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    12月28日起，就可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)訂票了。
    今年春運鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票預(yù)售期均為12天（含當(dāng)天）。
    杭州訂票開始時間為每天上午10點，這是“搶票第一時間”。

    記者從上海鐵路局獲悉，為了方便旅客購票，自2012年1月1日起，上海鐵路局將調(diào)整電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、代售點和車站窗口售票的預(yù)售期，并對管內(nèi)上海、浙江、江蘇和安徽等各地區(qū)火車票起售時間進行調(diào)整，實行錯時售票。
    跟往年相比，今年春運最大的變化是新增了網(wǎng)絡(luò)售票，力推網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票業(yè)務(wù)。
    從今天起，本報將推出欄目“春運全網(wǎng)羅”，杭報在線也同時開通網(wǎng)絡(luò)互動平臺，歡迎你上杭報在線提問，我們幫你找答案。

    代售點預(yù)售期10天

    為了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，滿足旅客便捷購票需求，減少春運期間旅客到車站排長隊購票等情況，上海鐵路局計劃從2012年1月1日起，對電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、代售點和車站窗口售票預(yù)售期進行調(diào)整。具體為：
    電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期為12天（含當(dāng)天，下同）；市內(nèi)代售點售票窗口預(yù)售期為10天；車站售票窗口預(yù)售期由各站根據(jù)實際情況自行確定，以各站公告為準(zhǔn)。
    換句話說，如果要買1月8日（春運第一天）的火車票，在12月28日（杭州是在上午10點起開始訂票，其他地區(qū)詳細訂票時間參照下面的錯時售票內(nèi)容，千萬別搞混淆了）起就可以提前訂票了。

    錯時售票

    大家最擔(dān)心的是，春運購票高峰時，旅客集中訪問電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，容易造成網(wǎng)站速度很慢、電話打不進去，怎么辦？
    對此，2012年1月1日起，上海鐵路局對管內(nèi)上海、浙江、江蘇、安徽地區(qū)當(dāng)日進入預(yù)售期的最新車票起售時間進行調(diào)整，實行分地區(qū)錯時售票。具體為：
    杭州直屬站，寧波、金華車務(wù)段，金溫公司范圍內(nèi)的列車車票起售時間為10:00；
    南京、南京東、徐州、蚌埠、合肥、蕪湖東、淮南西直屬站，徐州、淮北、合肥、阜陽、蕪湖、新長車務(wù)段起售時間為12:00；
    上海、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、南翔直屬站，嘉興車務(wù)段范圍內(nèi)列車車票起售時間為15:00。
    實行錯時售票可以分散高峰期系統(tǒng)售票壓力，由于各地區(qū)票額錯時投放，因此不會影響各地旅客正常購票。

    電話訂票可以保留多長時間？

    另據(jù)了解，為了維護良好的購票秩序，上海鐵路局對電話訂票單保留期限進行了調(diào)整。具體為：
    當(dāng)日中午12點前預(yù)訂的，訂單保留至當(dāng)日24點；當(dāng)日12點至24點預(yù)訂的，訂單保留至次日中午12點。旅客須在訂單保留期限前取票，超過保留時間訂票單將自動取消。

    電話、網(wǎng)絡(luò)和售票窗口訂票一次可訂幾張？

    同時，上海鐵路局對電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票的張數(shù)也作了重新調(diào)整。具體為：
    電話訂票一張有效證件，一天只能訂票一次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張；
    互聯(lián)網(wǎng)售票和售票窗口購票一次限購5張，不限席別。

    訂票時盡可能使用二代身份證

    旅客在購票時，盡可能使用二代身份證，訂票時要正確輸入身份證號碼。電話訂票成功后，請您就近、盡快取票，避免超過期限自動取消。

    優(yōu)先辦理學(xué)生票和民工團體票

    今年春運，上海鐵路局對學(xué)生票發(fā)售和務(wù)工人員團體購票繼續(xù)予以優(yōu)先，除學(xué)校組織辦理的學(xué)生團體票外，自2011年12月28日8:00起，廣大學(xué)生可通過電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)和售票窗口購買春運期間（1月8日-2月16日）學(xué)生往返車票。
    另外，上海鐵路局首次實行務(wù)工人員10人以上同方向、同車次即可預(yù)訂團體車票的措施，并將增開的臨客（臨客是臨時的客車，在平常的運行圖上沒有，加進去的。只是在運輸高峰時刻開行）按運能的60%以內(nèi)、圖定客車（按列車運行圖，也就是按平時時刻定好的列車，一般都是在一年中天天開行或隔日開行。因為列車的時刻都是畫在一張圖上的，所以叫圖定）按坐席的40%以內(nèi)、京滬高鐵、滬寧、滬杭、沿海高鐵和動車組列車團體車票不受限制的票額，用來為務(wù)工人員辦理團體購票，方便廣大外來務(wù)工人員購票返鄉(xiāng)。
    其他春運期間的車票將從2012年1月1日起開售。