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　　近年來，企業(yè)商學(xué)知識(shí)培訓(xùn)業(yè)迅猛發(fā)展。然而，有的企業(yè)卻抱怨，雖然在企業(yè)培訓(xùn)上花費(fèi)了巨大的人力與財(cái)力，卻沒有達(dá)到預(yù)期的成效。

    針對(duì)這一正困擾各大企業(yè)HR的難題，近期，中科商學(xué)研究院特聘高級(jí)培訓(xùn)師尹振豪進(jìn)行了一場名為“構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系”的講座，從企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)角度進(jìn)行剖析，旨在幫助浙江企業(yè)建立起健康的企業(yè)培訓(xùn)體系。

    在尹振豪看來，企業(yè)只有建立一套健全有效的培訓(xùn)體系，才能使培訓(xùn)持久有效地進(jìn)行，才能讓培訓(xùn)發(fā)揮最大的效果，讓培訓(xùn)走上正規(guī)化道路，讓培訓(xùn)成為企業(yè)的習(xí)慣性行為，并成為一種提升企業(yè)競爭力的必備策略。

    培訓(xùn)要以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為導(dǎo)向

    企業(yè)管理在經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的第一次飛躍之后，正經(jīng)歷著從科學(xué)管理到知識(shí)管理的第二次飛躍。

    目前，企業(yè)管理培訓(xùn)市場競爭異常激烈。從事企業(yè)培訓(xùn)和推廣的人，天天都在研究各種推廣方式，推廣自己的培訓(xùn)課程。一些人甚至?xí)�發(fā)現(xiàn)，每天都能接到各種各樣研修班的電話、短信、傳真和郵件。而不少參加過培訓(xùn)的人，卻發(fā)現(xiàn)自己越學(xué)越無知，越學(xué)越迷茫了。

    其實(shí)，這就是一個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)的問題。作為企業(yè)來說，只有根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自身的發(fā)展需要，量身定制出符合自身持續(xù)發(fā)展需求的培訓(xùn)體系，才能稱得上構(gòu)建了健康的企業(yè)培訓(xùn)體系。

    企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，不僅影響培訓(xùn)類型、數(shù)量及培訓(xùn)所需要的資源，還影響著企業(yè)所需要的各種技術(shù)的類型和水平，甚至影響企業(yè)在培訓(xùn)方面的決策。為使企業(yè)獲得發(fā)展，培訓(xùn)活動(dòng)要輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略，使培訓(xùn)活動(dòng)不僅著眼于當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)，更著眼于企業(yè)未來的發(fā)展需求。

    因此，在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系時(shí)，我建議公司的高層管理者，首先，要明確公司未來一段時(shí)間的經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃。比如一家一直實(shí)行賒銷策略的企業(yè)，因不能承擔(dān)資金的壓力而要改變付款策略，停止賒銷，全部實(shí)行款到發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候?qū)τ趫?zhí)行層面的人員，就需要進(jìn)行“應(yīng)收賬款回收策劃”為主題的培訓(xùn)。

    遵循KSA原則 360度梯度培訓(xùn)

    培訓(xùn)的根本任務(wù)是豐富員工的知識(shí)，提高員工的技能，改善員工的心態(tài)。

    知識(shí)（Knowledge），是指完成本職工作所必需的基本知識(shí)，是員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，是上崗的必要條件。這方面可進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容涉及比較廣，如公司經(jīng)營歷史及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、市場及行業(yè)信息、管理學(xué)等各個(gè)行業(yè)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；

    技能（Skill），培養(yǎng)員工解決實(shí)際問題的技巧和能力，這決定員工的工作效率和工作績效。在這方面可進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容有生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、雙贏談判等方面；

    態(tài)度（Attitude），協(xié)調(diào)個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀相一致，這是影響能力和工作效率發(fā)揮的重要因素。如進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神、心理、職業(yè)精神的培訓(xùn)，或者進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練等。

    絕大多數(shù)企業(yè)注重對(duì)員工的知識(shí)和技能進(jìn)行培訓(xùn)，而忽視工作態(tài)度的培訓(xùn)；注重專業(yè)能力的培訓(xùn)，而忽視綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)。如今，企業(yè)管理者所面對(duì)的既不是勞動(dòng)密集型，也不是技術(shù)密集型的團(tuán)隊(duì)，而是知識(shí)密集型的團(tuán)隊(duì)。員工的思想遠(yuǎn)比前兩種類型的團(tuán)體活躍。業(yè)務(wù)的流程管理、訂單管理都是相對(duì)固定的、可復(fù)制的，而員工間的關(guān)系、情緒、心態(tài)是永遠(yuǎn)都在動(dòng)態(tài)中的。因此，在培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行心理培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)始終保持活力、戰(zhàn)斗力和凝聚力。

    制定計(jì)劃 建立管理制度

    一家企業(yè)的結(jié)構(gòu)，可分為決策層、指揮層、操作層，培訓(xùn)體系應(yīng)按照各個(gè)層級(jí)相對(duì)應(yīng)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度，進(jìn)行梯度培訓(xùn)。所以，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，制定長期培訓(xùn)計(jì)劃、中期培訓(xùn)計(jì)劃和短期培訓(xùn)計(jì)劃，使決策人、受訓(xùn)者、授課人、培訓(xùn)實(shí)施人非常清楚了解自己的職責(zé)，從而提高培訓(xùn)實(shí)施后的工作效率。

    同時(shí)，企業(yè)可以對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行有效的監(jiān)控、跟蹤及控制。完整的培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)該包括培訓(xùn)主題、大綱、課程目的、授課人及其簡介、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)人數(shù)、課時(shí)、授課時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)實(shí)施負(fù)責(zé)人、費(fèi)用預(yù)算（講師費(fèi)及講師差旅費(fèi)、場租費(fèi)、會(huì)議用餐）以及培訓(xùn)注意事項(xiàng)。

    另外，為確保企業(yè)培訓(xùn)體系能有效執(zhí)行，防范培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)，比如人才流失風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)機(jī)密外泄風(fēng)險(xiǎn)、培養(yǎng)出競爭對(duì)手等，需要有明確的規(guī)范。比如建立培訓(xùn)管理制度，主要包括《培訓(xùn)費(fèi)用管理制度》《培訓(xùn)效果評(píng)估制度》《培訓(xùn)組織制度》《培訓(xùn)現(xiàn)場管理制度》等。培訓(xùn)制度未必非得長篇大論，只要適合企業(yè)的，哪怕就是兩三條都可以，在公司培訓(xùn)體系建設(shè)和實(shí)施過程中進(jìn)行逐步增減改進(jìn)。

    多元化培訓(xùn) 多形式結(jié)合

    企業(yè)的培訓(xùn)形式要多樣，我認(rèn)為，下面幾種形式可以互相結(jié)合：

    （1）外聘講師到公司內(nèi)部實(shí)施培訓(xùn)

    從外面聘請(qǐng)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師，到企業(yè)來，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。外來的和尚好念經(jīng)。這種方式一方面可以給企業(yè)帶來解決問題的新思維、新方法，也可以“借”外部講師之口傳達(dá)自己的主張。一般來講，對(duì)于10人以上培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的性價(jià)比是最優(yōu)的。

    （2）公司內(nèi)部老師的內(nèi)部培訓(xùn)

    一種方法是在企業(yè)內(nèi)的人事培訓(xùn)部門設(shè)專職的內(nèi)部培訓(xùn)師。由專職內(nèi)部培訓(xùn)師去外面聽各種公開課，然后回到企業(yè)將所學(xué)知識(shí)“轉(zhuǎn)授”給企業(yè)內(nèi)部人員。

    這種做法看似省了錢，但是企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)師往往沒有市場營銷、銷售、客戶服務(wù)、管理等全方位的深厚知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在“轉(zhuǎn)授”時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)不必要的損耗。

    一般說來，用企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)師來培訓(xùn)一些通用的知識(shí)和素質(zhì)類課程，這是可以實(shí)施的。若要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，可以在企業(yè)內(nèi)部找某一方面的專家或權(quán)威來做臨時(shí)講師，由專職的內(nèi)部培訓(xùn)師在教材準(zhǔn)備、教學(xué)工具、測試表格、案例選擇、授課技巧方面指導(dǎo)該專家權(quán)威。

    （3）網(wǎng)上學(xué)習(xí)、多媒體課程、閱讀書籍

    建立培訓(xùn)制度，定期組織員工集中學(xué)習(xí)。這種方式的特點(diǎn)是省錢，但枯燥乏味，如果培訓(xùn)的主持人沒有一定功力，很難達(dá)到培訓(xùn)效果，受訓(xùn)者受傳統(tǒng)教育模式的影響，都有種抵觸心理。

    （4）工作場所輔導(dǎo)

    管理者通過有意識(shí)給下屬一些具挑戰(zhàn)性的工作，員工在工作中遇到了問題，可以馬上向別人請(qǐng)教，或者找資料學(xué)習(xí)，經(jīng)過一段時(shí)間的努力后，終于解決了問題，成為自身的經(jīng)驗(yàn)積累。這種方式可以鍛煉下屬某一方面的能力。不會(huì)培訓(xùn)下屬的管理者，不是合格的管理者，企業(yè)要倡導(dǎo)每個(gè)部門經(jīng)理學(xué)會(huì)培訓(xùn)輔導(dǎo)下屬，把對(duì)下屬的培訓(xùn)輔導(dǎo)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的指標(biāo)進(jìn)行考核。

    （5）外派參加各種公開課

    近年來，公開課程琳瑯滿目，令人目不暇接。一般來說，這種公開課都是各種培訓(xùn)咨詢公司所開設(shè)的培訓(xùn)班，這類公開課的特點(diǎn)是時(shí)間短，一般2-3天，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于改善企業(yè)績效可以起到立竿見影的效果，但是缺乏理論的深度，非常適合中小企業(yè)。

    另一種就是以各知名院校為代表的學(xué)院派開的各種管理研修班，這類課程周期長，一般一到兩年，由于背靠理論底蘊(yùn)深厚的學(xué)府，所以，理論性、系統(tǒng)性比較強(qiáng)。企業(yè)在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，最好選擇實(shí)戰(zhàn)派和學(xué)院派兼具的機(jī)構(gòu)，但是，這樣的機(jī)構(gòu)在國內(nèi)為數(shù)不多。