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    愿意向消費(fèi)者提供超值服務(wù)的企業(yè)家，一定是成功的企業(yè)家。有了這樣的經(jīng)營理念，即使現(xiàn)在仍未成功，卻離成功不會太遙遠(yuǎn)了。

    己故臺灣企業(yè)家王永慶，年輕時(shí)做大米生意，店面卻在一小巷內(nèi)，生意清淡。但他很快發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)市面上出售的大米磣有沙石，于是，他花大量時(shí)間，把自己出售大米中的沙石一顆一顆挑出來，以最干凈的大米賣給消費(fèi)者。很快，消費(fèi)者舍近求遠(yuǎn)都到他店里買米，小巷米店名聲外揚(yáng)，銷售節(jié)節(jié)攀升。消費(fèi)者認(rèn)識了這家店，也認(rèn)識了王永慶這個(gè)人。在消費(fèi)者對沙石米習(xí)以為常的時(shí)候，王水慶卻給了消費(fèi)者超值的服務(wù)。王永慶自己也從這種服務(wù)中，認(rèn)識了什么是營銷。這一實(shí)踐過程，為他今后的企業(yè)發(fā)展，確立了重要的理念基礎(chǔ)，使他受用一生。

    也聽到一些企業(yè)家說，超值服務(wù)需要花費(fèi)成本，是得不償失之舉。這讓我想起海爾集團(tuán)總裁楊綿綿的話，她說，海爾只有在給用戶超值的服務(wù)中才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。兩者之間經(jīng)營遠(yuǎn)見的差距顯而易見。正是楊總裁經(jīng)營理念的與時(shí)俱進(jìn)，海爾才會實(shí)施有償征求意見的措施，凡提出對海爾服務(wù)的有價(jià)值意見的，獎勵一百元�？梢钥闯�，海爾要對客戶進(jìn)行高水平服務(wù)的緊迫心情。

    人們常說市場競爭是服務(wù)的競爭，服務(wù)競爭的核心就是能否給消費(fèi)者提供超值服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到你的服務(wù)超越了商品價(jià)格的心理預(yù)期，從而在服務(wù)過程中，了解企業(yè)的品位，建立起對企業(yè)的信賴。當(dāng)成千上萬的消費(fèi)者把這家企業(yè)和他們的產(chǎn)品作為消費(fèi)選擇的時(shí)候，這種服務(wù)的成本還值得計(jì)較嗎？

    只看到服務(wù)成本是一種經(jīng)營近視�？剂砍�值服務(wù)的實(shí)施，重要的是如何發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需要怎樣的超值服務(wù)？怎樣的方式是他們需要和能夠接受的？這檢驗(yàn)著企業(yè)經(jīng)營者的智慧。不同的市場環(huán)境，不同的消費(fèi)水平，消費(fèi)者對超值服務(wù)的理解和要求是不一樣的，如果送貨上門在二十多年前是超值服務(wù)的話，那么，你要選擇新的超值服務(wù)方式，就要把目光放在消費(fèi)者新的服務(wù)需求上，并認(rèn)真研究服務(wù)的技藝。

    身處于當(dāng)下的市場，還在猶豫要不要對消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的、超值的服務(wù)，實(shí)際上他缺乏的是進(jìn)入市場的基本條件。