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    自2005年3月創(chuàng)立以來，鉆石小鳥一直保持著300%~400%的年增長率。然而，在商業(yè)模式及盈利能力被業(yè)界和投資方肯定的同時，這只先飛的“小鳥”也面臨著眾多的挑戰(zhàn)。

　　為了滿足顧客“眼見為實”的購買心理，鉆石小鳥在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了“電子商務(wù)＋寫字樓體驗店”的模式。然而，讓鉆石小鳥的創(chuàng)始人、聯(lián)合總裁徐瀟沒有想到的是：體驗店開張之后，“當(dāng)月銷量就翻了5倍”，“鼠標+水泥”的商業(yè)模式就此正式形成。對于其中的“水泥”部分，鉆石小鳥選擇將實體店開設(shè)在辦公樓內(nèi)。徐瀟說，這樣一方面節(jié)省了高額的商場入駐與分成費用，減少了鉆石的中間環(huán)節(jié)；另一方面也為用戶提供了區(qū)別于商場的安靜和私密環(huán)境，從而有利于實現(xiàn)一對一的會所式服務(wù)。

　　對于業(yè)界質(zhì)疑：在寫字樓開體驗店，會面臨營銷費用和推廣成本較高的問題，徐瀟表示，其實鉆石小鳥每年在各類媒體投入的推廣費用很少，主要還是靠寫字樓白領(lǐng)的口碑傳播。另外，鉆石小鳥也并不需要許多的實體店，在每個城市只需要設(shè)立一個體驗中心即可滿足需求，所以鉆石小鳥基于OFFICE的體驗中心，同等面積的辦公樓體驗中心的租金只有沿街商場的1/10，再加上由于“鼠標”是基于互聯(lián)網(wǎng)的傳播，所以鉆石小鳥的體驗中心并不依賴于傳統(tǒng)商家所需要的沿街客流，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得所需要的信息后，直接到體驗中心消費，屬于購買意向非常高的用戶，成交率均在50%左右。

　　記者了解到，目前鉆石小鳥有超過一半的收入來自于顧客的定制，通過將用戶需求和流程標準化，鉆石小鳥現(xiàn)在已形成了自己的定制產(chǎn)品庫，顧客可以根據(jù)自己的喜好自由選擇鉆石類型與產(chǎn)品組合。在鉆石小鳥名為“終生會員”的服務(wù)體系中，不僅提供產(chǎn)品保養(yǎng)，還包括鉆石的升級、款式的升級等多種增值服務(wù)。“然而這一切，在徐瀟看來，并不是簡單的買賣，而是整合供應(yīng)鏈帶來的收益——讓公司能夠以更低的成本，從傳統(tǒng)鉆石零售商那里分一杯羹。”

　　“小鳥的模式發(fā)展至今已有5年，我們?nèi)詧允剡@個模式，也就是互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合體驗店的模式，體驗店以設(shè)在高檔寫字樓里的體驗店為主，不會變化。”徐瀟說，鉆石小鳥2009年銷售額為3.6億元，其中20%來自于網(wǎng)絡(luò)直銷，70%來自于實體體驗店，另外10%來自于展會等其他途徑。

　　雖然借助“電子商務(wù)＋寫字樓品牌店”的零售模式，鉆石小鳥實現(xiàn)了快速擴張，但鉆石小鳥的網(wǎng)絡(luò)鉆石零售商們面臨的尷尬也是顯而易見的：沒有任何的品牌積累，這使得消費者對購買的鉆石失去了“奢侈”的感覺。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士甚至認為，網(wǎng)絡(luò)零售商對上游的把控并不是創(chuàng)造營銷額的主流因素，品牌議價能力才是提高公司回報率的更重要因素。

　　對于網(wǎng)絡(luò)鉆石零售商而言，在進入市場的前期，確實可以通過低定價迅速“撕開”市場缺口，但是與傳統(tǒng)零售商相比，網(wǎng)絡(luò)零售商在建立品牌，以及提升用戶體驗度方面卻沒有捷徑可走。徐瀟也看到了這一點，但她認為，這并不是網(wǎng)絡(luò)和非網(wǎng)絡(luò)的差別，而是新生品牌和傳統(tǒng)品牌的差異。“我們現(xiàn)在正在做的，不只是售后維護服務(wù)，而是致力于打造完善的線上線下互通的服務(wù)體系。”徐瀟說，“在鉆石小鳥未來的發(fā)展規(guī)劃中，品牌的打造將成為其重要的核心競爭力，而珠寶行業(yè)的競爭，最終都會落在品牌的競爭上，服務(wù)是品牌的一部分。”

　　為鉆石小鳥注資的今日資本鉆石小鳥項目負責(zé)人孫艷華也認為，越能為消費者省錢的模式越有生命力，同樣，通過渠道延伸出的商業(yè)模式才會是最有效的商業(yè)模式。雖然與鉆石小鳥采用類似模式的企業(yè)已有多家，但目前來看，鉆石小鳥仍是發(fā)展最好的一家。然而，畢竟鉆石不是便宜的東西，消費者在購買時更多考慮的還是品牌。所以，在短時間內(nèi)，如何建立品牌影響力是鉆石小鳥面臨的一大挑戰(zhàn)。另外，在商業(yè)模式競爭越來越激烈的情況下，光靠價格是難以維持長遠發(fā)展的。珠寶行業(yè)是一個依靠口碑傳播的行業(yè)，當(dāng)行業(yè)內(nèi)大打價格戰(zhàn)時，消費者考量的就是服務(wù)，因此如何使服務(wù)品質(zhì)持續(xù)增長,也是鉆石小鳥的決策者需要重點考慮的問題。