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    如何找到，維持并挽留客戶

　　經(jīng)濟(jì)放緩?fù)瑯觿?chuàng)造了贏家和輸家。公司倒閉的最快捷方式就是：什么也不做，等待經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。不管你在什么行業(yè)工作，“一切照舊”的心態(tài)將導(dǎo)致公司成為沉沒(méi)的船舶。你必須要?jiǎng)?chuàng)新，脫穎而出，采用全新的方式來(lái)推廣你的產(chǎn)品提升服務(wù)。

　　此時(shí)此刻，沒(méi)有比想方設(shè)法來(lái)尋找，維持并挽留客戶這一條更需要重要的了。考慮以下10個(gè)步驟，來(lái)防止業(yè)務(wù)萎縮。

　　策略1：考慮重要的事情，并審視你的工作時(shí)間。無(wú)論你的公司有多大，給自己一個(gè)心里暗示，你是該行業(yè)中最成功的商人。你有多少時(shí)間消耗在日常辦公工作，而這些完全可以由別人來(lái)完成?在更重要的任務(wù)上花費(fèi)更多的時(shí)間，如營(yíng)銷(xiāo)策略，改善客戶關(guān)系，并執(zhí)行新的戰(zhàn)略以擴(kuò)大您的服務(wù)。

　　策略2：彰顯自己的與眾不同。Jordan Funiture銷(xiāo)售的家具比任何其他家國(guó)家的具店都多。遵從“挽留客戶”的原則，他們從家族企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的企業(yè)。令所有員工和客戶出乎意料的是， Barry， Eliot和 Tatleman穿著像孤膽騎警和Tonto【1】在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)騎著馬。他們?cè)谏痰昀锩娲罱�了一個(gè)Imax劇場(chǎng)，孩子們可以在里面玩耍，這樣他們的父母就可以安心購(gòu)物了。當(dāng)顧客開(kāi)車(chē)去取家具時(shí)，他們?yōu)槟�提供免費(fèi)熱狗并清洗您的車(chē)窗玻璃。

　　策略3：建立與您的客戶關(guān)系。每個(gè)客戶每個(gè)月將減少10 %的購(gòu)買(mǎi)力。建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并與他們定期聯(lián)系。郵寄一張明信片，生日卡，銷(xiāo)售傳單，簡(jiǎn)報(bào)等，讓客戶記得您的姓名，電話號(hào)碼和服務(wù)。

　　策略4：收集e - mail地址。作為建立客戶關(guān)系的一個(gè)流程，您需要征得客戶同意，使用他們的電子郵件地址。定期發(fā)送更新客戶名單并通知你的客戶相關(guān)產(chǎn)品信息，只要你已經(jīng)得到他們的許可，并避免過(guò)度發(fā)送商業(yè)郵件，電子郵件可以成為一個(gè)強(qiáng)大，成本低廉的營(yíng)銷(xiāo)工具。讓我們來(lái)看看位于Punxsutawney的�？怂沟腜izza Den的例子。他們正在進(jìn)行一年一度的促銷(xiāo)，中等大小的奶酪比薩只要1970年的價(jià)格——1.40美元。要享受這一特殊的價(jià)格，消費(fèi)者不得不去他們的網(wǎng)站，并登記其電子郵件地址，之后將有特殊的優(yōu)惠券發(fā)送給他們。兩天內(nèi)，他們就收集到了驚人的500封電子郵件。

　　策略5：避免“害群之馬”。對(duì)待客戶不友善的員工將導(dǎo)致客戶的流失�；ǜ�多的時(shí)間和金錢(qián)去面試并雇傭那些喜歡幫助別人的人。使用基于行為面試和篩選評(píng)估，以提高您雇用好員工的幾率。.