也已經(jīng)過去一個多月了，我呢，也不知道該如何向那位女同志開口道歉，所以后來就不了了之了。”付說，不光他一個人是這樣，他發(fā)現(xiàn)很多人跟他一樣，能夠意識到自己的錯，也覺得很內(nèi)疚，但就是不知道該如何對下屬啟齒。
    “不過，我的上司在這一點上做得很好，我可以給你講講。”付告訴記者，他的老板就是一個能夠用自己的方式給下屬道歉的人。有一次，付去老板辦公室匯報工作，其間，與老板就某個產(chǎn)品的市場預(yù)估產(chǎn)生了分歧。“可能是剛接手公司，不了解具體業(yè)務(wù)”，付說，當時他們老板的那個觀點是有明顯漏洞的，但礙于上司的情面，他也沒好固執(zhí)己見下去。“哪知道三天后，我在集團OA上就收到了一條私信，老板就三天前的爭執(zhí)對我道歉，很誠懇，我當時覺得蠻感動的。”
    付說，他覺得通過郵件、私信的方式道歉是比較好的做法，既顧及了雙方情面，又避免了當場開口的尷尬，也體現(xiàn)出上司的誠懇。“我會好好學(xué)習(xí)道歉的方法，因為上司也是需要道歉的。”付說。

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    綠森林：不要勉強上司道歉

    若上司不想道歉，就別勉強了，自己看開點。在原先那個單位，曾經(jīng)我就接受過上司的道歉，而且還是當眾的，可也不曉得怎么回事，總感覺領(lǐng)導(dǎo)漸漸對我生分了許多。一個老同事后來提醒我，說我當時太較真，上司雖然當眾道歉，但看他的臉色就知道他有點下不來臺，我還自鳴得意，豈不知在上司向我道歉的當兒我已經(jīng)自毀前程。
    除了上司的錯誤已經(jīng)對自己造成名譽損害、不得不以正視聽的情況，其他時候，就別整天盯著上司道歉這回事了。只要上司知道是他錯了，不再瞎怪罪于我，要不要道歉就隨便他吧。你們別說咱太寵著上司了，沒辦法，誰讓我是他手下呢，只要在別的方面多照顧點，多彌補點，多提攜點，道歉？無所謂了。

    妖妖：上司道歉是領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)

    最討厭那些犯錯不道歉的領(lǐng)導(dǎo)。憑什么當下屬的犯錯了就要被領(lǐng)導(dǎo)狂批，而上司犯錯卻連個道歉也難上加難？這些領(lǐng)導(dǎo)可能是基于這樣的心理：他是頭，不道歉沒事，下屬拿他沒轍；或者是擔(dān)心向下屬道歉會降低自己的“威信”。
    我之所以堅持上司犯錯應(yīng)該向下屬道歉，是因為我很看重一個人的態(tài)度。人誰無過，犯錯并不難堪，只要有勇氣去面對，有誠意去解決問題，用自己的真心去贏得別人的尊重，而不是硬扛著上司的身份，無視下屬的感受。道歉不僅是上司個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，說白了這也是一種領(lǐng)導(dǎo)能力。身為領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該為下屬做出榜樣：如何承擔(dān)自己的過錯，如何獲得別人的諒解。

    藍：上司道歉可以更低調(diào)更婉轉(zhuǎn)

    記得有一回當著同事的面，科長很認真地跟我說“對不起，是我判斷錯誤，是我的錯”。我嚇得不知該說什么好�？崎L一向高高在上的，這一低頭，真的很不習(xí)慣。同事還說：你厲害啊，科長居然向你道歉，你跟科長關(guān)系不錯��！天知道，我為此擔(dān)心了好多天，會不會科長以后會對我打擊報復(fù)來著？
    領(lǐng)導(dǎo)道歉是對的，我也欣賞勇于認錯的領(lǐng)導(dǎo)，不過，最好注意一下方式。如果事情波及面廣，那有必要在公開場合向大家道個歉；如果只是針對個人，而且這個下屬又不喜歡張揚，上司完全不必太高調(diào)，私下打個電話，發(fā)個信息，表示道歉的意思就行了。另外，向下屬說“對不起”是道歉，上司不說自己錯而是表揚下屬，也是另一種婉轉(zhuǎn)的道歉，這種方式我更樂意接受。

    專家解讀
    本期嘉賓：浙江沃頓貿(mào)易辦公室主任兼人力資源主管 楊紅梅

    道歉不僅是認錯，更是一種尊重

    城市周刊：據(jù)調(diào)查，超過六成的上司沒有為錯誤道過歉，您怎么看待這個問題？
    楊紅梅：這可能與職場中某些管理者的特定心理有關(guān)系。因為，向一個職位比自己低的人去坦誠自己的錯誤，需要一定的勇氣。而這部分管理者，缺乏這樣的勇氣。他們沒有意識到：錯誤跟職位的高低沒有直接關(guān)系，如果明明犯了錯，還因為顧及到自己是“領(lǐng)導(dǎo)”這樣一個面子，那么，肯定不利于其自身威信的樹立。次數(shù)多了之后，會遭受下屬的反感和排斥。只是，可能他自己都沒有意識到這些問題。所以，我的觀點很明確：如果錯了，上司應(yīng)該道歉。
    城市周刊：作為一名上司，該如何對下屬道歉？如何邁出“艱難”的第一步？
    楊紅梅：很多事情，想想很難，實際上做起來根本不會有想象中的難。對下屬道歉也一樣。而且，管理者應(yīng)該明白一個規(guī)律：下屬總是比較容易原諒上司。所以，我的建議是兩點：1，開口。2，方式。
    首先就是“開口”。這也是你所問的“第一步”。既然是“第一步”，總歸不會那么輕松。開口的時機要選擇好，道歉需要盡量及時。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當下道歉，那么也不宜將時間拖得過久，最晚不要超過一周。在雙方冷靜過后的第一時間道歉，是最為理想的選擇。如果覺得第一次道歉很難啟齒，不知道怎么開口，我建議可以將道歉氣氛盡量搞得輕松一些。比如，邀請下屬來自己辦公室小坐一會兒，沏一杯茶，然后說“不好意思……我向你道歉”，語氣誠懇，勇于承認自己的過失，體諒對方的情緒，并且給出解決或者補救的措施。相信下屬會接納你的道歉和誠意。
    第二點就是方式的選擇。我建議，如果是工作上的事，盡量在公開場合道歉。如果是私人之間的事，那么，選擇手機短信、EMAIL等等都可以。當然，能夠進行私下面對面的交流更好。
    總之，道歉有時不僅是一種認錯的表現(xiàn)，更是一種對對方感受的尊重。有時候，促使管理者去道歉的事件本身可以很小，甚至微不足道，但管理者如果能夠主動對下屬就小事進行道歉，那么，將能更好地促進上下級之間感情的交流，有助于營造“互相尊重”的企業(yè)文化氛圍。