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　　企業(yè)里所有可能與客戶或潛在客戶發(fā)生關(guān)系的員工，都可以說是企業(yè)品牌傳播過程中的“活廣告”，例如，企業(yè)老板、銷售人員、公關(guān)人員等等都是企業(yè)重要的“活廣告”。這些“活廣告”在品牌傳播的過程中起著至關(guān)重要的作用，甚至在一定程度上對企業(yè)的品牌形象有著“生殺大權(quán)”，因此企業(yè)必須在日常經(jīng)營中，精心打造自己的“活廣告”。

　　一口痰終止了外商談判

　　國內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)時，請來了世界著名的拜爾公司來廠考察。拜爾公司派代表來這家藥廠考察。在進行了短暫的室內(nèi)會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。因為，在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，作為一廠之主的廠長都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想而知！與這樣的藥廠合作，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？

　　可以說，正是這位藥廠廠長作為“活廣告”，“生動”的，而且是“終結(jié)性”的向外商展示了該藥廠真正的品牌形象，換句話說就是，該藥廠之前所有關(guān)于品牌形象的正面?zhèn)鞑ザ际峭魅弧?

　　員工感恩的離開

　　一個全國知名品牌的員工李強（化名）將辭職，該公司的營銷副總裁特意邀請他面談，感謝他對公司的貢獻，希望能夠慎重考慮，并且表示，如果實在去意已決，可以為他寫一封推薦信。雖然，李強沒有勞駕這位副總裁，但是，這位副總裁及這個企業(yè)在他心目中留下了很好的印象。更為重要的是，他的這個舉動，讓李強懷著無比感恩的心情離開了這個企業(yè)，這個營銷副總裁是聰明的，因為他用自己這個“活廣告”成就了一個忠誠的顧客。后來，李強為這個企業(yè)寫了一系列的案例分析，這些文章被全國的主流媒體廣泛地刊載，對該品牌知名度和美譽度的提升起到很好的作用。

　　茶水溫度依據(jù)氣溫改變

　　再來看一個正面的“活廣告”例子。
 
　　許多年前的一個晚上，我在南方與同事一同吃晚餐，曹先生（也是我進入策劃界的恩師）問我們最近有沒有什么事讓自己感動。我們?yōu)橹�一怔：領(lǐng)導(dǎo)為何詢問這個問題。緊接著領(lǐng)導(dǎo)說：“人生無論何時都少不了感動，缺少感動的人生如行尸走肉。感動能刺激人的思維，產(chǎn)生創(chuàng)意，策劃人應(yīng)該注意觀察生活中能夠讓自己感動的細節(jié)�！彪S后我們暢談了自己經(jīng)歷的感動故事，許多次我都想落淚。

　　到如今，做策劃的日子漸漸多起來，有時會感到自己多了些麻木，在商業(yè)氛圍中，感動變得越來越難，因為，從策劃的角度看問題，我似乎看到了商場多數(shù)問題背后的東西，也是自己不是非常愿意評判的問題。所以，每當(dāng)回憶起恩師的話，我總有種難以名狀的感嘆。

　　但是，在不到一年的時間中，我在“寶島眼鏡連鎖店”的兩次經(jīng)歷又讓我在商業(yè)氛圍中產(chǎn)生了真正的“感動”，以至于我無法不將之形成文字。第一次是在2003年3月初，那時我剛從南方來到現(xiàn)在工作的城市，對這個城市還不大了解。一天，路過“寶島眼鏡”，想起自己的眼鏡架最近幾天有點緊，壓迫著太陽穴，很不舒服，便徑直走了進去。

　　剛進門，店員就向我問好，并問我需要什么幫助。我說明來意之后，店員把我領(lǐng)到一個柜臺前，告訴我該柜臺可以提供我所需要的服務(wù)。由于柜臺旁人很多，店員便讓我坐在柜臺附近的椅子上。我坐下不久，店員端來一杯微微冒著熱氣的茶水，微笑著對我說：“先生，先喝杯茶，桌子上的雜志您可以翻閱翻閱。很快就可以輪到你的。”我一邊道謝，一邊接過店員手中的紙杯。于是，我一邊喝水，一邊翻閱雜志。沒等多久就輪到了我，他們耐心地為我調(diào)整眼鏡架的寬度，一次次試戴，直到我的感覺舒適為止。我很為他們發(fā)自內(nèi)心的真誠感動，甚至感覺自己真地做了一回“上帝”。于是，我提出付費，他們卻微笑著說：“這些服務(wù)是免費的�！钡�是，我仍然過意不去，再三提出付費的請求，但是他們堅持拒絕收取服務(wù)費用。

　　 2004年1月上旬，我的鏡架又出現(xiàn)不適的感覺：一邊高，一邊低。想起公寓附近也有一家“寶島眼鏡”，我便打算第二天去修一修。但是，考慮到服務(wù)免費的問題，我又有一些說不出的“難為情”。不過，想到鏡架價值較高，我最終還是決定去“寶島眼鏡”維修鏡架。

　　恰巧，第二天天氣很冷，走進“寶島眼鏡”同樣是一張張笑臉在同我打招呼，詢問可以為我提供什么樣的幫助，帶領(lǐng)我到相關(guān)柜臺，并搬來椅子讓我坐下。為了便于觀察店內(nèi)環(huán)境，我繼續(xù)站著。不到一分鐘，一位先生端來一杯熱茶。我端在手中，明顯地感覺到溫度高于2003年3月那杯，聯(lián)想到當(dāng)天的室外溫度，我頓時明白了這杯茶的溫度所蘊涵的真誠：細微之處替顧客著想。一想到此，另一種決定油然而生：下一次配鏡一定選擇“寶島眼鏡”。這是我發(fā)自內(nèi)心的感動和決定，就像“寶島眼鏡”的真誠服務(wù)來自心靈深處一樣。