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    搜索時代，鼠標點點、鍵盤敲敲就可以解答所有疑問——這已經(jīng)成為不少網(wǎng)蟲的共識。事實上，簡單搜索得到的信息，真?zhèn)位ガF(xiàn)，甚至可能暗藏陷阱。
　　昨天，網(wǎng)友“蟲蟲”給本報熱線打來電話：“別太信任搜索引擎，別忘了在腦袋里上根弦！希望用我的經(jīng)歷，給錢報讀者提個醒。”

　　搜索客服熱線遇騙子

　　“蟲蟲”最近剛剛迷上網(wǎng)絡購物，時不時地要在網(wǎng)上淘點便宜貨、新鮮貨。不過，因為不熟悉支付寶的使用方法，她也時不時地要給朋友打電話咨詢。
    前天，“蟲蟲”半夜守著電腦競拍，卻因為選錯了送貨方式需要退款。她研究了半天覺得不甚明白，想找朋友又怕太晚，于是，習慣性地“百度”了一下支付寶的客服熱線，想問問清楚。
　　“搜索出了好幾個電話，有一個0898開頭、號稱24小時人工服務的號碼排在蠻前面的。我想這個蠻適合我的，就打了過去�！薄跋x蟲”說，出于對搜索引擎的信任，她一開始就把自己的支付寶賬號、登錄密碼告訴了電話那頭的“客服人員”，要不是對方進一步索要支付密碼引起了她的警覺，很有可能會造成資金損失。
　　事發(fā)之后，朋友嘲笑“蟲蟲”：“支付寶公司明明在杭州，誰讓你笨，打個莫名其妙的長途？”
　　在支付寶官方網(wǎng)站上，“蟲蟲”也找到了真正的支付寶客服電話，并向客服人員反映了這個情況。
　　支付寶客服人員稱，支付寶從沒有0898開頭的客服電話，也從來不會詢問用戶的密碼等私密信息。她這才確認自己被騙了。
　　然而，“蟲蟲”再度搜索卻發(fā)現(xiàn)，除了自己外，上當受騙的人不在少數(shù)，這些0898開頭的電話至今仍然占據(jù)著搜索引擎的主要篇幅。

　　有人因此被騙錢

　　記者搜索“支付寶＋客服電話”關鍵詞發(fā)現(xiàn)，0898開頭的電話號碼的確在搜索結果首頁出現(xiàn)，撥打其中一個電話，接線人員向記者確認“這里就是支付寶客服中心”。
　　對于記者質疑為什么支付寶是杭州的公司，但電話是0898開頭的海南號碼，該人士稱客服中心是海南外包的。
　　隨后，記者使用搜索引擎搜索其他互聯(lián)網(wǎng)公司的客服電話時發(fā)現(xiàn)，不僅支付寶，新浪、網(wǎng)易、騰訊等公司的客服電話搜索結果中都出現(xiàn)了大量的0898開頭的假客服電話的搜索結果。
　　在315投訴網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)，有很多消費者在投訴搜索結果中的0898海南假客服電話。在投訴中心，投訴人尹先生講述自己的經(jīng)歷。
　　尹先生介紹，今年9月21日 由于QQ空間相冊突然不顯示，他根據(jù)百度搜索結果急打騰迅客服0898-68370766888，客服說系統(tǒng)調試，需200元激活賬號，他立刻根據(jù)客服指示向一個銀行賬號打款200元。9月22日，他追蹤此事，客服又說因系統(tǒng)升級，還需打款200元激活賬號，于是尹先生又繼續(xù)打款200元。后經(jīng)過思考覺得情況異常，才發(fā)現(xiàn)客服是假的，400元損失已經(jīng)無法挽回。

　　網(wǎng)上信息不可輕信

　　對于消費者因假客服電話上當受騙一事，記者致電支付寶、淘寶、新浪、騰訊等公司的客服�？头�人員均表示，近期接到過不少這類投訴和反饋，但由于公司不是執(zhí)法機關不能直接處理這類欺詐案件，只能盡量提醒用戶在官方網(wǎng)站查詢客服電話，但要追回損失必須要消費者到公安機關報案，公司會配合公安機關盡量挽回或減少用戶的損失。
　　而法律人士向記者表示，由于涉案金額不大，這類假客服欺詐的處理又費時費力，不少消費者往往會自認倒霉，只當花錢買教訓。這也是騙子一直猖獗的原因。
　　有熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人士則表示，每個搜索技術，都有缺陷，熟悉搜索引擎的普通技術人員都可以很輕松地通過“搜索引擎優(yōu)化”獲得自己想要的排名，所以，對于搜索引擎的結果，網(wǎng)民還是應當長一個心眼兒。
　　業(yè)內人士提醒，網(wǎng)上信息魚龍混雜，容易做假，消費者切不可輕信。查找客服電話等重要信息還是要到各公司的官方網(wǎng)站上查詢，對于任何客服人員要求提供密碼之類的信息更是不能透露，因為正規(guī)公司是不會詢問用戶密碼、安全保護問題等私密信息的，更不會讓用戶向個人賬號中打款。