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   　　1月8日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2009年第1號(hào)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防掉進(jìn)電視購物的陷阱，并呼吁加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，規(guī)范電視購物。

   　　據(jù)省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近段時(shí)間，省消協(xié)不斷接到消費(fèi)者有關(guān)電視購物方面的投訴，消費(fèi)者反映的主要問題集中于以下幾個(gè)方面：

　　廣告發(fā)布不實(shí)，夸大產(chǎn)品效能。如推銷祛斑嫩膚商品的廣告聲稱“包祛百斑，肌膚像水一樣”。當(dāng)消費(fèi)者使用達(dá)不到預(yù)期效果與他們交涉時(shí)，一些經(jīng)營者會(huì)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的特殊性并誘導(dǎo)消費(fèi)繼續(xù)購買。電視購物節(jié)目的發(fā)布必須嚴(yán)格遵守《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求。但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分電視購物廣告沒有明顯的廣告標(biāo)志，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

    商品質(zhì)量問題多，所定貨物與實(shí)際收到的商品不符。有些電視購物商品是“三無”產(chǎn)品，且冒充名牌商品，有些產(chǎn)品為了遮人耳目采用外文包裝無中文標(biāo)識(shí)；有些商品通過郵局、快遞公司寄送消費(fèi)者，不交錢不讓看貨，當(dāng)快遞人員將產(chǎn)品遞到消費(fèi)者手中時(shí)，告知來人只管送貨收錢，有問題找企業(yè)。當(dāng)消費(fèi)者打開包裝后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，為時(shí)已晚。如李某通過電視購物，訂購了一部某品牌手機(jī)，交錢后發(fā)現(xiàn)，開機(jī)鍵和功能鍵失靈，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后與售后服務(wù)部門聯(lián)系，他們卻一直不給解決。

　　商品售后服務(wù)難以保障。大多數(shù)電視購物機(jī)構(gòu)只售商品不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，有的企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，售后服務(wù)跟不上。如有的消費(fèi)者購買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，但所在城市沒有售后網(wǎng)點(diǎn)，只有將手機(jī)寄給廠商指定的售后服務(wù)中心進(jìn)行維修，這樣一去一回不但費(fèi)時(shí)也增加了不少費(fèi)用。與傳統(tǒng)零售渠道的誰銷售、誰負(fù)責(zé)的售后服務(wù)相比，電視購物顯然很難就近購買、就近維修。加上異地購物的特點(diǎn)，生產(chǎn)商、銷售商、電視購物中心來回扯皮，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，加大了解決消費(fèi)糾紛的難度。

　　針對(duì)電視購物中存在的問題，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，要提高自我防范意識(shí)。有些電視購物廣告說得“天花亂墜”，但實(shí)質(zhì)就是讓消費(fèi)者掏錢買商品。消費(fèi)者要提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防掉進(jìn)陷阱。同時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解所購商品名稱、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、銷售地點(diǎn)、售后服務(wù)方式等重要信息。購買商品時(shí)，要索取購貨憑證，如發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等。防止消費(fèi)糾紛發(fā)生后，難以提供證據(jù)，從而吃“啞巴虧”。

　　省消協(xié)建議，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，要及時(shí)攜帶相關(guān)憑證向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向當(dāng)?shù)毓ど绦姓�機(jī)關(guān)申訴，通過訴訟途徑依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　省消協(xié)同時(shí)建議政府相關(guān)職能部門建立快速有效的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)及反應(yīng)機(jī)制，從電視購物經(jīng)營主體資格、廣告內(nèi)容、商品質(zhì)量檢驗(yàn)認(rèn)證、價(jià)格等全方位進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違法違規(guī)現(xiàn)象依法從快進(jìn)行查處。廣電管理部門要加強(qiáng)對(duì)電視臺(tái)廣告部門的監(jiān)管，嚴(yán)格按照《廣告法》及有關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定發(fā)布廣告，對(duì)違法者加大處罰力度，追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)廣告從業(yè)人員進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)廣大廣告企業(yè)依法經(jīng)營，守法經(jīng)營，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　有些電視購物廣告說得“天花亂墜”，但實(shí)質(zhì)就是讓消費(fèi)者掏錢買商品。消費(fèi)者要提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防掉進(jìn)陷阱。