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  　近期，我國房地產經紀行業(yè)波瀾涌起，中原、鏈家為了求生存先后出招——上海中原宣布降薪、上海鏈家上調中介費。盡管“降薪”、“上調中介費”暫時未波及到北京地區(qū)，但是整個房地產經紀行業(yè)在新的市場形勢之下，迎來了新一輪的洗牌。

　　中原、鏈家各出奇招

  　今年11月中旬，上海鏈家對二手房中介費做出調整，上海地區(qū)的中介費從2%上調至3%，其中買方中介費為2%，賣方為1%。北京晨報記者向鏈家相關人士求證，對方表示，“目前只是上海鏈家進行了中介費的調整，未涉及其他城市。與成熟市場相比，上海的中介市場長期處于低費率競爭和低服務質量的狀況，消費者體驗較差。此次提傭后，上海鏈家將全面提升包括客服響應體系、安心服務保障等方面，優(yōu)化服務品質。”

　　實際上，提高中介費用只是鏈家整個計劃中的一步棋。今年11月14日，鏈家正式發(fā)布了全面的品質提升計劃，內容涵蓋“30124”客訴響應機制、全國八大安心服務承諾，51%經紀人本科率等一系列提升從業(yè)者品質和服務品質的舉措。鏈家同時發(fā)布了新的品牌宣言“國民鏈家，品質為先”，表示將客戶服務品質作為企業(yè)下一階段的工作重心。

　　當鏈家為了應對市場變化而排兵布陣之時，另一家龍頭房地產經紀公司——中原也在枕戈待旦，上海中原率先開始“降薪”。對于上海中原的降薪，上海中原相關人士對媒體解釋說，“此舉為公司主動采取相對溫和的節(jié)流措施應對漫長寒冬，這些降低運營成本的不得已措施旨在盡可能避免大規(guī)模的裁員關店行動而已。”

　　不過，“降薪”并未波及到北京。北京晨報記者從北京中原相關人士了解到，目前北京暫時沒有降薪計劃。

　　背后折射房地產經紀行業(yè)變化

  　作為我國房地產經紀行業(yè)的領頭羊，鏈家、中原相繼出臺不同的舉措，背后究竟是出于什么原因，引起了社會各界的關注。

　　中原華東區(qū)總裁、上海中原地產總經理陸成對媒體坦言，“今年上海除了4月、5月這兩個月，我們感覺到稍微有一點起色。普遍每個月的二手住宅交易量大概在1.3萬套，甚至有在1.2萬多套左右。所以二手住宅交易量出現(xiàn)了腰斬。在這個過程中，大家都是很糾結的，到底要繼續(xù)扛還是主動做調整。我們的選擇就是采取主動調整。”

　　北京房地產中介行業(yè)協(xié)會秘書長趙慶祥、合碩機構首席分析師郭毅均認為，無論是上海鏈家調整中介費，還是上海中原宣布降薪，都是同一個主要原因造成的。這個原因是因為在樓市調控從嚴的大背景之下，北京、上海等部分城市出現(xiàn)了二手住宅交易量大幅下滑的情況，再加上當?shù)氐昝孀饨鹕蠞q、人員成本增加、管理費用增加等一系列問題，導致一些房地產經紀公司運營成本升高、收入減少，需要進行自我調整而使得公司渡過難關。

　　“在市場不景氣的時候，房地產經紀公司采取關店、裁人的舉措，是比較常見的。像上海中原這樣通過降薪的方式控制成本，算是比較溫和的做法。”趙慶祥說，最近一年，北京出現(xiàn)了很多關店的情況，即使是有些經營不太好的門店硬撐著，店里的經紀人數(shù)量也減少了。

　　房地產經紀行業(yè)面臨重新洗牌

  　隨著不同地區(qū)的房地產市場逐漸降溫，房地產經紀公司的競爭愈發(fā)加劇，大型房地產經紀公司的生存不易已初現(xiàn)端倪，中小型房地產公司的生存更是舉步維艱，房地產經紀行業(yè)迎來了新一輪洗牌。

　　在趙慶祥看來，從整個房地產經紀行業(yè)的發(fā)展來看，人才儲備的提高和服務品質的提升，是至關重要的。

　　“在激烈的市場競爭中，哪一個房地產經紀公司服務做得好，就能獲得更多客戶的認可；哪一個房地產經紀公司忽略了服務品質，就難以得到客戶認可。”趙慶祥說，在新的市場形勢之下，上海鏈家通過提高中介費，促進服務品質的提升，意圖在險中取勝。而鏈家宣布全面的品質提升計劃，也是看中了服務品質提升的重要性。

　　除了提升服務品質，房地產經紀公司還要考慮如何做好人才儲備。“無論房地產經紀公司怎樣調整經營模式，最終仍然離不開優(yōu)秀人才。”趙慶祥說。

　　他認為，隨著我國房地產市場進入新一輪調整期，房地產經紀公司需要做好“兩手抓”，一手抓好經營管理，不斷提高服務品質；另一手抓好人才儲備，加強員工培訓、提高員工素質、穩(wěn)定好軍心。
    （原標題：品牌經紀公司欲絕地重生 記者：武新）