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　　10、如果用戶賬號無法激活或未收到激活郵件怎么辦？

　　答：可以嘗試以下方法：

　　(1)檢查您電子郵件信箱中的垃圾箱或廣告箱，郵件有可能被誤認為垃圾或廣告郵件。
　　(2)使用用戶名和密碼重新登錄網(wǎng)站后，網(wǎng)站將提示您“您的用戶尚未激活”，請點擊“重發(fā)激活郵件”，網(wǎng)站將立即發(fā)送激活郵件，請重新收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號。
　　(3)使用用戶名和密碼重新登錄網(wǎng)站，修改“個人資料”中的“電子郵件”，更換一個有效電子郵件信箱。

　　11、注冊用戶時，系統(tǒng)提示身份信息重復(fù)怎么辦？

　　答：請準確、完整填寫網(wǎng)站上的“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對申請表”有關(guān)內(nèi)容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片，以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@rails.com.cn郵箱，12306.cn網(wǎng)站接收后，處理結(jié)果將回復(fù)至郵箱。

　　12、在網(wǎng)站上查到的信息是實時的嗎？

　　答：余票10分鐘刷新一次，票價一天刷新一次。

　　13、在查詢某一天車票預(yù)定信息時，沒有車次可以預(yù)訂，怎么回事？

　　答：可能有以下幾種情形：該日車票還未開始發(fā)售，該日車票已售完，該日已過期。

　　14、在網(wǎng)站查詢有票，但預(yù)訂時卻沒票了，怎么回事？

　　答：第一種可能：在預(yù)訂的同時，有其他旅客也在申請相同需求車票，特別是所剩車票不多時，先發(fā)起請求的旅客將獲得剩余車票，這個時候當回到網(wǎng)站再次查詢剛才的車次時，就會發(fā)現(xiàn)先前所選擇的車次已經(jīng)沒有您想要的車票了。
　　第二種可能：當上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，網(wǎng)站對旅客訂票申請的響應(yīng)出現(xiàn)了問題。
　　第三種可能：由于其他未知原因?qū)е骂A(yù)訂車票沒有成功，可以稍后再試一次；當網(wǎng)站其他網(wǎng)頁訪問正常而訂票申請總是出現(xiàn)故障，且網(wǎng)站沒有發(fā)布升級或停機通知時，可以根據(jù)頁面中的提示服務(wù)電話進行咨詢。

　　15、網(wǎng)絡(luò)購票能在多少時間內(nèi)用網(wǎng)銀支付？

　　答：目前支付時間已從半小時延長到45分鐘，在這個時間內(nèi)，你都可以用網(wǎng)銀付款。
　　網(wǎng)站已開通中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和銀聯(lián)的網(wǎng)上銀行功能，開通工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行和招商銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶直接使用相應(yīng)銀行網(wǎng)銀支付，開通其他銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶使用銀聯(lián)網(wǎng)銀支付。

　　16、遇到扣款成功但購票不成功怎么辦？

　　答：這是由于網(wǎng)絡(luò)等原因?qū)е裸y行的支付結(jié)果數(shù)據(jù)沒有及時回傳至網(wǎng)站。耐心等待15分鐘，后續(xù)如果網(wǎng)站在規(guī)定的支付時限內(nèi)收到銀行的支付結(jié)果，系統(tǒng)將會自動更新您的支付狀態(tài)，并在成功后通過短信和郵件的方式告知你。
　　請在“我的12306”中查詢訂單狀態(tài)是否已更新為“已支付”，以確認支付已完全成功。如超過規(guī)定的支付時限后，網(wǎng)站仍未收到銀行的支付成功通知，將釋放你先前已訂車票，并依照銀行規(guī)定期限將款項退還到您的原支付銀行卡賬戶中，如退款逾期仍未到賬，請致電客服電話12306。

　　17、在付款的最后階段該注意什么？

　　答：在付款的最后階段，請不要點擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免資金賬戶被雙重扣減或資金賬戶付款后仍未能完成訂票手續(xù)。

　　18、不小心重復(fù)支付了怎么辦？

　　答：這是由于銀行未將支付信息及時回傳到網(wǎng)站，你在網(wǎng)站的訂單還處于未支付狀態(tài)，在銀行再次支付時即造成銀行重復(fù)扣款。網(wǎng)站在收到同一購票訂單的超過一次的扣款通知時，會實時通知銀行對重復(fù)扣款的交易進行退款。你重復(fù)支付的款項將按銀行規(guī)定期限退還到您的原支付銀行卡賬戶中，如退款逾期仍未到賬，請致電客服電話12306。

　　19、鐵路電子客票姓名或證件號碼等填錯，如何處理？

　　答：如遇填寫錯誤，只能在網(wǎng)站辦理退票手續(xù)(不晚于開車前2小時)，并按規(guī)定收取退票費。