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    （原標(biāo)題：高新區(qū)（濱江）再造 政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革“樣板間” 記者：孟嬌 通訊員：王璐璐 高新區(qū)（濱江）報道組：肖鱈桐）

    近日，高新區(qū)（濱江）行政服務(wù)中心獲選為浙江省示范大廳試點(diǎn)單位，目前，全省共有6家示范大廳試點(diǎn)單位。成為試點(diǎn)，就意味著，高新區(qū)（濱江）要在優(yōu)化營商環(huán)境、加快政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革方面先人一步，實(shí)現(xiàn)新突破，為全省行政服務(wù)中心建設(shè)打造“樣板間”。

    新春開年第一會，我省全面部署數(shù)字化改革工作。會上提出，數(shù)字化改革是“最多跑一次”改革和政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上的迭代深化，是數(shù)字浙江建設(shè)的新階段。“迭代深化”幾個字，緊迫感躍然紙上。

    行政服務(wù)中心是直接為群眾和企業(yè)集中辦理各項(xiàng)政府服務(wù)事項(xiàng)的綜合服務(wù)平臺，是群眾和企業(yè)便利辦事的一扇窗口，能否“走進(jìn)一扇門，辦成所有事”，事關(guān)群眾獲得感，也關(guān)系到一個地區(qū)的營商環(huán)境。

    早在獲選浙江省示范大廳創(chuàng)建試點(diǎn)之前，高新區(qū)（濱江）行政服務(wù)中心“智慧大廳”的建設(shè)就一直保持著“一年一迭代”的改革速度。

    2018年起，高新區(qū)（濱江）分兩期開發(fā)著眼于智慧管理與人性化服務(wù)的智慧化平臺，實(shí)現(xiàn)了從智能取叫號、自主填單到大數(shù)據(jù)分析、人臉識別等系統(tǒng)化改造，并初步建立政務(wù)數(shù)據(jù)庫。

    2020年，高新區(qū)（濱江）向改革要動力，撤減了60%以上的辦事窗口，通過系統(tǒng)性重塑，實(shí)現(xiàn)了減窗口不減服務(wù)的流程再造，同時，依托群眾辦事數(shù)據(jù)、區(qū)城市大腦數(shù)據(jù)池，推動“智慧大廳”駕駛艙不斷迭代升級，為基層治理及全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況分析、政策決策提供有效數(shù)據(jù)支撐。

    此外，辦事大廳還補(bǔ)齊了服務(wù)“延伸段”，組建線上線下“親清D小二”服務(wù)隊(duì)伍。如果遇到企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)短期波動較大的情況，通過數(shù)據(jù)駕駛艙預(yù)警，線下“親清D小二”也會主動上門服務(wù)，及時了解企業(yè)需求和困難，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

    “成為省示范大廳試點(diǎn)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，從物理大廳到系統(tǒng)改造，還將持續(xù)探索。”高新區(qū)（濱江）行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，在該區(qū)行政服務(wù)中心辦事區(qū)中，將設(shè)置政府服務(wù)“一網(wǎng)通辦”功能區(qū)，內(nèi)嵌“網(wǎng)辦掌辦”專區(qū)，開展“一網(wǎng)通辦”平臺應(yīng)用推廣探索試點(diǎn)。簡單來說，群眾無需思考到哪個窗口辦哪件事項(xiàng)，只要到該功能區(qū)，告知專員辦理事項(xiàng)，通過升級后的收件平臺，就可以無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)受理，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

    當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這樣便民服務(wù)的愿景，高新區(qū)（濱江）還有不少工作需要進(jìn)行探索和嘗試。目前，該區(qū)已經(jīng)完成24個區(qū)級部門、841項(xiàng)事項(xiàng)配置，接下來將不斷進(jìn)行測試，探索完善“一網(wǎng)通辦”模式服務(wù)機(jī)制。此外，針對智慧大屏的改造也已經(jīng)緊鑼密鼓地進(jìn)行中，目前設(shè)計(jì)方案已經(jīng)出爐，正在溝通修改。

    高新區(qū)（濱江）行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該區(qū)以“整體智治”為引領(lǐng)，創(chuàng)新更多無感智辦場景，建立群眾企業(yè)全生命周期跟蹤服務(wù)機(jī)制。以“陽光評審”為切口，持續(xù)優(yōu)化“e見證”直播品牌，深化公共資源交易改革。建強(qiáng)數(shù)字賦能智慧大廳，打造智慧化政務(wù)綜合體。