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    （原標題：物業(yè)不得收取中介“看房費”或索取其他不當利益 記者：岳雁 通訊員：房軒中）

    杭州的二手房市場，2020年可以說是量價齊升，2021年依然很熱，根據(jù)透明售房網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，1月11日至17日成交近2400套，穩(wěn)中有增。

    二手房市場火熱，房產(chǎn)中介忙活，出現(xiàn)了一些小區(qū)物業(yè)收取“看房費”的現(xiàn)象。

    對此，杭州市住保房管局高度重視，第一時間要求市物業(yè)管理協(xié)會和市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會核實情況、剖析問題、加強協(xié)商、解決矛盾。

    據(jù)調(diào)查，目前杭州確實存在一些小區(qū)物業(yè)企業(yè)向中介企業(yè)收取“看房費”的情況，一般收費在20-50元/次不等。也有部分大型物業(yè)企業(yè)和大型中介企業(yè)經(jīng)協(xié)商達成協(xié)議，約定按年一次性收取看房費。

    物業(yè)協(xié)會和中介協(xié)會召集雙方會員單位、企業(yè)代表進行專題座談，達成共識，于近日聯(lián)合出臺《杭州市房地產(chǎn)中介企業(yè)帶客進物管小區(qū)看房操作規(guī)范》，在出入規(guī)范、看房人數(shù)、看房時長、文明禮儀等方面做了11條具體約定，作為兩大行業(yè)從業(yè)人員的共同行為準則。

    其中，規(guī)范了房地產(chǎn)中介人員進入物管小區(qū)開展線下看房業(yè)務(wù)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一工作牌，持有業(yè)主書面或電子授權(quán)委托書，主動到物業(yè)門崗處辦理出入登記手續(xù)，出示身份證明，登記聯(lián)系方式、帶看物業(yè)地址及套數(shù)、進出時間等內(nèi)容。

    隨行進入小區(qū)人員原則上一次不超過4人（含中介人員），并配合登記姓名及身份證號碼。

    除另有規(guī)定外，物業(yè)不得強行要求登記隨行看房人員的聯(lián)系方式。

    中介人員應(yīng)帶隨行人員按照物業(yè)指定出入口進出，隨行人員不得單獨逗留。

    中介帶客看房過程中，物業(yè)人員一般不需陪同看房，業(yè)主另有書面要求陪同看房的除外。

    中介帶客看房時，每套房屋看房時間原則上不超過1小時，一次性看房多套的，可以累計看房時間。

    業(yè)主及親屬親自陪同看房的，不受上述時間限制。

    物業(yè)人員可以要求中介人員用統(tǒng)一工作牌換取小區(qū)訪客卡，離開小區(qū)時物業(yè)人員應(yīng)記錄出門時間，并及時退還工作牌。

    中介帶客看房過程中，應(yīng)舉止文明，不得有隨意張貼廣告、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為；不得隨意變更看房樓幢；看房過程中不得打擾業(yè)主生活。

    對于物業(yè)人員也作出規(guī)范了，包括：物業(yè)人員在完成進出小區(qū)登記工作后，應(yīng)為中介人員開展正常帶客看房業(yè)務(wù)提供便利，不得收取“看房費”或索取其他不當利益；業(yè)主因出租或出售房屋委托物業(yè)保管鑰匙的，物業(yè)應(yīng)當與其簽訂鑰匙保管協(xié)議，明確鑰匙保管、陪同看房等個性化服務(wù)事項，如需向業(yè)主另行收費的，應(yīng)當一并告知并獲得其認可；物業(yè)人員開展進出登記、陪同帶看、鑰匙領(lǐng)用等工作時應(yīng)舉止文明，不得無端阻攔，不得無故索取客戶信息，不得暗示客戶跳單。

    此外，房地產(chǎn)中介企業(yè)可以和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在平等自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致形成合作關(guān)系并簽訂相關(guān)協(xié)議，但合作內(nèi)容不得違反小區(qū)業(yè)主大會表決同意的《管理規(guī)約》以及其他管理規(guī)范。

    該《操作規(guī)范》還明確提出，違規(guī)房地產(chǎn)中介企業(yè)及其從業(yè)人員，將計入誠信檔案及灰名單考核范圍；違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員，將計入誠信檔案及市優(yōu)項目考評范圍。

    據(jù)悉，《操作規(guī)范》已自2021年1月1日起正式施行。

    昨天，快報記者也詢問了多位中介經(jīng)紀人。今年開始，他們?nèi)ジ餍�區(qū)帶客看房時，之前收取看房費用的各小區(qū)物業(yè)確實已不再收取這筆中介帶客看房費了。