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    從會(huì)議室出來(lái)的Alex抱著筆記本電腦快速的回到辦公室，開始準(zhǔn)備HR部門接下來(lái)的招聘工作。這也是剛剛部門會(huì)議討論的核心問(wèn)題，如何解決當(dāng)前人員嚴(yán)重不足問(wèn)題，Boss Jacky剛剛就著這個(gè)問(wèn)題，闡述足足有5分鐘的時(shí)間，Alex知道解決這個(gè)問(wèn)題的重要性。

    GC公司是一個(gè)高科技公司，主要產(chǎn)品以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售為主，通過(guò)近兩年的快速發(fā)展，公司業(yè)務(wù)范圍也是快速增加，雖然，金融危機(jī)影響著這個(gè)領(lǐng)域，但是對(duì)于GC公司來(lái)說(shuō)，在資深政府背景的支持下，業(yè)績(jī)受影響很小，而且在今年，又增加了幾個(gè)規(guī)模不小的項(xiàng)目。因此，在人員補(bǔ)充方面也就出現(xiàn)前面HR總監(jiān)Alex所遇到的問(wèn)題。

　　“滴，滴”的提示聲音，打斷Alex的思緒，foxmail提示他有新的郵件。打開郵件的第一時(shí)間，本能的看了看郵件標(biāo)題以及郵件的發(fā)送者，抄送的對(duì)象�！稗o職申請(qǐng)—銷售部經(jīng)理Tracy”，發(fā)給銷售總監(jiān)John，并抄送HR總監(jiān)Alex，發(fā)送的時(shí)間顯示3分鐘前。多事之秋啊，真是按倒葫蘆瓢又起啊。“辭職原因是什么？”這是最關(guān)鍵的問(wèn)題，看看這件事情是否還有回旋的余地。想著這個(gè)，Alex在MSN的同事欄里找到銷售總監(jiān)John，打開對(duì)話框，已經(jīng)有消息進(jìn)來(lái)了，一個(gè)帶著帽子的沮喪的臉。“看來(lái)John是和我想到一起了。”Alex心里想著，“hello”已經(jīng)發(fā)送出去。Tracy要離職，email你看到了吧，這樣，5分鐘后第一會(huì)議室，咱們碰一下。“ok。一會(huì)見。”John快速的回復(fù)。

　　Alex整理一下思路，把招聘經(jīng)理叫進(jìn)辦公室，簡(jiǎn)單吩咐一下，下個(gè)階段的招聘工作重點(diǎn)以及思路。然后，帶著電腦向第一會(huì)議室走去。推門已經(jīng)看到John在會(huì)議室了�！癆lex，對(duì)于Tracy的離職申請(qǐng)，我想先聽聽你的看法�！薄拔沂沁@樣的想的，John，首先要了解Tracy離職的真正原因，這是能夠取得回旋的關(guān)鍵。我準(zhǔn)備和你溝通后馬上與她談?wù)�，根�?jù)具體的情況，在考慮怎么解決。當(dāng)前的形勢(shì)，大家都非常清楚，Tracy決不能這個(gè)時(shí)間離職。作為你的下屬，你也需要和她溝通一下，看看有什么問(wèn)題導(dǎo)致她提出離職�！薄昂玫�，稍后我會(huì)把結(jié)果email給你。”兩個(gè)人簡(jiǎn)單商量后，相繼離開會(huì)議室。

　　Alex與Tracy的面談，安排在下午的三點(diǎn)，正是下午公司休息的時(shí)間。地點(diǎn)安排在咖啡間，核心問(wèn)題就是圍繞Tracy遇到什么問(wèn)題，必須離開公司。

　　“Tracy，最近有什么困難嗎？看看我能有什么可以幫助你嗎？”

　　“Alex，是這樣的。母親已經(jīng)病了一段時(shí)間，這段時(shí)間更加嚴(yán)重。能在堅(jiān)持多久都說(shuō)不好。本來(lái)計(jì)劃想請(qǐng)一個(gè)月的假，但是公司又處在這樣的時(shí)期，也是為了不影響部門的工作，所提就提出離職。這個(gè)時(shí)候離開公司，心里也很難受，但是家里發(fā)生這樣的事情，也是沒辦法。也想利用這段時(shí)間，好好的陪陪病重的母親�！�

　　“Tracy，對(duì)于家里發(fā)生這樣的事情，我心里也難過(guò)，希望你的母親能早日痊愈。對(duì)于公司來(lái)講，對(duì)你的關(guān)心和了解不夠，否則，也不會(huì)讓你這么難受。你看這樣，還是需要回家看看母親，至于工作和回家的時(shí)間，我再和John溝通一下，同時(shí)，你也與他碰一下，看看內(nèi)部先調(diào)整一下，這個(gè)事情，公司會(huì)妥善處理的�！�

　　“非常感謝Alex的理解，也感謝公司的支持。我對(duì)提出離職的事情非常抱歉�！�

　　“那好，Tracy今天先這樣，我會(huì)與John碰一下，稍后會(huì)把結(jié)果告訴你。”

　　看著離開的Tracy的背影，Alex終于心里多少有些踏實(shí)，下一步的工作重點(diǎn)還是人員的補(bǔ)充，還需要好好的思考才行。

　　通過(guò)上述GC公司的員工離職來(lái)看，通過(guò)離職面談，更多的了解員工離職的內(nèi)在、真實(shí)原因，對(duì)于核心員工的挽留，避免人才的流失，起著重要的重用。離職面談是人力資源管理事后控制的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是對(duì)用人單位來(lái)說(shuō)還是對(duì)離職員工以及在職員工來(lái)說(shuō)，其重要性都是勿庸置疑的.具體的可以從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：

　　1.離職面談不僅能使雙方提及分歧所在，發(fā)現(xiàn)更深層次的問(wèn)題，而且能夠幫助分析存在的分歧，給用人單位改進(jìn)的機(jī)會(huì)。用人單位可通過(guò)內(nèi)部政策和管理制度上的改進(jìn).調(diào)動(dòng)積極因素以留住現(xiàn)有員工。

　　2.離職面談能使公司集中精力研究人才流動(dòng)市場(chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)，從而制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略。

　　3.離職面談是驗(yàn)證留人措施有效與否的途徑，通過(guò)尋求員工離職的真正原因，可以完善用人單位的留人機(jī)制。

　　4.離職面談是企業(yè)人力資源管理的繼續(xù)，它體現(xiàn)了企業(yè)人性化的一面，能為企業(yè)贏得更高的職業(yè)聲譽(yù)。

　　5.離職面談給予了離職員工一次機(jī)會(huì)，以確定自己是否作了一個(gè)倉(cāng)促的決定。

　　6.離職面談既是對(duì)離職員工既往職業(yè)生涯的總結(jié)、評(píng)價(jià)，也是對(duì)其順利適應(yīng)新生活進(jìn)行的必要的職業(yè)指導(dǎo)。

　　7.離職面談既是對(duì)離職員工的撫慰或挽留，也是對(duì)在職員工的心理安慰，畢竟誰(shuí)也不愿意員工的離職給在職員工帶來(lái)心理波動(dòng)。

　　那么，作為公司的人力資源負(fù)責(zé)部門，如何才能做好離職面談呢?該遵循什么基本的原則呢？

　　一、離職面談所應(yīng)該遵循的基本原則：

　　1.實(shí)效性原則。這是面談的首要原則。面談的目的主要是了解員工為什么要離職，企業(yè)在哪些方面存在不足，然后針對(duì)這些原因改進(jìn)，防止流失更多的員工。所以面談不應(yīng)該草草結(jié)束，淪為形式化、表面文章。為收到實(shí)效，必須重視本文下面將談到的每一個(gè)面談環(huán)節(jié)。

　　2.真誠(chéng)性原則。讓員工感受到你的真誠(chéng)，感受到公司對(duì)他的尊重與關(guān)懷。如果員工覺得你只是在應(yīng)付，例行公事；如果員工認(rèn)為你在揭其瘡疤、挑其刺，你都不會(huì)得到積極的、有價(jià)值的回饋。也不要讓員工覺得你要他為公司貼金，否則面談將變成對(duì)雙方都無(wú)益的禮節(jié)性交談。

　　3.開放性原則。面談應(yīng)以開放問(wèn)題為主，設(shè)計(jì)的面談問(wèn)題要留有較寬的思考空間，面談時(shí)也不要只是按事先列出的問(wèn)題逐項(xiàng)慣例式地發(fā)問(wèn)，讓員工依照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)回答面不加過(guò)多限制。

　　4.暢所欲言原則。提供足夠時(shí)間供員工暢所欲言，主持者適時(shí)保持沉默，讓離職員工有時(shí)間思考；積極傾聽，若有不清楚的地方，要仔細(xì)詢問(wèn)。地點(diǎn)應(yīng)設(shè)在有隱私性、保證談話不被打斷、易于溝通的地方，這樣才能讓員工無(wú)拘無(wú)束地談?wù)摗?/p>

　　二、人力資源部該如何選擇面談時(shí)機(jī)呢？

　　員工在離職前，一般會(huì)設(shè)定預(yù)告離職時(shí)間(可能為15天或一個(gè)月不等)，此間面談時(shí)機(jī)有三個(gè)時(shí)段：一是提出離職時(shí)刻，二是正式離職當(dāng)天，三是離職后三個(gè)月左右。面談的時(shí)機(jī)選擇決定于你的目的。

　　如果你的目的是為了留住這個(gè)雇員的話，那么談話進(jìn)行得越快，你成功的機(jī)會(huì)也越高，面談應(yīng)在提出離職時(shí)刻進(jìn)行。在談話前，你應(yīng)盡可能尋找到雇員離職的蛛絲馬跡，這種信息一收集到，談話就該立刻進(jìn)行，將其寓意消滅在萌芽狀態(tài)。

　　如果你的目的只是為了收集詳細(xì)具體的信息，那么最好將離職面談安排在這個(gè)雇員工作的最后階段即正式離職當(dāng)天。在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行談話，離職的員工將不會(huì)擔(dān)心別人的反應(yīng)如何，會(huì)很自然地流露出對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期隱藏著的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，尤其是一些在職期間由于顧慮難以說(shuō)出的問(wèn)題。

　　如果目的是為了獲取客觀、公正、不帶偏見的信息，并通過(guò)這些信息預(yù)防在職員工的離職，那么面談最好在他離職后的三個(gè)月左右進(jìn)行。在新崗位上工作三個(gè)月左以后，這個(gè)雇員將會(huì)從更客觀、考離職問(wèn)題了。

　　三、確定離職面談的主要負(fù)責(zé)人

　　原則上講，公司可以授權(quán)任何人去主持離職談話，前提條件是這個(gè)人必須是離職員工能夠公開、坦誠(chéng)對(duì)待的人，是員工認(rèn)為公正不偏的客觀的人。直接主管不宜出面，試想，一個(gè)滿腹牢騷的離職員工和一個(gè)自身又解決不了問(wèn)題或本身就有問(wèn)題的主管交談，離職者又如何能知無(wú)不言?一般來(lái)講大，多數(shù)離職員工能和組織中的較高級(jí)別的人開誠(chéng)布公地交談并詳細(xì)地說(shuō)出離職的真正原因。最好是人力資源部門或高層管理者出面，特別是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，高層人物直接代表企業(yè)與之交談，正好適應(yīng)了他們的發(fā)泄需要，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是做了次免費(fèi)的管理咨詢。

　　如果沒有比直接主管更高級(jí)的別的人了，你可以尋找一個(gè)外部代表或咨詢者，他必須是一個(gè)能辨是非的客觀人士。另外，也可以和另外一個(gè)公司安排相互協(xié)定。這樣，你可以為他們主持離職談話，他們也可以為你主持這種談話。