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    我們身處一個復雜的信息世界，之所以復雜是因為現(xiàn)代技術的發(fā)展讓我們獲取信息的渠道越來越多元化了，只要打開互聯(lián)網(wǎng)、動動鼠標，信息就撲面而來，企業(yè)也因此跨入了新的信息時代，在這個時代，如何利用信息為企業(yè)的經(jīng)營管理服務，以及如何挖掘信息的價值，如何滿足企業(yè)的需求，成為新的關注熱點。

    本期商學院，我們將帶大家認識一個新名詞——企業(yè)網(wǎng)絡身份認證。本期邀請的嘉賓是浙江大學電子服務研究中心副主任吳健，中國電信浙江公司副總經(jīng)理吳曉偉和浙江匯信科技公司總經(jīng)理杭劍平，請他們談談這個名詞背后具有什么商業(yè)價值。

    把握商機就在信息

    吳�。浩髽I(yè)一定要掌握經(jīng)營風向標。首先，需要了解企業(yè)目標客戶的需求。來自企業(yè)目標客戶的信息反饋可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的不足，以及如何滿足目標客戶的需求，這樣企業(yè)可以有的放矢地對產(chǎn)品和服務進行改進，以提供更多吻合市場需求的產(chǎn)品和服務；其次，需要把握行業(yè)脈搏。很多時候，企業(yè)的經(jīng)營管理決策都依托于信息，所以企業(yè)需要實時了解行業(yè)動態(tài)，了解行業(yè)的基本走勢，判斷行業(yè)的位置，并通過行業(yè)的觀察來及時調(diào)整自身的經(jīng)營方向；第三、發(fā)掘未來的商機。一位優(yōu)秀的企業(yè)家往往能通過對常態(tài)信息的收集和分析，找到新的細分市場，發(fā)現(xiàn)新的商機，并開發(fā)出更多的新產(chǎn)品和服務。

    吳曉偉：中國改革開放僅20多年的時間，企業(yè)對信息的需求量也逐漸增大。由于信息的電子化和網(wǎng)絡化，信息傳遞速度快、數(shù)量大，且沒有時空的限制，所以企業(yè)對信息化產(chǎn)品的要求也越來越高。目前，有許多企業(yè)迫切需要運營商為其構建一個開放的、可管理的信息網(wǎng)絡，并提供語音、數(shù)據(jù)與多媒體應用相結合的“一攬子”解決方案，以此來提高效率，降低生產(chǎn)成本。電信運營商憑借自己在信息通信服務上經(jīng)驗豐富、實力強大的優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)信息化需求的特點，考慮其承受能力，為廣大企業(yè)定制個性化、差異化的服務，推出不同的解決方案供企業(yè)選擇。

    同時，由于企業(yè)的信息化往往涉及到企業(yè)的信息安全和機密，因此許多企業(yè)看重運營商的品牌信譽度和綜合實力，所以為了吸引用戶，我們就要合理運用品牌優(yōu)勢，推出不同的業(yè)務組合，以滿足企業(yè)日益增長的需求。

    杭劍平：根據(jù)長尾理論，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的需求會越來越大，從而形成一定的市場，這些市場逐漸匯聚成新的大市場，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展契機，那么我們就需要了解現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展方向，利用高科技，幫助企業(yè)派生出符合企業(yè)自身發(fā)展的新產(chǎn)品、新服務，讓企業(yè)快速找到方向，迅速與產(chǎn)品對接，以適應這個瞬息萬變的信息時代。

    我們公司的定位是網(wǎng)絡身份服務商，它提供了兩種網(wǎng)絡身份服務。第一是基于互聯(lián)網(wǎng)提供市場主體的網(wǎng)絡身份服務，如企業(yè)、個體戶、網(wǎng)上經(jīng)營者等，識別和認證市場主體的身份；第二是基于物聯(lián)網(wǎng)提供市場客體的網(wǎng)絡身份服務，如商品，了解商品的來源，掌握商品的走向，對商品進行實時監(jiān)控等。

    科學建立信用評價體系

    吳�。弘娮由虅盏陌l(fā)展導致了網(wǎng)絡身份認證的出現(xiàn)。網(wǎng)絡身份服務商承擔了電子商務流程中的認證環(huán)節(jié)。

    首先需要建立的是，健全網(wǎng)絡銷售商的認證力度。認證中心是一個負責發(fā)放和管理數(shù)字證書的權威機構，它是為交易雙方進行身份認證的機構。通過認證中心的認證，可以確保交易活動的安全性，以及經(jīng)銷商身份的合法性。讓那些無銷售資格的經(jīng)銷商不能進行網(wǎng)絡銷售，確�？蛻舻睦�益不受到侵害。

    同時還可以建立類似于誠信通的線上與線下相結合的評價體系，通過對網(wǎng)上客戶進行信用評級，與第三方信用機構合作，對網(wǎng)上客戶進行信用評級，與第三方信用機構合作，共同對網(wǎng)上交易主體進行監(jiān)督。

    建立完善的信用評價體系，必須依靠高科技手段，不斷加強網(wǎng)上安全認證技術的開發(fā)和應用，如數(shù)據(jù)挖掘技術的開發(fā)、信息安全技術的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設等。另外制訂政府信用相關數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標準、電子簽名、CA認證等服務體系，為信用資源的整合和共享創(chuàng)造條件。特別是要大力扶持社會化、專業(yè)化第三方信用中介機構。發(fā)達的第三方服務體系可以為中小企業(yè)電子商務系統(tǒng)的實際應用提供穩(wěn)定和強有力的支持，使風險降到最低程度。

    吳曉偉：我個人覺得解決電子商務中的誠信危機要從建立電子商務的信用體系入手。

    信用體系的建設是一項極其龐大而復雜的系統(tǒng)工程，必須由政府、行業(yè)、企業(yè)、消費者以及傳媒各方通力合作，以道德為支撐，以法律為手段，以技術為保障，采用科學的組織管理方式來實現(xiàn)。具體落實到網(wǎng)絡身份服務，這就關系到電子商務技術的開發(fā)和應用。

    網(wǎng)絡身份服務商作為電子商務中第三方認證機構，必須不斷加強網(wǎng)上安全技術的開發(fā)，建立信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，在交易雙方在網(wǎng)上進行交易時，網(wǎng)絡服務商就應該對交易雙方提供正確、安全的資質(zhì)驗證，對雙方傳遞的資料進行加密，對整個交易過程進行監(jiān)督，從而確保用戶的交易是在安全、誠信的環(huán)境下進行。但是從技術手段出發(fā)還是遠遠不夠的，培養(yǎng)全社會的信用意識、加強電子商務行業(yè)自律，以及加強電子商務法律法規(guī)的建設也是必不可少的。

    杭劍平：在一個國家現(xiàn)代經(jīng)濟生活中，信用是必不可少的，是整個市場經(jīng)濟運行的基礎。而信用服務是為市場經(jīng)濟提供真實、可靠的信用信息的服務，匯信目前正在研究網(wǎng)絡交易市場信用評價體系。

    首先是建立網(wǎng)絡交易市場經(jīng)營者信用評估模型研究。該模型能更全面、更合理的分析信用信息來源，建立一個合理的評分模型和彈性的獎懲機制；第二、健全網(wǎng)絡經(jīng)營者信用服務信息發(fā)布。當前的信用信息發(fā)布存在信用信息分散、發(fā)布模式單一、信用指標混亂等問題，匯信正探索并建立以工商行政管理部門與信用服務為核心的、面向消費者和經(jīng)營者的信用信息發(fā)布；第三、建立信用服務商與工商信用信息共享與交換模式。該模式制訂共享與交換標準，并建立一套以工商信用數(shù)據(jù)為基礎、其它各方信用信息均可進行共享與交換的系統(tǒng)。第四、網(wǎng)絡交易市場經(jīng)營信用綜合信息服務平臺的開發(fā)。針對目前我國網(wǎng)絡交易市場信用綜合信息服務平臺缺乏，匯信將向網(wǎng)絡交易的眾多參與者、管理者提供信用信息服務。

    現(xiàn)代服務業(yè)，有助中小企業(yè)成長

    杭劍平：網(wǎng)絡身份服務商作為專業(yè)身份服務提供商，首先，可以幫助中小企業(yè)找到精準的客戶，根據(jù)企業(yè)的需求找到適合企業(yè)合作的伙伴，減少企業(yè)的營銷成本；第二，網(wǎng)絡身份服務商為中小企業(yè)提供技術支持，幫助企業(yè)轉型升級。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)結構、企業(yè)管理、發(fā)展環(huán)境等問題，中小企業(yè)想要繼續(xù)擴大發(fā)展就離不開技術創(chuàng)新。網(wǎng)絡身份服務商的出現(xiàn)，能為企業(yè)提供創(chuàng)新技術，提高產(chǎn)品技術含量，加速推進企業(yè)轉型升級。

    目前，我們匯信剛推出e照通企業(yè)一站式平臺加盟方案，也就是幫助中小企業(yè)找到最想要的企業(yè)電子商務群、尋求最精準的電子商務推廣渠道、構建最完善的企業(yè)電子商務服務中心、打造最專業(yè)的企業(yè)電子商務培訓隊伍。主要是面向浙江省56萬家企業(yè)用戶，專業(yè)為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)在線電子政務和電子商務，同時匯信依托120個e照通服務網(wǎng)點，根據(jù)全國各省市企業(yè)工商數(shù)據(jù)的合作渠道資源，精準鎖定年度本地新增注冊企業(yè)客戶，與廣大中小企業(yè)共建電子商務平臺，共創(chuàng)雙贏。

    吳曉偉：其實這就是建立一個戰(zhàn)略聯(lián)盟，分別發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏的局面。

    我拿電信運營作個比方，大家都知道電信業(yè)本身就是一個完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運營商、內(nèi)容提供商和用戶，在這個環(huán)節(jié)中，任何一個基礎電信運營商想要跨越整個鏈條都是不可能的。所以整條價值鏈上的各相關主體只有分別著眼于自身的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享，才能形成一條良性的循環(huán)的價值鏈體系。我們通常的合作模式是，先由我們搭建一個開放的信息通信業(yè)務平臺，再與制造商、內(nèi)容提供商、軟件開發(fā)商等共同打造一個平臺，發(fā)揮技術優(yōu)勢，推出一系列滿足企業(yè)需求的業(yè)務；例如我們與浙江匯信合作即將推出的網(wǎng)上業(yè)務直通車項目，通過企業(yè)擁有企業(yè)數(shù)字證書，就可以實現(xiàn)企業(yè)相關人員在自身辦公室內(nèi)直接網(wǎng)上辦理、修改、查詢電信業(yè)務，免去了以往跑營業(yè)廳和提供相關資料的麻煩。間接也節(jié)省了電信部門的運營成本，實行多方互贏的局面，同時也提升了電信的服務形象。

    吳�。褐行∑髽I(yè)與網(wǎng)絡身份服務商的聯(lián)姻其實是建立在現(xiàn)代科學技術特別是信息技術、網(wǎng)絡技術的基礎之上，共同構建現(xiàn)代服務業(yè)，因此兩者的結合可以推動現(xiàn)代服務業(yè)領域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技術創(chuàng)新，創(chuàng)建相關的創(chuàng)新服務體系。所以我們應該大力支持現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)新商業(yè)模式、服務模式和管理模式，尤其是幫助科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新。科技部十一五以來，按照國家中長期發(fā)展綱要的部署，通過相關的科技計劃，對現(xiàn)代服務業(yè)方面啟動實現(xiàn)了一批項目。