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    “余額寶的錢不在了，有沒有跟我一樣被嚇了2個半小時的？”

    “連續(xù)轉(zhuǎn)賬兩次不成功，朋友還以為我騙他呢？！”

    昨日下午，杭州蕭山一段光纖被挖斷，使得全國多地用戶使用支付寶受影響。不少網(wǎng)友表示，以為賬戶被盜，恢復后第一時間將余款轉(zhuǎn)出，更有人在網(wǎng)上吐糟“一個挖掘機差點毀掉一個企業(yè)”。

    而支付寶方面則表示，從光纖被挖斷的意外發(fā)生到用戶服務恢復正常，支付寶花費了2個多小時，但對這次修復時間并不滿意，因此對客戶深表歉意。
 

    轉(zhuǎn)賬等多項服務在多地癱瘓
 

    “網(wǎng)絡繁忙，請稍后再試。”從昨日下午5點左右開始，不少網(wǎng)友反映，支付寶出現(xiàn)了網(wǎng)絡故障，無法登錄，也無法顯示余額、轉(zhuǎn)賬、付款或還信用卡。

    “我剛開始以為自己的銀行卡問題，一連刷信用卡、借記卡刷了4次。”昨日下午，市民任女士告訴記者，系統(tǒng)一直在提醒“無法創(chuàng)建訂單，請更換其他支付方式”，但直到銀行的提醒短信接二連三發(fā)到手機上她才明白，每一筆都扣款成功了，但交易沒成功。

    記者隨后也打開支付寶錢包APP，發(fā)現(xiàn)軟件彈出提示“網(wǎng)絡繁忙，請稍后再試”，而淘寶購物、第三方網(wǎng)站付款、支付寶錢包各項功能也均無法使用，客服電話也打不通。

    據(jù)了解，浙江、上海、四川、湖北、湖南、廣東等地的用戶都受此影響。

    此番事故一出，引發(fā)不少網(wǎng)友擔憂和吐槽。有網(wǎng)友表示，“支付寶，你一定要堅強，一定要好起來！我辛苦搬磚的錢可都存在余額寶里了。”也有網(wǎng)友調(diào)侃，“突然間余額寶的錢沒來，一直在擔心受怕，求馬云紅包。”
 

    蕭山光纖被挖斷，資金很安全
 

    到了傍晚6點左右，支付寶無線支付官方微博終于發(fā)布了事故緣由，并讓用戶放心，資金安全不會受此影響：“由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用支付寶，運營商蜀黍正在搶修，支付寶工程師正在緊急將用戶請求切換至其他機房，受影響的用戶正在逐步恢復。您的資金安全并不會因此受到任何影響。”

    任女士則告訴記者，在6點半到6點45分左右，她陸續(xù)收到了支付寶發(fā)來的短信提示，表示會將交易不成功的金額全部退還支付寶賬戶或銀行卡。

    到晚上7點半左右，支付寶錢包再次發(fā)布官微表示，目前已經(jīng)恢復正常服務。如果網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)頭像不見了、余額寶刷不出來了，都請稍微等等，數(shù)據(jù)正在逐步恢復中。

    記者隨后再次登錄支付寶錢包，發(fā)現(xiàn)各項轉(zhuǎn)賬、付款等功能均已恢復。但截至發(fā)稿，任女士刷出去的4筆款項，僅有1筆已返還至支付寶賬戶。   

    “如果沒有成功到支付交易上，那錢會退回到銀行卡，但不是即時的，需要3－5個工作日。”面對記者的詢問，支付寶相關(guān)工作人員告訴記者不必擔心。

    該工作人員還表示，事實上被挖斷的光纖還沒有恢復，但由于支付寶進行了異地雙活架構(gòu)改造，即杭州和外地兩處機房同時為用戶提供服務，系統(tǒng)會將全國所有用戶的需求分流到兩處機房，所以不必等到光纜修復，就可以較為快速地切轉(zhuǎn)流量到其他機房，從而把對用戶的影響降到最低。