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　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，就是各級(jí)政府及其領(lǐng)導(dǎo)干部借助于互聯(lián)網(wǎng)征求群眾的意見(jiàn)和建議，問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)政于民，以提高科學(xué)決策的水平、增強(qiáng)依法行政的能力。中國(guó)社科院的調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)70%公眾認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是中國(guó)民主政治建設(shè)的新途徑，近60%的公眾認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政有助于拉近政府與百姓的距離。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政無(wú)疑是建設(shè)廉潔高效政府的重要手段，是保障公眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已經(jīng)在我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活中發(fā)揮著重要作用，無(wú)論是“躲貓貓”事件相關(guān)責(zé)任人被查處還是“天價(jià)香煙局長(zhǎng)”周久耕被立案調(diào)查，無(wú)論是蘇丹紅的原形畢露還是三鹿奶粉企業(yè)的垮臺(tái)倒閉等等，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政一次又一次展現(xiàn)出輿論監(jiān)督的巨大能量和威力。但是要鞏固和擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的成果，必須將其作為一種工作方式，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，使之持續(xù)地發(fā)揮效能。

　　一是不斷提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力。密切聯(lián)系群眾是我黨的政治優(yōu)勢(shì)和優(yōu)良作風(fēng)，在信息化飛速發(fā)展的今天，在群眾利益訴求激增的當(dāng)下，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息的迅捷性、實(shí)時(shí)性、跨區(qū)域性以及海量的特點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的形式實(shí)現(xiàn)各級(jí)黨委和政府與廣大網(wǎng)民的直接溝通和交流，提升社情民意在制定政策、開(kāi)展工作中的分量，有助于更好地密切各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部與人民群眾的聯(lián)系。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)善變，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政意識(shí)，把學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政知識(shí)作為深入群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、發(fā)揚(yáng)民主、改進(jìn)工作的必修課，把開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為了解民情、掌握民意、反映民愿的直通車(chē)，作為還權(quán)于民、還政于民、保障人民群眾合法權(quán)益的助推器，努力提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力。

　　二是真誠(chéng)對(duì)待網(wǎng)民的提問(wèn)咨詢(xún)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政旨在“傾聽(tīng)民眾呼聲、表達(dá)百姓心聲、傳播監(jiān)督回聲”。這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要對(duì)網(wǎng)民的咨詢(xún)、投訴和提問(wèn)予以高度重視，真誠(chéng)對(duì)待。對(duì)網(wǎng)民提出的針對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)、本單位的問(wèn)題，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部有責(zé)任及時(shí)給予回應(yīng)。至于采取何種方式可視情況而定，如果事情十分重大而緊急，最好采取邀請(qǐng)網(wǎng)民面對(duì)面答復(fù)的方式；如果事情不很敏感，則可采取在網(wǎng)上對(duì)話的方式，從而在較短時(shí)間內(nèi)理順群眾情緒、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧。如果網(wǎng)民提出的要求是合理的，應(yīng)盡快責(zé)成有關(guān)部門(mén)立即采取措施促成問(wèn)題的解決，即使因某種客觀因素導(dǎo)致問(wèn)題一時(shí)解決不了的，也要盡量做好解釋說(shuō)服工作，取得網(wǎng)民的理解和寬容，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)；對(duì)一些網(wǎng)民提出的與事實(shí)相�；蜻`反政策法規(guī)的無(wú)理要求，也應(yīng)果斷地作出明確的回答或告知，還自己一個(gè)清白、給網(wǎng)民一個(gè)明白。

　　三是建立督查反饋制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)按照不同的崗位職責(zé)和工作分工，結(jié)合工作特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特征，科學(xué)確定與網(wǎng)民的交流時(shí)間和交流頻率，確保網(wǎng)民所提的問(wèn)題能夠盡早地被掌握。應(yīng)把處理“網(wǎng)上信訪”納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作日程，安排專(zhuān)職人員收集網(wǎng)上的有關(guān)信息，提供給領(lǐng)導(dǎo)參閱，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)。還應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的反饋制度和監(jiān)督檢查制度，把網(wǎng)民提出的問(wèn)題或建議進(jìn)行分類(lèi)，并及時(shí)分解到相關(guān)部門(mén)，力求件件有答復(fù)、句句有回應(yīng)、事事有著落，保障領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)政的效果，否則，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政一旦變成擺設(shè)，不僅達(dá)不到預(yù)期目的，反而會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)干部與人民群眾的聯(lián)系割裂開(kāi)來(lái)，失信于民。

　　四是克服敷衍應(yīng)付的不良傾向。民生無(wú)小事。人民群眾的生活困難解決得怎樣、群眾的利益維護(hù)得怎樣、群眾的需求滿足得怎樣，不只是一個(gè)執(zhí)政能力的問(wèn)題，也是對(duì)待人民群眾的態(tài)度問(wèn)題和政治原則問(wèn)題。既然網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是解決民生問(wèn)題的有效平臺(tái)、滿足群眾訴求的重要渠道，就應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)完善機(jī)制、落實(shí)措施，建立規(guī)則，確保網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政在依法行政、承擔(dān)道德責(zé)任的雙重軌道上運(yùn)行，決不能淺嘗輒止，急功近利，以至產(chǎn)生短期行為。另外，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政固然比較便捷，但絕不是唯一路徑，例如，信訪渠道就是另一座領(lǐng)導(dǎo)干部與基層群眾和網(wǎng)民溝通的橋梁。且不說(shuō)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政僅限于部分網(wǎng)民，范圍比較狹窄，對(duì)廣大平頭百姓而言還是件稀罕事，就是借助網(wǎng)絡(luò)反映情況，也存在不具體、不深刻、不全面等缺憾。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，與民眾進(jìn)行“面對(duì)面”的交流，能夠更真實(shí)地了解人民群眾的呼聲，更有效地進(jìn)行科學(xué)決策和依法行政。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)政不能僅僅滿足于網(wǎng)絡(luò)，而必須進(jìn)一步擴(kuò)大問(wèn)政領(lǐng)域，并在問(wèn)政過(guò)程中防止和克服作風(fēng)漂浮的傾向，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政與深入實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)民生問(wèn)題的不斷解決。